本站原创国际项目中利益相关人和突发事件之间的关系
虽然之前有相关的文献研究,但它们主要是针对突发事件的管理策略,而此文主要是从内部组织体系的观点研究国际项目中的突发事件.本文旨在说明对于有着国际背景的项目而言,这些项目的当地利益相关人和突发事件的出现及其管理之间有着怎样的联系.
为了得出结论,该文在一个十分有挑战性的体制环境下,对三个国际工程项目进行了定性、多重个案研究.调查结果显示：这些当地的利益相关人是在不同的体制下对国际工程项目突发事件的发生和管理情况产生影响的.由于这些当地利益相关人关系资源的数量和质量不同,因此突发事件的管理、性质和出现次数也会有差异,不同项目的情况不同.
此项研究还揭示了一个悖论：不管是有关系资源或者是没有关系资源的主要当地利益相关人,都会给国际项目带来一些突发事件.基于这个发现进一步研究,此文认为和当地利益相关人有关的主要有两种类型的突发事件：其中一类突发事件产生的原因是由于误解,由于当地利益相关人和项目组织执行团队之间在做法、流程、价值观或是规则上有了分歧；还有一类突发事件是由于在和主要的当地利益相关人建立直接或间接关系时出现的.基于以上研究,此文介绍了一些方法,如何利用好当地利益相关人的关系,管理好突发事件.
请记住,利益相关人是造成突发事件的一个重要来源.此文有助于了解当地利益相关人关系是如何影响项目的表现以及项目的运作.
互联网零售的过去、现在和未来
此文回顾了零售商基于提升销售业务的目的,如何运用互联网技术及其影响.此文特意查阅了以往20年的一些相关研究文献,以便让观点更加全面、客观,从而更深地了解互联网零售最新的信息.此外,此文还基于当前的互联网发展趋势对以往的结论重新评估,并预测在未来的几年里互联网零售将会有什么样的发展趋势.
研究发现,在互联网时代初始时期,许多文献对互联网零售未来发展进行了预测,然而这些预测大多没能成为事实：零售商并不会吞食掉他们自己的客户；而虚拟的商家也无法主宰当今的市场,商业街并没有从市场上消失.相比之下,当时还有一些对未来的预测,现在这些却已经成为历史了,譬如电子相似度检测正在市场上发挥着越来越重要的作用,“一对一”营销已经成为现实,更有竞争力,或许更重要的是消费者已变得更加强大.
此文重新评估了许多互联网零售文献,锁定互联网零售的可能性发展、应用及其影响进行剖析,同时寻求一种新的方法,从而让文献研究能够帮助互联网零售商预测未来以及线上购物的发展趋势.
这种对互联网零售的过去、现在和未来进行研究能够对营销者有所启示,让他们着眼大局,对互联网零售市场有一个全面的理解,同时有针对性地根据细分行业的具体情况进行分析.
消费者眼中的快速消费品市场关系
在消费者看来,关系营销和大众消费市场两者之间存在怎样的关系此文主要聚焦于快速消费品行业.此项研究一共调查了10个焦点企业团队,这些企业品牌的消费者背景、所处地域情况各不相同,这也让此项研究能够更深入地开展下去.
研究发现,消费者对于在快速消费品市场开展的关系营销明显地表现出负面的态度.调查结果表明,在消费者看来,“关系”在这些市场上并不存在,也无法存在,而且这些市场的交易本质上并不是以“关系”为基础的.因此,研究的结论是,有必要将那些和关系相关、华而不实的言行从快速消费品市场移去,并进一步探讨这些市场交易的真正本质,最终制定有效的营销战略.此文认为,要想对关系营销做进一步研究,必须将重点放在真正存在并且能够存在的“关系”上,因此关系营销其实是有限制条件的.
此文对营销管理者提出了建议：尝试各种方式,试图和消费者建立个人联系,进而建立关系,这样的做法已经让许多消费者产生了负面情绪,他们越来越不情愿和企业进行互动；而随着这种个人接触活动更加频繁,消费者对企业及企业的动机有了许多怀疑.研究结果表明,管理者不应该在建立关系上费尽心思,应该更加关注消费者为什么购写自己的产品,关注消费者购写的原因,之后以此为切入口建立消费者忠诚度,同时增强品牌价值,吸引消费者.