本站原创摘 要：如何构建以开放大学学生需求为导向的实验平台,是电子商务和物流管理等开放教育专业面临的现实难题之一.我们的主要观点是全程电子商务体验式平台依托全程理念构建,实现功能、系统和数据的集成,为学生提供了一个相对完整的基于网络环境的企业经营运作体验平台.
Abstract：Howtostructuree-merceexperimentalplatformbasedonOpenUniversitystudents'demendisoneofthepracticalproblemsthatsuchmajorsase-merceandlogisticanagementface.Ourpointofviewisaollows：Theglobale-merceplatformisbuiltbasedonglobalconcept,succeedsintheintegrationoffunction,systemanddata,anditprovidesarelativelypleteenterprise-operationalbatplatformbasedonworkforstudents.Thiskindoffully-based-on-workpracticalteachingplatformwhichisconvenientforstudents'self-studyandcollaborativelearningisalsotheinnermeaningofthepracticalteachingofOpenUniversity.
关 键 词：实践教学；全程电子商务；体验式平台；开放大学
Keywords：practicalteaching；globale-merce；experientialplatform；OpenUniversity
中图分类号：TP39文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）13-0020-03
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基金项目：本文是广东广播电视大学远教基金项目（项目编号YJ0702）研究成果.
作者简介：李淑君（1963-）,女,河南许昌人,硕士,讲师,研究方向为电子商务和供应链管理.
0引言
2012年,国内电子商务大战不断弥漫开来的硝烟和突然“井喷式”的交易量,表明国内电子商务已经走过市场孕育期,竞争已全面升级.于此同时也产生了大量的新增就业岗位.电子商务平台技术从初级阶段正在向基于云技术的全程电子商务发展.全程电子商务要求企业不仅能够实现前端的营销商务,还能深入到生产、流通和协同管理等领域.可以进行客户与供应商的关系、协同计划生产与预测、协同办公及人力资源等业务管理,打破了企业原有的边界,必须从系统的角度开展经营和管理.授课实践中我们发现,学生对电子商务专业实践教学的需求也在不断变化,他们已经不满足单一技术开发或商务操作,而是希望通过实践教学更多地体验经营实战,更简捷地获取从业技能.要满足学生的知识技能需求,就必须直接到实践中去,边学边练.如何让学生在不离开校园的情况下,就能够学习掌握企业经营管理的知识和技能,成了开放教育电子商务及相关专业教学迫切需要解决的课题,在这样一种背景下,通过构建体验式全程电子商务相关经营与管理的平台建设思路逐步形成.
开放大学电子商务专业规则的设计应用性很强,和电子商务实践联系紧密.开放大学是充分基于网络信息技术的远程开放教育,在实践教学方面更应体现网络开放的特色.怎样才能适应这样的学习需求?从探索信息技术与教育深度融合的过程,同时着重与企业需求相结合出发[1],形成了体验式平台的开发理念.我们结合电子商务和物流管理专业实际,为了更好地体现集成、系统、协同管理的实践教学理念,突出全程电子商务经营模式,基于Inter、Intra、Extra按照不同企业之间和企业内部等来构建对内、对外平台,并根据角色设置权限.平台开发完成后,经过两专业近两年的试用及完善,学生普遍反映系统功能设计合理,分工协作效果较好,基于供应链系统管理的全程电子商务理念反应清晰,为企业基于网络环境的经营运作提供了一个相对完整的实战平台.
1全程电子商务体验式平台的需求分析
1.1学生需求开放大学面对的学生不同于普通高校,主体是在职成人,在职成人的远程学习有其自身规律和特点[1],参加继续学习一方面为获得相关专业的学历文凭,另一方面就是带着工作中的问题或者为将来转换新的就业岗位而做知识更新和储备,而且学习者的学习需求经常处于急剧变化中,随着电子商务行业应用的深入发展,渴望通过在校学习获得最先进的专业理念和运作经验.
1.2专业需求电子商务专业是一个理念和技术更新快、专业知识交叉综合、实践操作要求极强的学科,专业的培养目标更注重在协作、创新、实践等方面综合能力的塑造和提升；就业的岗位目前也随着电子商务的应用升级发生了较大的变化,细分为技术、商务、管理、怎么写作等,技术和商务发展相对比较成熟,然而在供应链和全程电子商务新理念指导下的协同管理以及延伸出来的电子商务怎么写作,是未来发展的热点,在教学中将这些新的理念通过体验式平台呈现出来,为学生提早赢得实战经验创造良好的条件.
1.3社会需求全程电子商务体验式平台更好地契合了社会需求.目前,高校的企业管理、物流管理、电子商务、市场营销等专业的电子商务课程实践教学,主要依托ERP、电子商务等实验平台.其中,由MRP等企业管理思想发展而来的ERP系统,旨在企业物流、资金流和信息流的优化管理,关注点侧重于企业内部；电子商务则以企业与客户的交互为主,实质是网上的电子采购与销售.这几年,国内金算盘等多个机构已经依托全程理念,研发出了全程电子商务平台供中小企业进行应用,中小企业对基于该平台的应用型人才的需求明显增加.然而,由于种种原因,该平台还不能很好地应用在实践教学中.我们以既有的ERP、电子商务实验平台为依托,积极开发全程电子商务体验式平台,可以更好地契合中小企业不断膨胀的人才需求.
2全程电子商务体验式平台的构建原则
全程电子商务本质上是网络环境下企业内外、前后端系统的集成,是后端管理的ERP系统和前端的电子商务系统的有机融合.体验式平台设计时,我们着重贯彻以下三原则：
2.1全过程作为设计的出发点和新平台最主要的特色,该原则贯穿于整个平台设计的始终.功能结构上,全程平台包含了如下一些功能：①电子商务前台（EC）：基于互联网的企业前台经营与运作；②e-ERP：前台的营销与企业的生产管理结合,无缝连接,时时信息传递,业务处理[2]；③供应商关系管理与协同（SRM）；④客户关系管理（CRM）；⑤在线办公及协同（OA）.
2.2兼容性虽然现行的ERP实验平台和电子商务实验平台的教学目标、教学侧重点不同,但究其本质,电子商务乃是建立在ERP基础之上的应用,是企业ERP系统物流、资金流、信息流的对外延伸.相形之下,电子商务更多地是一种工具的作用,主要在于作业层的业务实现即采购和销售业务的网上实现,而ERP提供的则是一种管理思想和模式,对企业管理、企业文化带有变革性的作用和根本性的影响.
2.3主体性高校自行开发的教学实验软件如电子商务应用系统、客户关系管理、第三方物流等,目标相对单一,模拟操作中细节关注较多；购写来的教学实验软件,如ERP应用系统,则多由企业版改版而成,功能大而全,普适性虽强针对性不足.新的体验式平台以现行实验平台为依托,并融合了它们的诸多功能,开发时不应、也不必追求功能细节的过度真实,而是要抓住主要流程,突出主要环节和纽带关系,更多地体现出计划、协同、实战的思想.
3全程电子商务体验式平台的具体构建
3.1体验式平台的集成实现全程电子商务体验式平台的经营和运作,需要统筹考虑,从集成的功能、对象、应用系统、集成的数据和集成的技术等方面,全面进行规划设计,然后考虑实现的层次和实现的方式.我们重点考虑、设计并实现了下面三方面的集成：
3.1.1功能集成全程电子商务是从系统的角度用供应链管理的思想将客户直至供应商全部集成,我们在功能构建过程中尽量体现了这一理念.主要将电子商务营销功能[4]、客户怎么写作、生产过程管理、供应商管理、网络协同办公、第三方物流功能以及电子支付等功能集成起来.重点搭建电子商务营销前后台系统,生产管理系统,客户和供应商关系管理系统,OA协同办公系统.系统功能框架如图1.
3.1.2系统集成在集成过程中涉及到了电子商务系统、ERP企业管理系统、关系管理系统、办公系统等的应用集成.系统的集成设计主要体现在：门户网站的构建以电子商务营销平台为主,同时将客户和供应商也集成在门户上；通过门户后台管理实现企业内外系统之间的衔接,后台可以对商品和客户信息进行管理,同时可以直接登录ERP企业管理系统,实现内部生产和业务协同管理；恰当应用数据挖掘技术实现客户和供应商的关系管理.
3.1.3数据集成针对系统集成中涉及到的数据,给出数据库概念图,如图2.对营销前台的客户数据、产品数据,生产管理中的原材料数据、成品数据、供应商数据,内部办公中的人事管理数据,交易过程中出现的销售、采购单数据、财务数据、各种报表数据等进行集成.
3.2体验式平台的设计难点及其解决
3.2.1信息流的传递既表现为不同企业——客户、供应商、生产商——之间单据的传递、资金流的处理,也表现为企业EC平台订单到生产ERP系统的传递,及内部信息的流通与集成[3].我们以电子商务营销前台客户订单来拉动信息流,拉动过程如图3所示.
3.2.2异构平台的集成最主要的矛盾体现在电子商务营销平台与ERP生产管理平台的集成上.通常电子商务营销平台开发时间较早,首先实现电子商务前端的商业业务活动,而生产型企业的生产管理ERP系统开发和实施相对滞后,二者在开发理念、功能需求、技术实现等方面都有较大差异.本平台研发过程中,遇到系统语法层与结构层的异构问题,通过采用XML,WebService等技术,在数据层,应用底层数据库技术进行集成,这种数据方式集成方式简单、直接、效率高；在信息系统集成层,建立统一工作流平台,用于信息系统业务流程相互衔接和流转；最终实现平台的集成.
3.2.3生产计划与过程管理模块的设计该模块是生产管理系统的重点和难点.设计时,我们采取了拉动式生产管理模式.首先,订单式拉动生产.其次,分解、实施生产订单.最后,能力平衡,生产排程,成本核算.该部分是模块设计的创新点,我们突出了管理的概念,模拟了完整的平衡、排程、核算过程.系统中必须要对生产计划进行粗细生产能力平衡；按照企业的生产容量和业务需要进行优先排程,实施成本核算,决定外包或自主生产.
3.2.4数据的集成应用旨在实现客户与产品、原材料与供应商、部门人员与OA数据的集成与共享.如何将客户的消费信息与产品信息关联、集成到客户关系管理系统中,是本部分集成的难点,通过数据挖掘对销售产生预测；进一步地,数据的集成应用还应将客户对本企业产品信息的反馈与供应商评价、激励挂钩,以密切上下游关系,降低库存,赢得竞争.目前系统暂未能在这部分实现有效尝试,在后续课题中进一步探讨.
4全程电子商务体验式平台应用效果分析
该全程电子商务体验式平台经过近两年时间的不断应用和功能完善,实战效果令学生感到满意,主要表现在：
4.1创业型实践教学特征明显实战特征明显,拉近了知识学习与应用的距离,学生能够体验到自己在经营和管理企业.通过注册企业,获得资金,进行前台营销后台管理,最后体现在经营业绩的测评,有成就感.实战演练培养了学生的学习兴趣,使之系统掌握电子商务基本理论、明确未来工作的任务,从而激发学习的积极性和主动性性.
4.2协同型管理创新运作模式平台体现了全程协同思想,企业内部、商家之间、商家与客户之间的关系管理,以及在配送、支付等环节的对接和及时响应,让学生感受到快速高效；对于创新型理念的管理思想和模式容易接受,并结合实际工作展开应用思考.
4.3超前引领作用明显生产企业能够根据前端的销售数据和订单需求,及时补货,并根据订单生成生产计划,从而开展基于协同计划下的生产安排、预测与补充库存,学生感到这是目前实际企业无法很好体现的.通过这个模块的实操,感到所学专业对企业的超前引领作用明显.
4.4远程协作与自主学习意识增强体验式平台按照小组进行协同运作,根据不同角色分配任务,从前台营销、后台生产管理、供应商和客户关系管理、内外部协同管理等,形成一个团队,凝聚力增强了,学习的积极性提高了,结合本职岗位相关问题思考和探讨的多了,大大提升了自主学习与协作学习的积极性和能力,这是一个“适用”的平台.
5结束语
在开放大学实践教学中探索完全基于网络环境下的全程电子商务,具有深远的意义.它真正实现了通过网络的理论联系实际,为培养电子商务专业人才提供了更好的实战环境,对全电子的企业经营运作提前赢得经验,能够更好更快地适应企业的要求.实践教学平台的设计摈弃掉一些不必要的细节,突出全程商务重点,完整的网络实践环境可以更理想地展开典型的全过程商务活动.