基于手机用户的移动电子商务在旅游业的应用模式

移动电子商务为旅游业提供了一个便捷有效的移动营销综合平台.本研究探讨了基于手机用户的移动电子商务在旅游业中的应用模式.研究对于深化旅游业对基于手机用户的旅游移动电子商务的认识和应用价值开发具有一定的启发意义.

一、问题的提出

近年来,移动的普及和移动通讯技术的发展使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能,由此形成了一种新的电子商务模式――移动电子商务.数据显示,2011我国移动电子商务用户规模达年达到1.5亿人,同比增长94.8%；2012年则约达25050万人,同比增长67%.从盈利规模来看,截至2012年12月,中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元,同比增135%,依然保持快速增长的趋势.而作为移动电子商务主要载体的手机,发展速度尤为惊人.数据显示,与2011年比较,2012年手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了6.6%,用户量是2011年底的2.36倍；此外,手机团购用户在手机网民中占比较上年底提升1.7%,手机在线支付提升4.6%,手机网上银行提升4.7%,这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%.因此,手机已不再仅仅用于通话和收发短信,而开始成为人们的钱包、钥匙和.特别在3G时代,基于手机的移动电子商务在旅行中的作用将更加突出,移动互联网的特性也决定了旅游者在使用时具有了特定的消费行为和消费习惯；同时,旅游者网络使用模式的改变也会对旅游产业链内的组织产生极大的影响.目前,关于旅游移动电子商务的研究主要包括移动电子商务对旅游业影响的初步探讨基于手机用户的旅游移动电子商务研究很少.本研将对这一问题进行初步探讨.

将手机移动电子商务应用到旅游业中,由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、经济技术实力、企业的特点规模不同,应用模式也会不同.目前,根据3G手机的特点,可以考虑以下几种模式.

二、基于短信平台的旅游移动电子商务模式

移动电子商务信息怎么写作平台主要是为旅游者在旅途中利用手机查询旅游地相关内容和怎么写作而设立的.基于短信平台的旅游移动电子商务应该包括以下内容,以便为旅游者提供针对性怎么写作.

（一）信息查询

旅游者可以在出行前或旅途中发送需要的内容,旅游地的短信怎么写作平台会及时地将相关信息发送到旅游者手机上.内容主要涉及旅游地各大景区、酒店、餐饮、娱乐、旅游、车票等信息.另外,如果旅游者询问的问题超出了与目的地旅游相关的范围,短信平台可请旅游者登录旅游地旅游移动商务网站进行具体的查询、预订等等.

（二）信息广告

日常生活中随意散播的广告,可能会引起接受者的反感.但是当旅游者到达某一旅游地时,将旅游地相关的促销信息,例如具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动手机,可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中,节约了宣传费用,也不容易引起旅游者的反感.这对于那些资金、技术力量不是很强的中小企业来说是发展旅游移动电子商务很好的一种途径.同时,有意向的旅游者可以立刻通过手机进行进一步了解和预订,减小了宣传活动与客户响应之间的时间差,避免了潜在客户的流失,提高了促销效果.另外,信息广告中可在短信内容中设置超链接,方便旅游者登录体验.

（三）信息售后

当旅游者离开旅游目的地时,短信怎么写作平台可主动询问旅游者是否满意、向旅游者表达感谢祝福、期待再次光临等.这对于在旅行中满意的旅游者,是一种温馨的感谢和祝福；而对于那些在旅行中有不满意,又不愿意主动登录旅游地移动电子商务网站进行反馈的旅游者,这时短信怎么写作平台可以主动及时的进行旅游者满意度调查,了解旅游者不满意的原因,对存在问题进行改进,对不满意旅游者进行一定的补偿等,使不满意的旅游者重新成为满意和忠诚顾客.这样,通过移动电子商务信息怎么写作平台,在旅游者来时的表示欢迎、主动介绍相关内容,到旅游结束后对旅游者进行满意度调查、表达感谢祝福等,形成对旅游者全程怎么写作的全面关注和完整信息,提高旅游者对目的地的了解,有利于提高旅游者满意度和忠诚度.

三、基于移动互联网的旅游移动电子商务模式

中国手机用户群有相当一部分用户使用着各式各样的移动互联网怎么写作.手机互联网通过手机上网,主要是通过空中的频率上网,只要在区域内架设接收塔,无需连线到每一个用户,使每一个用户随时随地接收到自己所要查询的信息,徜徉于手机网络中去.

基于移动互联网的旅游移动电子商务模式就是构建旅游目的地旅游移动商务网站,为旅游者查询、预订、交易、交流等提供良好地怎么写作.基本结构如图1所示.

（一）旅游产品区

主要包括旅游目的地为旅游者提供的各类产品信息.涵盖食、住、行、游、购、娱六大基本要素以及商务、通讯等旅游者可能关心的其他各类相关信息.例如旅游目的地的各大旅行社的信息,各个旅行社推出的线路、优惠活动；各星级酒店的房价；美食；特产；纪念品；服饰；民俗活动；会展中心等.

（二）个性化写作区

随着经济的发展和居民生活水平的提升,旅游者消费意识发生了巨大的改变,越来越多的旅游消费者希望根据自己的兴趣和爱好,选择不同的旅游线路,不同的旅游方式等[7].个性化写作区就是为了满足旅游者这类需求设立的.旅游者在该区可以键入自己的需求和具体要求,据此有关人员将设计出针对该旅游者的个性化的旅游产品,涵盖个性化线路、吃、住、行、游、购、娱等各个方面,完全满足其个性化的需求.

（三）交易区

主要包括预订、购写、报团、个性化写作缴费内容.即：旅游者在旅游产品区选择好相关产品,进入交易区进行提前预订.对于自己中意的产品,线路等可进行在线支付.进行个性化写作的旅游者,可根据在线支付.

（四）旅游好帮手区长途跋涉的旅途,势必会让旅游者感到乏味.旅游者可以选择登录旅游目的地旅游移动网站进入该区,阅读旅游新闻、提前查看一下旅游目的地的地图、进行汇率的查询、下载比价软件、了解旅游常识等等.该区主要为旅游者提供一些辅助性怎么写作.另一方面,随着旅游业的发展,各地外国旅游者呈上升的趋势,语言不通成为外国旅游者了解目的地和体验目的地旅游产品的主要障碍之一.因此,在该区可设置语言翻译系统,满足外国旅游者个性化语言怎么写作的需求.

（五）交流区

目前,大多数的旅游者喜好根据个人的需求进行旅游,强化自己的个性,体现自己的生活质量,彰显地位和身份.因此,不管是出行前、旅途中还是旅游结束后,都十分热衷将自己的旅游见闻经历与他人分享,交流区为广大的旅游者提供这样的平台.旅游者可将自己在目的地旅行中的独特经历、照片、视频分享给各位游人.一些人或许会因为其中的一张照片或一句话,深受感触,激发了前来目的地旅游的,为目的地赢得大批潜在旅游者.

（六）在线咨询区

在该区旅游者可以直接通过在线咨询怎么写作人员,获得所需信息、解答疑难问题或表达相关需求.这样大大方便了旅游者出游咨询的获取,也做到更好的为旅游者提供细微、周到的怎么写作.

（七）旅游商品销售区

在此区主要汇集旅游目的地的各大商家,出售纪念品、特色手工艺,美食等.一些旅游者在旅游前可能对目的地的某些产品感兴趣,但是又不确定物品的真实情况.在到目的地对相关产品进行实地考察、货比三家后决定购写该产品时,就可以通过出售区进行购写,减少旅途中携带纪念品的麻烦.另外,在出售区旅游者也可以进行产品自由销售.例如,有一些旅游者可能因临时有事,不得不更改行程,为避免承担相应的费用可将原来购写的旅游线路出售给其他旅游者.再如,一些旅游者可将自己在目的地购写的纪念品通过该区出售给其他人.

（八）旅游信息发布区

在日常管理中,旅游目的地可通过此区对年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游创汇等进行相关统计和发布.在旅游旺季,旅游者骤增会给旅游目的地的接待、游览带来潜在的安全风险,管理部门可对旅游者的流量等信息进行及时、准确的发布,引导旅游者合理选择出游地点、出游时间.

（九）虚拟旅游区

所谓虚拟旅游,指的是建立在现实旅游景观基础上,利用虚拟现实技术,通过模拟或超现实景,构建一个虚拟的三维立体旅游环境,网友足不出户,就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景,形象逼真,细致生动,而且还能拍照留念.这样,通过移动手机旅游者可以通过阅读和互动体验的虚拟游戏方式实现线上旅行,并且为线下旅行提供指导.

（十）旅游者档案区

对于使用目的地移动电子商务的手机用户,通过及时整理客户信息,建立客户档案,进行信息化管理.这样既有利于了解不同旅游者的特殊需求,以备旅游者再次光临时提供个性化怎么写作；也方便通过手机向旅游者发送各种信息（如生日祝福、节日问候、介绍旅游常识、优惠信息）来加强联系；或者在特殊日子给目标客户赠送一定的礼物（例如重大庆典的礼品,春节送旅游挂历等）进行关系营销,提高旅游者的满意度、忠诚度和对旅游地的正面口碑推荐.

（一）移动定位怎么写作平台

移动定位怎么写作也就是基于位置的怎么写作LBS（LocationBasedService）.它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标）,在电子地图平台的支持下,为终端用户通过相应怎么写作的一种增值业务[8].在手机上安装GPS导航仪,通过对移动终端的定位,运营商可以为用户提供基于位置的怎么写作.这种怎么写作可为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航,为其提供到达目的地的最佳路径指示,例如去某个景点,走哪条路更近,哪条路更快捷,无堵车等.提别是对于自驾车的自助旅游者来说,移动定位技术可使他们的旅游活动有更安全的指引和保障.

（二）移动支付怎么写作平台

在旅游过程中,旅游者经常会面临多笔小额支付,对于习惯采用、电子货币等进行购写的年轻旅游者而言,通过手机银行SP（信息怎么写作提供商）等实现移动小额支付无疑会提供极大方便.旅游时携带大量很不方便,用异地消费不仅会产生一些额外费用,而且寻找银行也不方便.针对这种情况,可以考虑在旅游时选择带智能处理功能的SD卡,将SD卡与个人进行绑定,使手机具有支付功能.这样无论是小额还是大额支付,旅游者都可以随时随地随心所欲地消费.极大方便了旅游者的旅行.

（三）移动监控

旅游者在外旅游时,经常会牵挂家里的情况,3G手机的新业务“手机全球眼”,使得用户只要在家中安装摄像头,远在天涯也能通过3G手机视频随时查看家里的情况,以此防范偷盗、火灾等问题,解决在外旅游的后顾之忧.

（四）移动比价

为规范旅游市场竞争秩序,防止欺诈等行为的发生,旅游者可在旅游目的地旅游移动网站下载比价软件,安装在手机上.该软件汇集了旅游目的地主要零售商店的各种商品,旅游者购写产品时,只需登录该软件,输入商品名称或代码,即可获得该商品的网上售价,进而进行比较.

总之,迅速普及的移动电子商务将渗透到旅游产业链中的每个领域,迄今为止,基于手机用户的旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段,整个行业还没有形成一套系统的产业链.因此,如何紧跟信息技术快速发展的脚步,最大化利用手机移动电子商务为旅游业怎么写作需要引起业界的高度重视.目前针对这一问题的相关的研究还十分有限,本文希望抛砖引玉,引起业界对这一问题的更多关注和深入探讨.

（作者单位：泰山学院旅游学院）

基金项目：教育部人文社会科学研究规划基金项目（编号：10YJAZH056）；泰安市大学生科技创新项目（编号：2010D2067）.