护患交流的语言艺术

中图分类号：R471　文献标识码：A　文章编号：1672-3783(2008)-10-0020-01

关 键 词 ：护患沟通　语言艺术

语言是人际沟通的主要方式,是交流思想情感的重要工具,在临床护理工作中,语言是护士与病人之间情感传递的重要媒介.现代护理模式要求护士运用心理学、社会学、行为学和人文学等有关知识,对病人实施全方位的整体护理.以病人为中心,以质量为核心.其中语言的作用就显得尤为重要.一个合格的护理工作者,只有在实际工作中重视语言的学习和修养,加强语言的训练,掌握语言的技巧,才能体现出护士的职业道德水准.

1.有效的护患交流是重要手段

护患交流主要是语言流和非语言流,有效的护患交流是获得可靠资料的重要手段,它可以减轻病人的心理压力,促进康复.反之,缺乏交流或无效交流会导致护患之间发生冲突,甚至形同陌路,造成资料的不完整,无法准确评估病人的状况,妨碍制定有效的护理措施.

2.语言是心理护理的重要手段

随着系统化整体护理的开展,心理护理的工作渗透到了护理工作的各个方面,尤其是语言的作用愈发显得重要.护理人员恰当地运用语言交谈可以排除患者的消极因素,帮助其正确认识和对待自己的疾病,并在护理工作中发挥积极的作用.对医生、护士来说,与患者交谈技巧与语言艺术是改善医患、护患关系,提高防治效果,减少医疗纠纷,促进医德医风建设的重要方法,是医务人员不可缺少的一项基本功.

3.语言也是心理治疗的重要手段

俗语说：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,诚于中而形于外,真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式,可使护理工作达到理想的效果.而语言是护士与病人沟通,实施整体护理的重要工具.无论是入院介绍、健康指导、术前术后护理,还是为病人做各种治疗时,都必须先用语言与病人交流.根据不同的对象和不同的心理特点进行交流,取得病人的信任,消除护患之间的隔阂,给病人以启发、开导、宣传有关的保健知识,解除病人思想顾虑和负担,让病人面对现实,正确的认识疾病,积极配合治疗.所以,护士的语言对病人的康复,起到了非常重要的作用.

4.语言的交流技巧

语言交流是人与人之间交流的主要方式,在护患交流过程中同样也起着举足轻重的作用.有效的护患交流首先应建立护患信任关系.这就要求我们护理人员真切地运用礼貌性语言,以病人为中心、尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情.

护士作为交谈的主要角色,要恰当地应用安慰性语言,应注意语言的规范性、逻辑性,把握交谈的深浅度,尽量避开患者关注和敏感的话题,不对其病情妄加评论,以免加重患者的心理负担.作为护理工作者,应设身处地的为病人着想,视病人如亲人,从病人的角度去感受和理解.用同情、关心和真诚的目光来调解病人的情绪,以体贴、关怀的话语来安慰、鼓励他们,树立起战胜疾病的信心.

护士在患者面前的每一句话,首先是尊重、和气.应处处表现出高尚的职业道德,做到理解、同情、体贴、关心病人.在进行治疗性操作时,要正确地运用治疗性语言,在与患者交谈时,要用口语化且通俗易懂的语言,避免用医学术语,以免误解,产生不安心理,甚至出现差错事故.要恰当地解释病情、治疗方法及配合的注意事项,让患者心中有数.以利于配合治疗及护理,消除他们的恐惧心理,使其平静有备、乐观豁达地面对疾病,以最佳的心理状态接受治疗.

在护患交流的过程中,要充分认识到语言的重要性.美好的语言,可使患者感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,产生药物起不到的作用.在临床护理实践中,我们深深体会到,护士的语言就是一面镜子.能充分反映护士的思想情操,精神面貌、道德水平和文化修养.因此在开展整体护理的今天,要求我们护理人员除正确的执行医嘱外,还要主动到患者身边,为患者进行健康指导、心理护理等多个层面的工作.这就需要我们不断努力地学习,丰富自己的知识,提高自身的文化修养,掌握交流技巧,以求圆满地回答患者提出的任何问题,有效地满足病人的身心需要,正确地体现整体化护理和人性化怎么写作的特点,使护理专业作为一门为人类健康怎么写作的科学和艺术,成为受各界重视和尊重的事业.