本站原创护理管理是一门艺术,也是一门科学.护士长是医院护理系统中的基层管理者,具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用,并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务,对提高医院整体护理水平发挥着重要作用[1].在临床护理工作中,护理管理应体现护理的价值观,组织并指导以患者为中心的整体护理活动,既要为患者提供一流的护理怎么写作,同时也要为护士创造一个专业化的工作环境,要达到这一要求,科学地管理势在必行.护士长的有效管理艺术,是提高护理质量、树立专业形象的关键.
1.决策艺术
护士长在日常护理工作中,有大量的问题需要决策.大到科室的总体设计规划,小到护理班次的调整和人员的合理分配,决策无论大小都要以科学为前提.通过各种渠道准确掌握信息,为决策提供可靠的依据,精心设计最佳方案,同时要重视听取不同意见.重大问题,集体研究,先商量再决策,要在调查、研究、分析、综合的基础上进行科学决策,提高决策的准确性、时效性、可靠性,保证护理在正确的决策下实施.
2.指挥艺术
护士长在管理工作中处于“指挥员”的位置.在大胆指挥的同时,要善于指挥,提高指挥效能,要具有知人善任
的能力和远见及较强的组织能力.护士长实行的指挥,在抢救危重患者和救治成批患者时,既是抢救者,又是组织者、指挥者.必须具备头脑冷静、多谋善断、机动灵活、调配得当、随机应变和快速反应的能力,要善于用生动简练的语言,准确表达自己的意图,使护士深刻领会,明确目标和任务,并乐意配合工作.
3.使用权力的艺术
在护理管理中权力的影响有重要地位,它是保证护理工作的整体性、纪律性、有效性的条件,做到有权不滥用,以理服人而不以权压人.任何权力同时包含着责任,承担一定的职责.有了相应的权力,也就必须担负一定的责任.护士长的责任就是组织和领导护士为病人怎么写作.护士长应该明确使用权力的着力点在于调动护士的积极性,保证高质量、高效率地完成护理任务.护士长要与人为善,要严格要求人,更要善于引导人、关心理解人；对人要求严但不求全责备,能容人之短,遇到分歧时,不应我行我素,要耐心听取意见,客观地分析,合理地采纳,在处理问题时要讲究使用权力的艺术,细致分析,实施奖罚时必须公平合理,不能凭感情用事；批评同志时应该实事求是以理服人,绝不要以权压人,简单粗暴、横加指责.所以护士长要敢管更须善管,在管理上应以善意的、关怀的、诚恳的态度,统一标准,平等待人,使护士产生亲切感,整个护理集体内部关系和谐融洽,只有这样,科室内部的向心力和凝聚力才能增强[2].
4.自我管理艺术
护士长具有良好的心理素质,才能催人奋进,更大地发挥管理作用.只有加强自身修养,才能产生潜移默化的激励功能.
护士长要能够控制自己,做到责己严,责人宽.品德上为人师表,业务上精益求精,要求别人做到的,首先自己做到.并鼓励周围的人讲心里话,倾听正反两方面的意见,促 进自己的工作.对上级领导分配的工作要尽力完成,有不同意见先沉默,不发牢骚,学会自我心理调整.从职业道德和病人利益出发,听得进各种不同意见,用职业角色约束情绪冲动,用理智战胜感情.其次,对自己工作中的成绩与不足学会自我评价,对批评要富有理智,善于克制自己,变批评为动力,用自我鼓励来对待外界的压力,养成乐观和稳定的情绪.总之,护士长顾全大局,受宠而不惊,遇困难而不气馁,受委屈而不计较,事事以工作为重.只有这样,才能激发全体护士的事业心.
5.协调人际关系的艺术
护士长在护理管理中,和谐的人际关系,是做好各项护理工作的根本保证.用深情和爱心感化人是护士长协调人际关系的关键,运用沟通这一科学管理的基本手段,做好护理、医护、护患、科室及上下级之间的信息交流、感情交流,达到相互照顾、协同工作.要体贴爱护每位护士,和他们建立互相信任、互相尊重、相互了解的诚挚感情,才能鼓舞士气,针对每个人的心理要求、特长、工作能力、知识结构、体质状况、家庭情况等,采取不同的领导方式,关心她们的生活、工作、健康、学习,必要时可家庭访视,发挥每个人的长处,充分调动每个护士的积极性,增加大家的参与意识,勇于改革和开拓,提高客观能动性,增强全体护士团体凝聚力.
6.谈话艺术
在谈话之前,护士长要有目的性、针对性,注意语言艺术,创造一个和谐的谈话环境,使谈话在融洽的气氛中进行.其次,谈话应平等对待,态度要诚恳,语调要平和,语言要生动,使下属从心理上感到平等.通过谈话了解工作中存在的问题及下属人员的心理状态,使护士感到护士长的关心体贴、爱护,缩短彼此间的心理距离,相互加深理解,促进工作.
7.激励艺术
一个合格的护士长,基本功是调查和理解人的心理.对人的管理,一是表扬、嘉奖、记功；二是批评、处分.每个人都有一定的荣誉感,护士长要学会灵活机动的激励艺术,使其树立正确的职业道德观,从而调动护理人员的积极性、主动性、创造性,对每一位护士每一点成长和进步,都要及时给予赞美、肯定、激励,奖优罚劣,奖勤罚懒.尊重下属的人格,尊重下属的意见,不独断专行.对老护士要尊重、关心、爱护,对新护士要理解、鼓励、帮助.在荣誉面前要有谦让精神,出现问题要勇于承担责任,同时要注意维护护士正当利益和合法权益,尊重创新精神.护士长对护士的信任和支持,能激发护士的潜力,激发全体护士的进取心和荣誉感.
总之,由于现代管理技术和护理专业技术的不断发展,要求护理管理者要不断更新和拓宽护理管理知识,有效地行使管理职能和管理艺术,提高自己的管理水平,促进护理质量的提高和护理专业的发展.