思想政治工作的沟通艺术

在日常社会生活中,化解群体与群体、群体与个人、个人与个人之间存在的思想认识上的矛盾或差异,常用的方法是沟通.沟通也是一种艺术.掌握了这种艺术,思想政治工作就会收到惊人的效果.

―、沟通与沟通艺术

所谓沟通,就是指思想工作者与其对象之间进行的信息传递或交流的过程,简而言之,就是人与人之间的信息传递、信息交流.沟通过程中的信息传递或交流,实际上是一种协调的过程.沟通是协调的前提,协调是沟通的结果.沟通在于探求思想认识上的相通,协调在于取得行动上的一致.思想政治工作者充分、有效、灵活地运用沟通的多种方法和各种技巧,能够耗费最短时间、取得最佳效果、产生最小的负面影响,顺利完成共同的使命、实现既定的目标.掌握和运用这些沟通方法和技巧是思想政治工作的一种艺术性工作,即沟通艺术.沟通艺术的价值体现在能够巧妙地解决矛盾,创造“人和”的内、外部环境,以期达到内求团结、外求发展的目的.在这种创造“人和”氛围的过程中,思想政治工作起到了沟通思想、协调行动的重要作用.

沟通具备传递信息和交流信息两大特征.信息传递是把思想政治工作的意图传授给工作对象,使之接纳并转化为正确的行动,达到沟通的目的.信息传递的方式多种多样,如直接式传递信息（把信息直接传递给对象）、相似度检测式传递（通过中间人把信息传递给第三者）、跳跃式传递（不通过中间人转达把信息直接传递给第三者）、发散式传递（首先把信息直接传递给周围所有的人,再由周围的人将信息传递给他们各自周围所有的人,以此类推下去,形成网状发散结构）等.信息交流是把思想政治工作的意图转移给对象的同时,也从工作对象那里捕捉有效信息,从而可以针对性地开展工作,使思想沟通工作 有的放矢,更具有说服力,效果更明显.信息交流的方式也多种多样,其中主要的有单向交流（把握主动权,将信息转移给对象）、双向交流（双方互相传递信息、交换意见）、多向交流（两人以上参加的相互交流活动）等等.

二、沟通的技巧

在思想政治工作过程中,思想沟通的步骤和方法会因人、因事而异,掌握沟通的技巧十分重要.通常采用以下步骤和方法：

首先,做好调查研究,找出矛盾的起因.调查研究是思想政治工作的基本功.没有调查就没有发言权.做思想政治工作尤其要摸透工作对象的思想状况,对将要处理的问题做到“心中有数”.不了解对象的思想状况,不清楚他们的愿望、意见和要求,或无的放失,或南辕北辙,不仅不能解决他们的思想问题,而且还可能使问题复杂化.而要做到“情况明”、“心中有数”,就必须善于进行调查研究.调查研究的方式方法包括座谈调查法、访问调查法、问卷调查法和民意测验法等.通过调查研究,找出冲突的原因,便于做好思想沟通工作.通常容易引起纠纷或冲突的原因大致有以下几方面：一是因认识分歧引起的纠纷或冲突.由于人们的观点、觉悟、态度、知识、经验、阅历、爱好等不同,对于同一事物会有不同的感受和认识,造成认识问题上的分歧.二是因本位主义造成的纠纷或冲突.在社会活动中,有些部门和单位往往从本部门、本单位利益出发来认识和处理问题,因而就容易产生“小团体主义”、“本位主义”的思想,引起部门或单位之间的纠纷或冲突.三是因责权不明引起的纠纷或冲突.在一个组织内部,由于职权不明、责任不清的原因,使部门之间、领导之间、同事之间因职权、责任问题引发的纠纷或冲突.四是因价值观念不同引起的纠纷或冲突.人的价值观表现在各个方面,如人生价值、经济价值、评价准则、是非标准等.由于价值观不一致,也会造成意见分歧引起纠纷或冲突.五是因信息障碍引起的纠纷或冲突.由于消息不灵通、消息误传或不及时传递等各种信息障碍的原因,产生误会,引起不满,导致纠纷或冲突.

其次,要科学分析,掌握各方的期望.要做好思想沟通工作,除了调查研究、找出冲突的原因之外,还要进行科学地分析,掌握冲突双方的心理,了解冲突双方各自的期望.这种期望包括解决问题的方式和方法,以及双方各自欲求达到的目的等.只有将双方的期望值掌握清楚了,沟通工作才有针对性.

第三,选择适宜的环境和时机,创造有利于解决问题的条件.人们的思想问题总是在一定的环境和条件下产生或形成的.要消除人们的思想障碍,化解人们之间的矛盾和冲突,一方面要选择合适的沟通环境,同时要分析解决问题的有利因素有哪些,不利因素在哪里；怎样化不利因素为有利因素；确定采取怎样的沟通方案以及准备做几次反复等；还要创造解决问题的有利条件.做好了各项准备工作,然后去做沟通工作,就有利于提高解决问题的效率.即使是遇到了意外情况,因事先有准备,也不致于手足无措,使问题僵持不下.特别强调的是在沟通过程中,要善于把握运用语言、语气的时机,切中要害,可以收到事半功倍的效果.

第四,在摸清情况的基础上,寻找合适的突破口.各种各类的矛盾都具有普遍性和特殊性两个方面.而矛盾的特殊性是事物本身所固有的基本属性,是解决问题的关键之所在.因此在做沟通工作时,要因人制宜,因势利导,“一把钥匙开一把锁”.比如,在做某些防范心理很重的人的工作时,可以先避开矛盾的锋芒,“绕道前行”,发掘并激励对方的“闪光点”,寻找并利用“共鸣点”,渐入问题的实质.

三、沟通的具体运用

沟通在思想政治工作中的运用极其广泛,其中最常用的有信息传递沟通、组织网络沟通、思想协调沟通和社会交流沟通等.

(一)信息传递沟通

信息传递沟通是指思想政治工作者通过广泛收集大量的思想信息资料,并针对性地运用思想信息资料,有目的地在被教育者中间进行传递和交流的沟通.保证信息传递沟通的有效性,必须具备三个条件：

首先,思想政治工作者必须收集大量的思想信息资料.由于客观环境和个人能力等条件的限制,思想政治工作者 日常占有的思想信息只是很小的一部分,远远不能满足进行思想沟通的需要.要做好思想政治工作,就必须花费大量的时间和精力,广泛收集思想信息资料.这是做好 思想沟通工作的基础和前提.

其次,要排除可能造成信息失真的“杂音”.沟通渠道中所搜集和反馈的信息,不一定全部是真实、有用的信息.由于受信任感、认同感的影响,工作对象往往不情愿轻易提供最确切的情况.或者由于戒备心理,或者由于惧怕得罪权威,或者因为涉及到个人的隐私等,他们可能会提供一些虚检测的信息.对此,必须加以分析、考察,仔细整理、认真挑选.尽可能让工作对象放下思想包袱,谈出自己的真实想法,最大限度地减少“杂音”,使各种沟通渠道都能够比较准确地交流和反馈信息.

最后,思想政治工作者 必须将收集并整理好的有效的思想信息及时地进行传递和交流,达到沟通.在获得了大量的思想信息后,应及时地采取有效的措施和手段传递思想信息进行沟通,使工作对象对某个问题形成正确的看法和态度,达到思想认识的统一.如果思想信息传递迟缓,沟通无法正常进行,就会贻误时机,甚至影响全局,造成严重后果.在新中国的建设史上,这种教训是非常深刻的.

(二)组织网络沟通

在社会交往中,信息沟通呈现一定的形状和结构,这就是沟通网络.组织网络沟通是指在思想政治工作队伍网络中,运用行政手段,充分发挥思想政治工作队伍网络各个环节的职能,将工作对象置于网状结构中所进行的沟通.在这样的网络结构中,受教育者能够接受来自网络中各个环节的信息传递和意见交流,大大地拓宽了沟通渠道,因而思想沟通的效果更明显、效率更高.思想政治工作队伍网络是由专职思想政治工作队伍、群众性的思想政治工作队伍、以及思想政治工作联系点和信息联络员三大块编织而成.专职思想政治工作队伍是我党思想政治工作主力军；群众性的思想政治工作队伍具有广泛性；思想政治工作联系点和联络员更直接、更具体.

(三)思想协调沟通

思想协调沟通是指思想政治工作者通过对人的思想进行协调并达成共识而进行的沟通.其中心环节就是通过信息传递和交流,来协调人们的思想,达到思想认识的统一.思想协调沟通的形式主要包括两个方面：一是组织内部的思想沟通.思想政治工作队伍内部各组织之间、组织与个人之间、个人与个人之间的思想协调沟通,这是一种积极向上的、符合党的思想政治工作需要的沟通.除此之外,教育对象团体或组织内部的思想协调沟通,有积极的和消极的两个方面――符合党的思想政治工作的需要、有利于贯彻执行党的路线、方针和政策的思想协调沟通,则表现为积极的一面；相反则为消极的一面,如搞小团体、拉帮结派,“上有政策,下有对策”等等.这就需要进行沟通,支持引导积极的一面,克服制止消极的一面.二是外部思想协调沟通,亦即思想政治工作队伍通过开展思想政治工作与工作对象的团体、组织或个人之间的思想协调沟通这是思想政治工作中沟通的主体部分.

(四)社会交流沟通

社会交流沟通是指在有目的地组织人们深入到社会生活各个领域学习、参观、考察和实践等活动过程中,通过信息传递和意见交流,促使人们思想认识的统一所进行的沟通.社会是人生的大课堂,每个人都生活在一定的社会环境之中,社会因素对人们的思想具有很大的影响.通过打开相对封闭的内环境,走向社会大舞台,直接参与社会实践活动,与社会进行信息传递和意见交流,达到沟通的目的.

随着改革的深入,经济、社会结构也发生了巨大变化,经济基础与上层建筑的矛盾日趋表象化.国家制度建设或重构的问题也摆在了国人的面前.社会运行的实践告诉我们,当经济和社会结构比较简单时,政府也许可以用指令性计划和专断的方式管理经济和社会.然而,当社会变得相当多元化时,政府很有必要放开和拓宽民众参与决策的渠道,以便能够有效地调节各种复杂的社会关系.换句话说,随着社会的发展变化,市场运行机制将越来越占有更大的空间,与此同时,在政府的行政干预相对削弱的情况下,要协调政府与社会、政府与广大民众等各种关系,沟通艺术理论的实践价值会更加明显.

（作者单位：河南大学）