沟通在护理中的作用

更新时间:2024-02-17 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:10242 浏览:44611

【关 键 词】沟通分类护患关系

中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1005-0515(2010)11-322-02

随着人们生活水平的不断提高,患者对医疗护理的要求不断提高,自我保护增强等等,如何怎么写作于患者、尊重患者、指导患者,是医护人员必须掌握的技能,医患沟通技能成为每一位医护人员的必修课.护理学概念的新界定和护士素质教育的新趋向,为护理学注入了越来越多的人文色彩.护理工作更需要进一步理解和深化护患沟通,以减少医疗纠纷的发生.本文旨在利用现有的沟通原理,提高护理怎么写作质量和患者的满意度.


1沟通的概念和分类

1.1语词沟通和非语词沟通:语词沟通是以语词符号实现的沟通,分为口头沟通和书面沟通两种形式.非语词沟通即借助于非语词符号实现的沟通,包括个体本身所表达的非语词沟通及借助于其他媒体所表达的非语词沟通.

1.2有意沟通无意沟通:大多数情况下,沟通都具有一定的目的,这种沟通是有意沟通.但有时我们事实上在与别人进行着信息交流,而我们并没有意识到沟通的发生,这种沟通即为无意沟通.

1.3社交性沟通和治疗性沟通:社交性沟通的目的是彼此有意的建立或需要的满足,其沟通的主题是双方的需求或喜好而定;治疗性沟通的目的是为患者提供身心支持并解决问题,沟通的主题是以病人为中心,治疗者需接受患者,并不断反省改进和评价沟通成效,达到治疗目的.

2护患沟通的作用

2.1因“情”而宜,采取多样化的沟通形式,提高沟通效率和效果.护理人员应根据沟通的内容和目的,选择适当的沟通方式,才能“低投入高产出”,提高沟通的效率和效果.

2.2注意语词和非语词信息的一致性,达到自然、和谐、诚信在护患沟通的过程中,语词和非语词信息的一致性是非常重要的.它能显著提高患者对护理工作者的能力评价和信任度,尤其与患者讨论一些隐私性和敏感而带有压力的话题时,语词和非语词的一致更为关键,护患沟通时要尽量避免否定的非语词信息.

2.3理解“无意沟通”的真正内涵,发挥其正面效应:沟通发生在有意和无意的一瞬间,并不是“只有当我想要沟通时才会有沟通”.护理人员和患者接触密切,因此要时刻注意自己的无意沟通信息,尤其是非语词沟通信息,以免造成负面效应,影响沟通.

2.4树立“治疗性沟通”的理念,促进良好护患关系的建立:护理人员不能用一般的社会性沟通方式,应遵循:(1)谈话主题以病人为中心,赋予患者主动表达,避免打断患者和投入太多的个人情绪;(2)谈话内容的焦点宜集中与情绪的症结上,并用间接方式来讨论患者的问题症结,尤其涉及隐私时,应避免单刀直入的方式询问,以免使患者筑起心理防线,中断信息的发出和有效沟通.(3)尽量采用开放方式的问句并少用说理的方式,以鼓励患者说出自己的想法和感觉,获得更多的信息.(4)注意维护患者隐私权,不可随意将患者的隐私转告他人,更不能当成笑料传播.

总之,护患沟通能促进护理工作的各项发展,通过有效的护理沟通不但可以收集资料,疏导患者心理上的问题,还可以增进患者对护理工作的理解,信任和支持提高患者对护理工作的满意度,在加强医疗管理,提高医疗质量的前提下,避免减少护理投诉和纠纷的产生,创造一个患者信赖的护理环境,以取得良好的护理环境效果,达到护患关系的最佳状态,以促进护理质量的提高.