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摘 要目的:探讨护理人员考核技术档案在社区护理管理中的应用.方法:2011年1月-12月,本中心全体护士使用护理人员考核技术档案进行管理,并对护理技术档案实施前后的考核结果比较分析.结果:护理部质量考核、理论考试、操作考试的平均分、患者满意率等均较使用护理人员考核技术档案前有所提高,差错及不良事件发生数明显下降.结论:通过护理人员考核技术档案的使用,提高了护理质量,提升了管理者的能力,减少了护理不良事件的发生.

关 键 词技术档案社区护理管理

中图分类号:R192.6/R197.323文献标识码:A文章编号:1006-1533(2013)22-0012-03

Applicationofnursingstaffappraisaltechnology

archivesinthemunitynursingmanagement

YANGMin,LIUYingyan

(YingboCommunityHealthServiceCenterofPudongNewDistrict,Shanghai200125,China)

ABSTRACTObjective:Toexploretheroleofthenursingstaffappraisaltechnologyarchivesinthemunitynursingmanagement.Methods:FromJanuarytoDecemberof2011,thenursingstaffexaminationtechnologyfilesweremanagedfortheallnursesinthiscenter,andtheirresultswereparedandanalyzedbeforeandafterimplementation.Results:Thenursingqualityexamination,theorytestandaverageoperationtestscores,patients’satisfactionwereenhancedafterusingthenursingstaffexaminationtechnologyfiles.Thenumberoferrorsandadverseeventsoccurredwerereducedremarkably.Conclusion:Useofnursingpersonnelevaluationtechnologyarchivescanimprovethenursingquality,enhancetheabilityofmanagers,andreducetheoccurrenceofnursingadverseevents.

KEYWORDStechnologyarchives;munity;nursingmanagement

护理人员技术档案是医院档案的组成部分,是护理人员业务成长的真实记录,是考核护理人员德、勤、绩、能的重要依据[1].但护理人员技术档案在社区服务中心尚未普遍建立.我中心引入护理人员技术档案的管理理念,并结合社区卫生服务中心实际情况,制定了更适用于社区护理人员考核的技术档案摸板,并于2011年1月试用,报告如下.

1对象与方法

1.1对象

本中心护士总数30名,均为女性,年龄21~51岁;平均年龄(33.18±5.46)岁;其中副主任护师1名,主管护师4名,护师15名,护士10名;本科2名,大专18名,中专10名;工作年限:≥10年21名,5~10年3名,2~5年3名,<2年3名.

1.2方法

所有护理人员均建立护理人员技术考核档案,人手一册,统一存放于护理部.护理人员技术考核档案包含工作质量、业务考核、职业素质、继续教育、加扣分和考核汇总5项.年终将各项得分相加得总分,满分为100分,并评定考核等级.护理人员技术考核档案自2011年1月实施,2012年1月采用相同表格比较《护理人员考核技术档案》实施前后的考核结果.


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1.2.1护理质量考核

护理质量占总考核分的40%.考核内容包括:护理文件书写、分级护理、抢救物品管理、消毒隔离、病区管理、护士长管理等,护士与护士长的考核重点不同.参照上海市护理质控中心修订的《护理质量工作标准》,质控分数按5~10分的标准进行分层,考核小组每月按项目评分,并将全年平均分计入“护理人员年度考核汇总”栏,扣分原因记录在该考核表下面的“具体内容记载”栏内.

1.2.2业务知识考核

业务考核占总考核分20%.包括基础理论和操作考试,考试成绩取全年平均分,理

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论考按10分的标准进行分层,操作考按5分的标准进行分层,考核后给予相应分值,年终总评.

1.2.3职业素质考核

职业素质考核占总考核分20%.内容包括:遵守社会公德和医疗道德、尊重患者权利、遵守劳动纪律、工作认真负责等,每违反一项扣1分,如屡次发生或情节严重者加扣5分.

1.2.4继续教育考核

继续教育占总考核分10%.继续教育根据职称和完成学时数换算成相应分值,护理论文根据不同职称,将上交或发表的论文数换算成相应分值,年终总评.


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1.2.5加扣分

加扣分占总考核分10%.加分项目包含:①在核心期刊发表论文;②参与课题研究;③评为服务明星;④获院级及以上荣誉;⑤获院级及以上科研成果奖.减分项目包括:①科内投诉或纠纷造成不良影响;②发生性质较严重的差错或事故;③严重违章违纪等.加扣分按项目赋予不同分值,同一项目可累计加分或减分,但不超过该项的最高分值;加扣分事实记录在“具体内容记载”栏内.实时记录,年终总评.1.3考核等级评定

将4项考核分及加扣分累计得总分,按总分评定考核等级.

年终总分≥90分为 ,推荐评先、深造、晋升、升职;81~89分为B级,不能参加各类评先;70~80分评为C级,不推荐参加技术职称晋升;<70分评为D级,护理岗级下降一级.

2结果

使用护理人员考核技术档案后,4项内容考核分值均比考核前提高,锦旗和表扬信数增多,差错及纠纷的发生数明显下降(表1).

3讨论

3.1有利于完善社区护理的管理

社区卫生服务中心护士人数虽然不多,但工作地点分散,工作内容相差大,考核标准也不同,如果没有一套完整周详的考核方法,很难管理到位.使用护理人员考核技术档案后,对每一位护士都能根据其职称、岗位、工作表现、服务态度、继续教育等进行完整、系统、科学、有效的考核与管理,从而使护理工作达到岗位责任化、操作规范化、工作程序化,提高了护理质量,构建了高效的管理模式[2],进而增强社区护理的竞争力.

3.2为护理人员的评先、深造、晋升提供依据

社区卫生服务中心护士流动小,晋升职称的机会少,往往数人或十几人竞争一个晋升名额;医院内每年有评选优秀护士、先进医务人员的名额,以往都采用护士投票或护士长推荐的方法产生,主观性较强.使用护理人员考核技术档案能真实、完整地记录护理人员业务技术信息、工作表现、个人业绩以及技术能力测评情况,提供了客观公正的参考依据[3],提高了护理管理的公平性和透明度.

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3.3有效提高患者的满意率

有些社区护士长期在同一岗位从事简单而重复的护理工作,工作的热情和主动性明显减退.实施护理人员考核技术档案全面考核后,有利于形成良性竞争环境,促进护士改善服务态度,提供优质护理和人性化服务,提高了患者的满意度.同时通过全面考核,督促护士加强护理查对与观察,提高了安全防范意识,降低护理不良事件的发生,造成安全的医疗护理环境[4].

3.4强化了社区护士的继续教育

继续教育学分是卫生专业技术人员考核、晋升、聘任的必备条件[5].社区护士接受院内外继续教育的机会比医生少,观念落后及知识陈旧导致社区护理的水平不高、发展缓慢.实施护理人员考核技术档案后,我中心护士积极参与各项院外继续教育和学历教育,提高了护理人员的整体素质和技术操作水平,提高了撰写论文和参与课题研究的能力,促进了护理科学的蓬勃发展[6].

我中心护理部通过护理人员考核技术档案的使用,达到了对护理人员的有效管理的作用,提高了护理质量,提升了管理者的能力,强化了护士的职业素质和工作态度,促进了护士自身和中心护理事业的发展,营造了积极向上的氛围,努力为患者提供高质量的医疗服务,保证护理安全,提高患者对护理工作的满意度.说明护理技术档案是社区护理管理的有效方法之一,将在今后的工作中发挥更好的作用.

参考文献

[1]白姣姣,王素美,张颖.护理人员技术档案管理系统的开发与应用[J].上海护理,2005,5(4):57-58.

[2]顾慧.护理人员业务技术档案管理系统

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