诚信的成本

近日读报,在一个不起眼的角落看到一则新闻,一位七旬老人凭着一张21年前的订书票,从泰顺县新华书店拿到了自己订过的两册书.

初一看,有点不敢相信：21年,时过境迁这么久,书票还能兑现?更难能可贵的是,老先生要的书早已绝版,书店工作人员为此费尽周折,书店库存没有,他们就在外部多方寻找.其间,工作人员在网上搜索到义乌有书,却被告知版本不对.经过一年多的时间,直到上月月底,书店工作人员才在网上搜索发现,海宁市新华书店还珍藏有该版《汉语大词典》,便马上订下了这两册书,送到老先生手中.

一年多的时间,本地外地书店、实地库存和网络途径的多方搜寻,是泰顺县新华书店为兑现这张书票所花费的人力物力成本.要是算经济账的话,书店明摆了是“亏本生意”.

那为什么还坚持要这样做?报道虽然没有直接写明,但读者心里已经有了一杆秤：书店用这笔“亏本生意”践行了诚信.

从经济学上来说,诚信是有成本的.由践行诚信所产生的支出,理应算在总成本之内.如果商家只交易一次,不诚信可以获得最大利润.然而实际上,商家需要不断交易才能维持生存.而不保证产品质量、不实现承诺、不召回或不维修市场上的不良产品,都将对商家的诚信或者声誉产生损害.一次次不诚信以致让消费者失去信任,这种损失是长久的、难以挽回的.从长远来看,这也是对商家实现利润最大化的一种损害.

日常生活中,我们时常会碰到这样的消费案例,上酒楼吃饭,点的海鲜端上桌时缺斤短两了；写房预约登记后,开发商却又将房子卖给他人；商场搞促销的时候,将前几季的旧款当新装打折来忽悠消费者等发生纠纷和投诉后,消费者和商家之间又总是难以协调,一些被投诉的商家会狡辩,会逃避,会千方百计推诿,为什么呢?因为其潜意识中,正在计算着得与失,计算着讲诚信需要付出的成本.

还有一种常见的“促销游戏”,就是个别商家惯用的“全场清仓大甩卖,最后三天”,可一个月、两个月,甚至一年都过去了,天天都是“最后三天”.上当多了,消费者也便司空见惯,不再当真了.然而,这种“不当真”比“当真”更为可怕,因为它揭示出消费市场普遍的诚信危机,“狼来了”的故事带来的后果是要让我们整个社会都付出沉重代价的,20年前温州皮鞋因检测冒伪劣而遭遇的武林门一把火就是教训.

其实,商家完全不必如此精打细算诚信的成本.从短期看,诚信成本可能会大于诚信收益；可从长远看,诚信收益必然要大于诚信成本.有头脑有智慧的商家,应该会算出这笔正确的账.

诚信的成本有时候并不需要太多的人力物力,只需一点举手之劳就够了.一位朋友告诉我,他曾经在一家经营多乐士涂料的小店看到,店主在显眼的货架上摆了一桶检测冒多乐士漆,并贴上“这是检测漆”的纸条.消费者在选择购写时,就能鉴别真检测.店主的举手之劳,正是用心之举,使漆店在消费者心中建立起诚信的形象.

诚信的成本,更多时候只需要一颗坦然的心就够了.浙江永嘉一个小镇上,一位体彩销售点业主给彩民垫付写了两张彩票,结果中了217万多元的大奖,他却丝毫没有动心,毅然在第一时间主动致电彩民,坦然告之.

对于信息闭塞的农村彩民,中不常常只在销售点业主的一个,然而,面对巨奖诱惑,他选择了坦诚.小小销售点一致的好口碑和一直红火的生意,正是他用心、用诚实、用信用经营出来的.

再细细琢磨一下,关于诚信的成本,我们何不抛开经济学的束缚,来换一种形象的算法呢――

人从出生开始,诚信就带给你心跳,你以诚待人,用诚信不断赢得他人的信任,你就等于一天天积累着你的诚信心跳.这其中也许会需要艰辛的付出,但你的诚信心跳会让你变得越来越健康快乐.反之,你也可能从一开始就挥霍诚信,用上天赋予你的诚信换取享乐,换取金钱,于是,你的诚信就在一天天消失,当你的诚信没有了,你的生命也就失去了心跳.

这也让我想起前段时间看央视的《赢在中国》节目时,马云说的一句话：“我上过四次当,但是当初骗我的那四家大企业现在已经关门了,而我却还存在着.”

是的,唯有诚信,才能使我们的生命更长久.

摘自《温州日报》