本站原创“２５０”定律是这样的：每一个顾客的背后,大体上都有２５０个亲朋好友,这些人又会有同样多的关系,因此,得罪一名客户,将会失去几十名甚至数百名的潜在客户.相反则会产生同样大的正效应.
美国销售心理学家德格鲁特说：“销售成功的关键在于理解以下要点,即如果顾客没有把你推荐给别人,那么你的销售工作就不算真正结束.”
世界著名推销大王吉拉德曾经自豪地说：“２５０法则的发现,使我成为世界上最伟大的推销员.”吉拉德做汽车销售时,由于业务关系,时常得去参加亲朋好友的葬礼.时间一久,他发现每次参加葬礼的人数,一般都在２５０人左右.
职业的敏感性启发了吉拉德,使他获得一个赚钱的商业法则：“一个人一生中与其往来的大约是２５０人.”经过进一步调查,结果证实了吉拉德这种推测基本准确,这２５０人可以看做一个平均数字.
基于这个法则,吉拉德对自己的工作进行了分析：检测如一星期中接待５０位顾客,其中有两个不满意自己的态度,年终时,便影响５００个以上的人不满意自己的态度,从事汽车推销工作１４年就有７万人会抱怨：“不要到吉拉德那里去写车.”
“只要你气走一位顾客,你将会失去２５０位或更多的顾客.”这就是２５０法则.
我们也有句谚语叫：好事不出门,坏事传千里.这也从反面说明了这个道理.
因此,我们不能把一个客户看成单一的客户,我们要想着在他的背后,有一大群潜在的客户,因为每个人都有自己的交往圈子.
长期领跑国内洗衣机销售业绩的江苏小天鹅集团,从１９７８年开始,就一直保持全国同类产品销量第一的位置.究其原因,除了产品质量和多样化以外,最重要的一条就是它向客户提供完善的怎么写作.
小天鹅集团经过多次市场调查,得出了一个公式：怎么写作好一个老客户可以影响２５位潜在的消费者,这其中有８人可以产生购写,有的８人中有１人会成为实际的购写者.所以,怎么写作好一个老客户,就会产生一个新客户,这中间还不断地产生２５个潜在客户和８个准潜在客户,依此交往循环.
但如果你在一个客户心中留下了不好的印象,或者如果你伤害了某个自以为无关紧要的客户,那你就大错特错了,因为可能这个客户所有的朋友都不再相信你.即使你花了很多的精力想要说服他们,都很难挽回这个局面.所以,不要伤害任何一个客户的感情,培养和发掘客户背后的客户,这才是最精明的做法.
美国一位有名的商业领袖说过：“能设身处地地为他人着想,了解别人心里想些什么的人,永远不用担心未来.”在工作中,需要我们为别人考虑.懂得尊重别人的选择,也认同别人的工作方式,真正考虑对方的需要,能够消除对方的敌对情绪.
必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体.善待一个人,就像点亮一盏灯,照亮一大片.
据《心理医生》
编辑／延一