鼓楼医院:建设国内最好的人文医院

在国内率先提出建设人文医院

1996年,身为外科学教授、肝移植专家的丁义涛就任鼓楼医院院长,如何带领这艘航母突围、远航,丁义涛对医院的发展作了很多的思考：一方面,从整个社会来说,上世纪末和本世纪初正是我国社会主义市场经济蓬勃发展的时期,但与此同时,传统社会价值观受到了个人主义、拜金主义以及享乐主义的冲击,导致整个社会的信任危机,这种危机也反映到医疗行业,严重影响了医患和谐.

鼓楼医院作为我国最早的西医院之一,不少先辈和患者之间演绎了许多人文佳话留传至今,我们能不能传承历史,以人文作为突破口,从医院和医护人员自身做起,来改变医患现状,最终实现医院的大发展呢?

正是基于这些思考,2004年,丁义涛带领院领导班子深入进行了医院价值观调查和研究,最终决定大胆尝试,在加强医院学科、技术和硬件建设的同时,把医院文化建设放在战略的高度,在国内第一个提出“建设国内最好人文医院”的发展愿景.九年来,全院职工践行鼓医先辈“无损于患者为先”的价值理念,全面提升了医院的人文怎么写作水平,促进了医、教、研的飞跃发展,得到了患者的认可和欢迎,走出了一条建设现代人文医院的特色之路.

打造共同价值观 人文理念深入人心

理念决定行为,丁义涛认为,鼓楼医院人文医院建设的第一步就是打造职工的人文价值观.为此,医院有计划有系统地开展职工教育,并在教育方式上重视言传身教,一方面,建设历史纪念馆,将医院前辈关心爱护患者的人文佳话一一进行整理,并以图文并茂甚至是实物的形式展览出来,成为员工教育的基地,很多员工参观后都深受触动,这种教育是其他任何说教都无法比拟的；二是专门设计了新员工培训课程,其中最重要的三个内容就是接受“医院文化的传承与创新”教育、参观院史馆和融入人文教育的野外拉练；三是重视借鉴其他优秀医院的人文做法,医院员工去欧美、日本、我国台湾等地方的一些医院进修学习,除了学习专业技术外,还要学习他们的人文怎么写作做法,回来后将事例和体会分享给全院同事.

员工士气高涨 医、教、研飞跃发展

近日,鼓楼医院成功取得国家卫生与计划生育委员会颁发的达芬奇手术机器人和螺旋断层放疗系统（TOMO）两项甲类设备的配置许可证,是国内唯一一家同时取得两台大型甲类设备配置许可证的医院,充分反映了鼓楼医院的实力.

医院也是国家人事部最早批准设立“博士后科研流动工作站”的单位.2013年,医院获得各类科研资助项目154项,其中获得国家自然科学基金资助53项,获得资助总经费达12154万元,近5年来已累计获得各类科研课题1590项,累计获得科研经费3.5亿元.2009年,医院脊柱外科邱勇教授主持完成的“脊柱畸形的临床治疗和相关基础研究”课题获得国家科技进步二等奖.2011年、2012年、2013年,医院连续三年获得江苏省科技进步一等奖.

院长丁义涛认为,正是在人文医院建设过程中,员工士气得到提振,责任感、使命感、荣誉感迸发,才促进近十多年来医院在专科和人才建设、教学、科研、管理等方面取得了突飞猛进的发展.

患者满意度提高 人文建设结硕果

最近,由江苏省卫生厅开展的2013年度全省医院出院病人问卷函调测评中,鼓楼医院综合满意率为97.31% 位列南京地区所有参评省属、市属医院第一名,这已经是鼓楼医院连续五年获得这一成绩.在南京市卫生局委托第三方开展的出院病人回访满意度测评中,鼓楼医院综合满意度也多次位列全市第一名.

所有这一切,丁义涛认为,都是因为有内在的驱动力――文化建设.规章制度最多只能管60%-70%,而通过文化建设提高职工的素质,打造共同的价值观,才是管理的最高境界.

鼓楼医院的人文实践和探索也得到了上级主管部门和同行的肯定,医院开展的《人文医院建设的理论研究与实践》研究,以全国排名第三的优异成绩荣获2012中国医院管理最高奖――中国医院协会科技创新奖.2013年11月,受第七届中国医院院长年会邀请,鼓楼医院在此次院长年会上成功独立承办了《开展人文医院建设 推动医院全面发展》的专场论坛,会场座无虚席,受到业界广泛关注和高度评价.