人性化怎么写作在门诊管理中的应用

更新时间:2024-02-10 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:5407 浏览:17053

【摘 要 】 人性化怎么写作是医院工作的重要内容之一,做好人性化怎么写作可以全面提高医院的竞争能力,门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本文从实践的角度探索门诊管理的方法和措施,将人性化怎么写作贯穿于门诊管理过程中,取得了较好的效果.

【关 键 词 】 人性化怎么写作,门诊,管理

门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第线,是面向社会的主要窗口[1],在时代呼唤“以人为本,科学发展”的今天,进行人性化怎么写作、构建和谐门诊医患关系,是医院发展的必要条件.由于门诊患者集中,病复杂,进一步提高门诊的工作质量,我院2007年在门诊开展人性化怎么写作,从而使医院的信誉和社会认知度显著提高,使患者量大大增加.

1.营造温馨舒适的人性化门诊就医环境

我院1~5楼为门诊科室,每间诊室安装了色调柔和的窗帘,诊室内摆放盆景,以减轻患者紧张的情绪.在每层楼的就诊大厅,摆放绿色植物,候诊区放置了宣传资料和报纸,供患者取阅.门诊所有设施的设计均是人性化、无障碍,标识标志醒目易找.

2.简化门诊流程,使门诊患者就诊人性化

门诊流程简化是在保证门诊质量的前提下,科学、合理地安排就医者就诊过程,减少不必要的等候时间,提高门诊整体怎么写作水平和怎么写作效率.体现出人文关怀,体现以患者为中心、方便、快捷、优质、安全的特点.

2.1 合理安排门诊各功能科室的位置,尽量将相关检查科室集中.

2.2 在门诊1、3、4楼均设挂号收费处,为患者提供方便.

2.3 一楼导诊台发放门诊化验单,门诊退方等事宜.

2.4 实行一站式怎么写作

2.5 实行多种挂号方式,如:人工挂号、语音挂号、现场挂号、网上挂号.

2.6 便民开药可不挂号到急诊.

2.7 医院以“365天天天开诊,24 h时时怎么写作”为怎么写作口号,大大方便了广大就诊患者,提供了快捷、高效的怎么写作.

3.对门诊医务人员进行人性化怎么写作理念教育

经常组织门诊医务人员进行政治思想学习,进行人性化怎么写作理念教育,要求医务人员做到:四心(爱心、热心、细心、耐心),三问(问好、问病情、问需要),二微笑(微笑怎么写作、微笑接待).聘请老师对门诊人员进行礼仪及语言培训,要求达到仪表端庄大方,语言亲切,拒绝生、冷、硬、顶现象发生.

4.以患者为中心,提供人性化的怎么写作

4.1 我院规定称呼上不能再有“×号患者”,年岁大的称呼“大爷、大妈”,中青年人称呼“××先生/女士”,小孩称呼“××小朋友”,使患者有亲切感.


4.2 为患者开门、撑伞、搀扶老年人,对行动不便者,免费准备轮椅.

4.3 注意患者隐私权的保护,各诊室实行一医一患一诊室,涉及到患者隐私的检查及报告单给与保密.

4.4 门诊导诊台及时解答有关就医及健康咨询,帮助填单,协助挂号、指引,免费提供开水、针线、雨伞等.

4.5 为每一位门诊就诊患者在就诊结束后,在门诊病历室粘贴一份科主任及主治医生的联系,以便及时联系,并建立一份就诊档案,科室定期对就诊患者进行回访,并在节日及患者生日给与温馨祝福短信,拉近与患者沟通的距离.

5.加强门诊规章制度及门诊诊疗技术的规范化管理

我院对门诊管理规章制度进行了充实和完善,并对门诊诊疗技术制定的补充细则,使门诊工作走上了规范化、标准化的良性轨道.各科室和部门之间能够按照规范的工作程序各司其职、各负其责.使患者就诊有序,得到便捷、顺畅的就医过程,门诊大厅设立了院长信箱,投诉,投诉有奖,发放门诊患者满意度调查表等方式,加强对门诊的考核与管理,使我院的门诊患者满意度大有提高.

我院门诊开展人性化怎么写作以来,受到了患者的好评,门诊满意度和门诊量明显提高.只有不断改进怎么写作方式,坚持以人为本,开展因需怎么写作才能搞好门诊怎么写作质量,提高自身在医疗市场上的地位.

参 考 文 献

[1] 叶政书,卓凯星.现代医院科学管理.成都:四川科学技术出版社,1994:178-180.

相关论文范文