本站原创摘 要 目的：探讨减少和防范医疗纠纷的方法.方法：严格加强病案质量控制和病案的环节管理.结果：在工作中控制一切薄弱环节,可避免不必要的医疗纠纷.结论：随着《医疗事故处理条例》及相关配套文件的相继出台,医疗纠纷呈增长趋势.必须加强病案管理,增强医疗及医务人员的法律意识,从而减少和防范医疗纠纷的产生.
关 键 词病案管理 医疗纠纷
随着我国法律制度的健全和社会的进步,人们的法律意识有了明显增强,尤其是新的《医疗事故处理条例》及其他配套文件的相继出台,明确提出了医疗纠纷的“举证责任倒置”制度[1,2],因此,医务工作者在工作中必须严格控制一切薄弱环节,避免不必要的医疗纠纷.
病案作为医疗与法律文件,是医务人员对患者诊疗过程的记录,是医院进行科研、教学的宝贵财富,同时也是医疗保险、伤残鉴定、意外伤害、医疗纠纷等处理中的重要证据文书.
所以,要严格加强病案质量控制和病案的环节管理,防范病案管理不当引起的医疗纠纷,维护医院和医护人员以及患者的合法权益[3].为了减少医疗纠纷,必须从以下几方面加以重视.
控制环节质量,促进病案质量的提高
医疗行为的内容都可以体现在医疗环节质量中.环节质量的有效控制：一是要抓好两个方面：①各临床科室对诊疗工作各环节的质量控制.②影响全院整体质量的重点问题和薄弱环节,是医院管理者对环节质量控制的重点.二是抓好细节落实,通过检查发现问题,通过控制解决问题,要查实、管严才能达到环节质量的有效控制.环节质量的控制主要体现为对医院医疗行为核心制度,包括诊疗常规、首诊负责制、医师查房制度、重大手术讨论制度、疑难病例讨论制度等的控制和监管.只有通过对医院核心制度的贯彻和落实进行监督和管理,规范科室人员的行为,保证每个医务人员都遵照医院的规章制度、诊疗常规进行治病救人,才能体现医疗环节质量控制的过程和效果.而医院的核心制度中已经包含了大量病案管理的要求,比如“医师查房制度”需要在病历中体现,“重大手术讨论制度”需要在病历中记录,“疑难病例讨论制度”也需要在病历中反映等.这些核心制度实际上从另一个方面管理着病案的质量.所以,环节质量的控制,既促进了医疗质量的提高,也促进了病案质量的提高.
抓好中高级职称人员对病案质量的管理和环节质量控制
许多医院目前有这样一种现象,病历多是由初级或是低年资医务人员书写,各种考核和考试也多是针对这些人员；监督病历书写和执行各种考核的人员虽多是中高级职称人员,却不够重视对中高级职称人员的考核和管理.放松和轻视对医院中高级职称人员的管理和监督,实际上也就是放松了环节质量控制的重要一环,是“控而不严、不落实”的一种表现.一份完整的病案,是各级医务人员共同的劳动成果.作为初级医务人员,他们的能力水平有限,需要上级医务人员的指导且上级医务人员应起决定性作用[4].因此,一份病案质量的好坏也取决于中高级职称医师.针对这种情况,医院一方面要加强科室主任和护士长在科室内部自控的职能,对科室内中高级职称人员负责的医疗、预防、教学、科研工作进行质量控制；另一方面要加强科室之间的横向联系,提倡互相检查、互相监管,包括科室之间,医师之间、医护之间,形成人人参与的良好风气,从而促进环节质量的不断提高,保障医院医疗质量的持续进步,同时也促进病案质量的进步.医院中的中高级职称人员是参与医疗行为和监督医疗行为的中坚力量,站在医院环节质量管理和监督的第一线.他们的职责决定了他们负责各自科室内医疗、预防、教学、科研工作,及各项规章制度和技术操作规程的执行和落实.所以,抓好中高级职称人员的病案质量管理和环节质量控制,强化其医疗质量责任和法律意识,是直接关系到医院的医疗质量管理的重要一环.
病案是医院极其宝贵的医疗信息资源.它作为载体,真实、完整、客观、及时地提供医疗的各种信息和数据,并真实反映了医疗质量的管理.在医院实施信息化管理过程中,数据已成为比较、评估事物的标准.现在的病案首页录入统计系统.为医院管理的诸多方面如：单病种质量控制数据、住院病人疾病谱排序、住院病人手术谱排序、择期手术日监控、3日内确诊率、抢救成功率、术前与术后诊断符合率、平均住院日、医保病人住院相关数据查询等检索查询工作提供了极大的方便.通过这些统计资料,上级部门可以对医院业绩进行评估；院领导可以对临床工作效率、医疗质量进行适时监控；特别是从全院疾病谱、各科疾病谱每年度比照分析中,可以发现重点科室的投资方向、人力资源的配备、技术力量的调整、先进技术的引进等一系列涉及医疗质量提高与持续改进的数据支持.
总之,医疗市场的竞争非常激烈,随着人们法律意识的增强,医疗纠纷日益增多,医务人员对此需引起足够重视,提高病案质量,加强病案管理,防范医疗纠纷的产生.