本站原创阿里巴巴集团9月在美国纽交所上市时的市值超过2000亿美元,超过了沃尔玛和中石油.这让今年的双十一多了一层意义：作为阿里上市后的首个双十一,今年的交易数据将会伴随此前公布的季度财报一同展现在全球投资者和公众面前.
此次采访,我们在阿里巴巴杭州的西溪园区连续驻扎数日,每天和淘宝、天猫、聚划算、阿里云等业务部门的员工一同进出“淘宝城”.在淘宝城最主要的入口,无论是上下班的员工,还是每天大量前来的访客,都会看到阿里巴巴橙的Logo旁竖立着双十一的倒计时显示牌.整个11月上旬,淘宝城一天比一天热闹.贝克汉姆、加拿大总理斯蒂芬哈珀先后前来参观.到了11月10日晚,淘宝城内留有11000员工在岗,园区里看不到繁忙的人影,办公楼则灯火通明.
这个由2009年开始的大规模打折促销活动已经影响了整个零售业――无论线上线下,双十一吸引电商以及线下百货等各路商家加入,成为中国商业的独特现象.各种技术支撑和背后的功课让消费者在这一天有更棒的购物体验.
暂弃冷静,写得开心.
除了打折,双十一还有什么?
购物必须让人有挑花了眼的快感.如果商家提供的货品品类还不及家门口的进口超市多,那还有什么快乐可言.
10月30日,一辆深棕色的宝马730Li驶入杭州下沙的跨境贸易电子商务产业园.透过后车窗可以看到车内整齐地悬挂着两件外套,一件黑色正装,一件浅休闲服.显然,车主已经将汽车当作了临时更衣室.汽车很快停在一间白色的库房门口等候它的车主――阿里巴巴集团COO张勇.
张勇刚刚在这个以库房改造的发布会现场回顾了历年的双十一.6年前,他还不能预料到“双十一”会有今天的盛况,“（一开始）只是希望能有一个活动让消费者记住当时的淘宝商城.”
今年,全球化成为阿里巴巴集团上市后的战略重点之一,体现在双十一上就是消费者能写到更多的海外商品,同时在物流配送上花费比海淘更少的时间.这背后有一系列的创新.
在双十一的“全球化”中,天猫从海外直接采购商品,做起了“跨境电商”――本质上是“海淘”.单就生鲜食品为例,全球化意味着你可以选择更多的进口海鲜、进口牛羊肉.我们以“波士顿龙虾”,这款天猫全球化的典型产品为例,看看这款产自加拿大的生鲜是如何在短时间内登上中国写家的餐桌：
作为“波士顿龙虾”电商运营部门的负责人,陈芸体验到了双十一的威力.今年仅双十一期间龙虾的预估销售额超过2000万元人民币,是去年全年销售额的三倍.
事实上,“波士顿龙虾”是天猫小二在众多商品中遴选出的“爆款”,面对生鲜市场不断提高的点击率和转化率,天猫沉淀的海量数据成为小二选择商品的重要指标.
为了备战双十一,陈芸和她的同事们从加拿大预定了20万只龙虾,这是加拿大唯一产区（新斯科舍省）35区海域的全部产量,并且包下了每日哈利法克斯至上海的全部航线中的空余仓位.
经过12小时的飞行,这些大个头的龙虾会出现在上海浦东机场的安检区域,通关完毕后再通过冷链物流运送到距离浦东机场15公里左右的川沙海产暂养基地,在这里经过“过水休养恢复”后再次通过冷链物流运送到消费者手中.
10月初,“波士顿龙虾”成为“双十一主会场”三个生鲜代表产品之一,在采访当天,该龙虾在双十一商品热销排行榜排名第五.而在几个月前,陈芸和同事们仅仅是想将这些龙虾“运来中国试卖”.
7月14日,“波士顿龙虾”正式登陆天猫“喵鲜生”频道――450克左右的龙虾定价69元,三天销售6000只.当天上午,陈芸和同事们还在杭州淘宝城和阿里方面接洽业务,下午就联系了菜鸟物流商谈发货事宜.晚上,菜鸟物流和天猫商铺完成绑定,同时顺丰也加入了商品运送队伍.三天后,货物发送完毕.
陈芸预测双十一当天他们仅“波士顿龙虾”这一个单品就可以销售超过10万单的货物,加上其他海产品的订单,陈芸给顺丰报了27万单的预估值.
陈芸对双十一又爱又恨,从当天零点到凌晨3点,30名人员一直在线接受咨询,三班轮岗全天无休,而她本人也将经历一个不眠之夜.
今年双十一期间,和“波士顿龙虾”类似漂洋过海前来的商品还有很多,天猫让这些商家的国内公司开设旗舰店或是推荐国内写作技巧商引进国外商品入驻天猫,以此扩大国际化.与国内通过一般贸易进口的海外商品不同,这些海外商品不会经过国内中间零售商一层层销售.
此次双十一的全球购计划,阿里分了两部分进行.
一是利用天猫国际直接从海外选购产品入关进货.选定这些商家并不容易.阿里巴巴集团跨境B2C事业部总经理吴倩对《财经天下》周刊记者表示,他们选定海外商家的时候会注意回避一线品牌,而寻找那些“在中国开店,却并未曾设立公司的品牌.”通俗地说,就是海外的二三线品牌,“让他们有机会有勇气来试试中国市场.”目前有20多个国家的海外商家入驻天猫国际.
另一种全球购的方式则是通过遴选实现.当前天猫平台上拥有海量的进口商品,通过天猫小二的甄选,一部分具有代表性的进口商品会成为双十一当天的明星产品,进入天猫设置的双十一会场.南京金创能食品的澳洲鲜奶就是其中之一.
金创能电商运营总监郑项向《财经天下》周刊记者表示,8月份,在澳大利亚贸易会的介绍下,金创能和天猫小二在上海碰面.当月,他们的天猫店铺上线,三个月后他们写作技巧的“新南威尔士澳洲原装进口牛奶”入选双十一进口食品、喵生活、茶冲饮等数个分会场.在双十一前夕,其预订产品数量已经达到1500份.这通常是他们一个月的销量.
“淘宝希望做一些提高生活品质的进口商品,他们就会主动找国外的贸易机构引荐.”郑项说“海外优质鲜奶”的名头让天猫方面很快发现了他们的优势.
金创能和澳大利亚Norco公司合作,从澳大利亚的农场主手中收购鲜奶,一天半之后牛奶将空运至中国上海.通过海关车辆运输,这些澳洲牛奶直接拉至苏州进行海关的检验检疫.检验检疫过程需要持续4天.检验检疫通过后的24小时内,这些牛奶将分送至天猫消费者手中.目前其双瓶装的鲜奶在天猫双十一的售价是69.9元,郑项说这是个亏本,“抛去人工成本的话,江浙沪刚刚持平,而如果是外送到广州,就要亏损.”
但这并不能阻止郑项继续扩张的决心,在他的预测中,此次双十一将带来至少一万个新客户,“从资本方面判断,这些客户人均价值在1000元至2000元.”支撑他这个判断的依据是此前的回购率.对于鲜奶这样的日常食品,天猫的消费者显得尤其大方,现在该鲜奶的回购率高达40%.
在做电商之前,郑项曾对各个品类有过一番比较.在他看来服装行业已经是电商的红海区域,各个品牌之间只能去打战,而生鲜食品暂时空白,进口的生鲜食品更是屈指可数.“同样是做预售,天猫有办法让用户乖乖的先付费后收货.他们培养了这样的用户,预售商品的订单量大都是数万甚至10万份,这在其他电商平台上很难看到.”
快,再快一点
在杭州下沙保税区的独立保税区仓库中,《财经天下》周刊记者看到了大量来自美国知名零售商costco供应的蔓越莓干、各色韩国化妆品、日本花王纸尿裤以及来自新西兰等地的进口奶粉.
“这些很多都是为双十一准备的货品.”在下沙保税区仓库,阿里巴巴集团跨境B2C事业部总经理吴倩对《财经天下》周刊记者解释说.此次,天猫国际和菜鸟网络联手了杭州、宁波、广州三地海关打通数据――天猫后台的数据系统直接接入海关电子口岸系统,并在杭州的下沙保税区开辟了这个独立的保税区仓库.
在下沙这间库存面积达到4000平方米的保税仓库中,容纳了天猫国际近100万单货品,存储了大量“预计热销的海淘产品”.第三方物流公司正一刻不停地分拆商品.仓库中撕扯胶带的嗤啦声此起彼伏.
杭州经济技术开发区管委会跨境贸易电子商务产业发展办公室主任宣黎芳向《财经天下》周刊记者说,天猫海外商家在管委会备案后,货品可以直接从海关进入保税区仓库,在库房中完成分拆、包装、完税等一系列海关手续后,再入关寄送给消费者.这一套手续有一个专业术语叫做“保税备货、平邮出区”.
以美国第二大零售品牌Costco超市在10月12日上线天猫国际为例――在双十一之前,Costco天猫国际旗舰店推出的Kirtland坚果、蔓越莓干率先成为“爆款”商品：上线仅仅三天,Costco就卖出了3吨坚果和近1.5吨蔓越莓干.
“在这个过程中,Costco和中国消费者通过天猫国际直接交易,省掉的中间环节极大地降低了双方的成本.”阿里巴巴集团COO张勇说.有了保税区仓库,再根据数据对双十一的预测,国外商家提前把商品运到保税区,等双十一消费者付完全款后,再直接从杭州的保税区发货.这个物流的时间与杭州的国内商家给消费者发货的时间相差无几,能比从海外地区发货节省大量时间.
天猫国际总监赵晨告诉我们,现在天猫国际通过保税模式与中国海关协作,实现了“三单合一”,即天猫国际订单、支付宝支付单、菜鸟物流单打通.消费者只要通过支付宝付款后,包含物流等信息的订单信息也会在海关系统中同步显示.当商品到达海关时,海关信息系统自动调出数据进行快速通关,提高了通关效率.
具体运送方面,去年,阿里巴巴与复星集团、银泰集团等以及申通、圆通、中通、韵达、宅急送等物流快递公司联合组建了菜鸟网络科技有限公司.对于那些没有在双十一前提前运送至保税区而是直接从海外发到国内的商品,菜鸟网络通过对海外物流的数据分析进行调配,集中收集多个海外商家的商品,整装运进通关,加快了物流运送的时间.
表面上看,菜鸟网络是个物流公司,但实际上它是个大数据公司.它对集团的整个订单平台上产生交易订单分析.菜鸟作为物流的承接方,自己并不开设快递公司参与发送快递这个环节,而是通过信息网络平台,对参与进来的物流资源提供参考、支撑和统筹规划.
菜鸟网络的大数据可以指导物流怎么写作,比如在哪里设立仓库和物流网点、某些干线繁忙时是否要重新规划仓储和运送方案等.“具体哪个城市商家聚集的多,那可能我们的物流中心也要靠近商家集中的地方.”菜鸟网络跨境进口物流总监朱加树对《财经天下》周刊解释.
马云曾在去年菜鸟网络创办伊始提出,菜鸟网络的目标是在未来5到8年内实现全国范围内24小时送达.2012年,双十一在之后的物流环节上,多个快递公司都出现了严重爆仓的情况.物流上的瓶颈制约了用户对双十一购物的体验.从长远来看,菜鸟网络的投入将提高全国物流的水平.
在刚刚举办的阿里巴巴集团内部员工大会上,《财经天下》周刊独家获悉,马云提出了新的目标――菜鸟网络将来不仅要实现中国国内24小时送达,也要实现全球72小时任一地方送达.菜鸟网络将随着集团的全球化战略进一步发展.
当半个北京城的人同时出来逛街等
2009年11月11日,阿里巴巴集团技术保障部资深总监周明发现系统压力很大,却不知道原因.“不知道当天有这样一个促销活动等直到第二天逍遥子,也就是现在我们的COO说有这么一个大促销活动.”周明对《财经天下》周刊说.
2009年双十一,淘宝商城获得了5200万元销售额.到了2013年,交易额爆炸式增长至362亿元.与此相对应的另一组数字是――2013年11月11日凌晨,一分钟内有一千多万人涌入天猫,相当于半个北京城的人都出来逛街.
今年双十一天猫的交易额相比去年所花的时间又大大缩短了――今年双十一开始后仅1分3秒就超过1亿元交易额,3分钟超过10亿.今年超过第一个百亿的耗时是38分28秒,而去年是5个多小时.
双十一在技术上最大的挑战,就是在短时间内会有超大流量涌进网站,如果技术跟不上,系统就会被冲垮.阿里巴巴技术保障部高级专家周明告诉我们,阿里技术团队于今年6月新交付了一个大型数据中心,用于保障海外业务.海外怎么写作器数量翻倍,国际专线网络带宽提升10倍.在双十一之前,技术保障部会联合各个技术团队做多次全方位演练.今年,阿里巴巴将大数据分析系统切换到了自己研发的系统.一般双数据中心是指一个数据中心在运转,当它宕机了之后,另一个数据中心会启动,但切换可能需要几十分钟、几个小时甚至几天.阿里巴巴为了应对双十一这样的极端压力,实现了数据中心异地双活――也就是两个数据中心同时运转,各自承担一定比例的流量,同时保证数据一致,即使一个数据中心因意外停止运转了,另一个数据中心也可以做到实时切换,对业务没有影响,用户没有感知.
除了天猫、淘宝等自己确保正常运转之外,商家的系统也需要跟得上.双十一期间,商家的客户关系管理系统、库存管理系统等也在接受考验.一个环节崩溃,商家整个处理订单的流程就会中断.
阿里巴巴提供给商家的聚石塔怎么写作能解决这个问题.它本质上是一个“商家云”,商家将交易处理系统放在聚石塔云端.聚石塔是一个开放平台,能承载给商家提供的第三方怎么写作,比如大到仓储管理系统,小到打折促销设置工具等.
今年聚石塔还实现了“订单全链路”,这意味着商家可以将订单的生命周期内整个流程各个软件、各个环节打通.可以在一个屏幕上看到整个过程各个环节的数据.而有了这个基础,商家也有条件选择是否向消费者公开更多的交易及怎么写作进程,比如过往是快递收件后,消费者才能看到订单处理的信息.将来,消费者还能了解到商品在商家内部运营和仓库内的动态.
技术上,今年京东也不甘落后.和腾讯联手之后,京东今年双十一也在移动客户端发力.开通了京东移动客户端、微信购物、手机购物多个移动购物平台,早在双11前就放出活动安排,通过红包、优惠券、拼购、秒杀等活动吸引写家.
现在,阿里巴巴和它的电商同行正在合力形成一个愈加庞大的生态链,对于消费者来说这是个狂欢节,而对于商家,每年的双十一都是考验.狂欢之后,包括技术、物流的各类新变化都会成为常态,改变未来的消费世界.