略企业内部人际关系协调

作者简介：王勤（1970-）,女,江苏宜兴人,江苏交通控股有限公司党群工作部副部长,主要研究方向为企业党的建设.

摘 要：良好人际关系有利于增强企业内部的凝聚力和向心力,增强企业的竞争力和协调力,实现企业信息的交流和沟通,提高企业管理效益.企业人际关系协调必须遵循利益与效益、协作与竞争、平等与互尊等三个原则,把握需要机制、利益机制、竞争机制、沟通机制和情感机制.

关 键 词：企业；人际关系；协调机制

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1004-1605（2012）12-0053-04

社会主义市场经济体制的建立和完善以及企业改革的进一步深化,客观上要求建立与之相适应的新型企业人际关系.本文就企业人际关系的内涵、特点、协调、原则及机制作初步探讨.

一、企业人际关系的内涵、特点

及其在企业发展中的作用

企业人际关系是指企业在生产、工作、活动过程中形成的人与人之间的关系.它包括企业投资者与管理者之间的关系、企业高层领导与一般领导之间的关系、企业领导与企业职工之间的关系、企业职工与企业职工之间的关系等.企业与个人都是市场经济的行为主体.随着社会主义市场经济的蓬勃发展,人们之间的交往日趋密切,交往的内容和形式亦更为广泛.反映到企业内部,人际关系较之以往也更为复杂,并呈现出诸多新的特点：（1）人际关系中的竞争因素增大.市场经济倡行优胜劣汰,要求形成合理的竞争机制,促使企业人际关系中的竞争成分逐渐增大,并表现在企业生产、企业评奖、职工晋级、职工提职等诸项活动之中.这就需要我们用全新的观念,妥善处理这些问题,从而建立企业人际关系新格局.（2）人际关系中的利益意识增强.市场竞争伴随着人们利益意识的觉醒,这就要求我们充分体现公平、合理精神,努力构建社会主义物质利益原则之上的新型企业人际关系.（3）人际关系中的自由观念加强.市场经济条件下,人的个性日益趋向独立.在企业活动中,人们要求自由、的愿望日趋高涨.这就要求我们必须冷静地、辩证地对待这一问题,正确处理好自由与纪律、与集中的关系,以免人际关系松散、冷淡,甚而紧张与恶化.

在分析研究企业人际关系的内涵及特点之后,我们还必须系统地阐述和分析企业人际关系与企业发展的逻辑关联,探讨和研究良好的人际关系在企业发展中的巨大作用.美国卡耐基工业大学通过对1万个人的档案记录分析,发现“智慧”、“专门技术”、“经验”只占成功因素的15%,其余85%决定于良好的人际关系.当然,这里是着眼于企业领导者的素质要求进行分析的,但也足见良好人际关系对企业发展具有无法忽视的作用.这些作用主要表现在：一是有利于增强企业内部的凝聚力和向心力.良好而和谐的人际关系,它使人处于一种良好的社会心理氛围之中,从而性情开朗、情绪饱满、精神振奋；它使每个人都体会到企业的温暖、群体的友爱,进而形成和谐的团体意识；它也有利于协调企业内部各部门和员工之间的合作关系,使企业成为一个统一的整体,从而增强企业的凝聚力和向心力.二是有利于提高企业素质,增强企业的竞争力和协调力.企业能否顺利发展,不仅取决于企业所面临的外部市场环境,而且取决于企业的素质、企业的竞争能力以及企业各部门乃至每位员工的努力和相互协调能力.现代企业家更清楚地认识到：人是企业中最重要最宝贵的财富；企业的竞争不仅是产品的竞争,最关键的是人的竞争；企业成功的秘诀在于对人的重视和有效使用；企业要在竞争中立于不败之地,必须建立一个良好的紧密的人际关系,创造一个心往一处想、劲往一处使,为了共同的目标而团结协作、携手前行的良好人际关系环境.三是有利于实现企业信息的交流和沟通,提高企业管理利益.人际关系学说创始人梅奥,通过霍桑实验证明,影响生产率提高的主要原因,不是物质环境,而是员工的情绪和态度,即“士气”,“士气”主要取决于员工的社会地位、员工各种需要的被承认和满足,以及企业中的人际关系.实践表明,良好的企业人际关系有利于企业内部信息的交流和沟通,吸引员工参与管理,从而有助于企业领导制定正确的经营决策和提高决策执行的效率；和谐的人际关系,使人们之间能够彼此理解,默契配合,密切协作,从而提高工作效率.相反,倘若人际关系紧张,人与人之间冷漠、排斥或冲突,就会使人产生苦闷、孤寂情绪,导致对生产消极应付.同时,人际关系紧张,迫使人们花费相当一部分精力和时间来“对付”人,“对付”的结果既浪费了个人精力和时间,也使企业共同目标遭到削弱,从而大大影响企业的生产效率.

二、企业人际关系的协调条件

1.人际和谐与管理思想.现代管理科学的发展经历了古典管理理论、行为科学管理理论、决策理论和企业文化理论等不同阶段.企业文化着重于企业精神的培养,着重于依靠职工为企业做贡献的热情,着重于形成上下级之间融洽和谐的气氛,它提倡待人宽容的企业管理,提倡职工的自主自发研究.企业文化既是一种管理理论,也是一门管理艺术.如美籍日裔教授威廉·大内提出了企业管理的“Z理论”,该理论的中心议题是：怎样才能使每个人的努力彼此协调起来产生最高的效率?围绕这个议题,“Z理论的第一课是信任”,“Z理论的第二课是微妙性”,即废除按照资格来分配工作的方法,而是根据员工之间的微妙关系组成效率最高的搭档；“Z理论的第三课是亲密性”,工作单位培养这种亲密性.由此可见,Z理论尤为强调人际关系的和谐.这一管理模式主张“人与人之间的关系趋向于无拘无束,并且着重于全体人员在工作中互相打交道,而不是经理只和员工、办事员只和机械师打交道的关系.这种全面关切的方向是整个组织的中心特点”.这一理论主张使整体关系得到发展,认为“整体关系是团结性、内聚力的表现,是在共同工作并共享其归属感情的雇员集团中涌现出来的”.再比如,美国麦肯齐咨询公司的托马斯·沃特曼提出7S框架后,又提出“革新性文化八种品质”理论,即优秀公司都有很强的文化传统,这种文化传统均具有一些革新性品质,即：贵在行动；紧靠顾客或用户；鼓励革新、容忍失败；以人促产；深入现场,以价值观为动力；不离本行；精兵简政；紧中有松,松中有紧,善于处理矛盾.“这八种品质无一不是与人有关的.”作者还写道：“优秀公司总是把普通职工看作提高质量和生产率的根本源泉.”“对职工要当作成年人对待,当作同伴对待,待之以礼,尊重他们.把他们,而不是把资本支出和自动化,作为提高生产率的最主要的源泉.这些就是对出色企业进行研究所得出的基本教训.”社会主义企业管理理应借鉴这些合理的思想,只有尊重人,把人始终放在企业管理的中心地位,承认职工首先是独立的人,是有各种物质、精神需求的社会人.企业不仅要出于提高劳动生产率而调动职工积极性,而且要把为职工的全面发展创造条件、提供机会作为其重要的社会责任.只有这样,方能营造出有助于良好的人际关系形成的企业环境.2.人际和谐和管理制度.现在,许多企业建立了企业管理制度,由职工参与企业经营管理方针政策和计划的制定和执行,这是激发职工对企业产生自豪感,改善和调整企业中的干群关系,并提高职工积极性的最好方法.各类职工无不想直接参与企业的管理.事实也证明他们的参与为企业的管理作出了贡献.日本成功的企业普遍重视利用企业员工的聪明才智,调动员工参与管理.许多企业设有“发明创造委员会”之类的组织,企业内部设多个建议箱,对合理化建议和发明设想,企业予以奖励.职工参与企业管理,一方面促进了企业领导与职工的沟通,使企业领导及时发现经营管理方针政策的分歧及执行中的障碍,从而提高企业经营管理的效率,另一方面,为职工提供自我表现机会,并能激励职工强烈的责任感和对决策的负责精神.

3.人际和谐和个性品质.现实的具体的人际关系是直接的人际关系的产物,与人的个性品质密切相关.人的个性品质多种多样,有些导致人际吸引,有利于良好人际关系的建立、维系和发展；有些则阻碍人际吸引,不利于人际关系的建立和融洽.一个善于处理人际关系的企业领导,应具有以下一些基本品质：（1）丰富的知识和各方面的才能；（2）合作共事的精神,主动与同事和下级搞好合作,实现在知识、能力和经验等方面的互补；（3）尊重别人的才能和贡献,热诚鼓励同事和下级发表各种意见和建议；（4）勇于承担责任,不诿过于下级；（5）为人正派,办事公正；（6）虚怀若谷,虚心接受来自下级和职工的批评；（7）对下级的缺点有适度的容忍,并给予热情帮助；（8）关心职工的疾苦；（9）善于调动职工的积极性；（10）具有改善人际关系的能力.所以,企业领导为了使自己拥有更多的增进人际吸引的因素,建立协调和谐的人际关系,必须努力学习,加强修养,使自己尽可能拥有有利于人际关系和谐融洽的个性品质.就职工而言,职工要做到“六爱六讲”,即爱集体、爱公物、爱劳动、爱科技、爱岗位、爱产品；讲责任、讲纪律、讲质量、讲时效、讲信誉、讲协调.因此,企业领导和职工之间只有相互尊重、相互沟通、相互合作、相互获利,才能建立起稳定的有制度保障的良好关系,从而为企业发展提供源源不断、日益强大的活力.职工与职工之间,只有坚持“平等、团结、友爱、互助”,才能建立起新型的人际关系.

4.人际和谐和环境氛围.企业人际关系的状况往往和团体的环境氛围有很大关系.一个企业,要形成良好的人际关系,一是要具有明确而集中和团体规范,即一定团体中一切实际影响个人态度与行为的人们共同参与的总和,包括法律、纪律、道德标准、风俗、习惯、价值观、生死观、苦乐观等.二是要创造和形成自己的企业文化或企业精神.因为企业文化的塑造和形成,意味着通过管理者和职工的心理过程,通过大家平等自愿的共同体验、共同感受、沟通思想、交流感情,使管理者和职工在信息和价值观方面趋于统一,取得一致,从而能够达到企业精神和职工个体精神、企业价值目标的和谐一致.这样,既有行为准则和目标的规范有序,又有行为方式的活泼多样,这就有利于企业目标的实现,并使得无论是企业领导和职工之间的纵向联系,还是职工与职工之间的横向联系,都达到高度的协调和谐.

三、企业人际关系协调的原则

1.平等与互尊原则.平等指企业的全体职工在政治上和人格上是平等的.企业内部经理和员工、工程师和职员,只是职位不同,分工有异,大家都是企业的主人,无高低贵贱之分,每个人的人格、尊严和价值应受到同样的尊重.反映到晋级提职、培训深造、干部选拔等方面,机会应均等,衡量尺度应同一.人际关系协调的平等原则要求双方：互相尊重,不强人所难；互通有无,不惟利是图.互尊是指每个人都有自尊心,要相互尊重.互尊是人际间的基本生活内容,企业领导要尊重下级和职工,尊重他们的价值、个性和尊严,尊重职工的主人翁地位,尊重他们的工作能力和成果,尊重他们的意见、习惯等.

2.利益与效益原则.物质利益是人际关系的基础.人们所奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关.企业作为社会的经济细胞,利益关系无疑也是群体成员之间的一种重要关系.当然,社会主义物质利益原则要求我们,要把劳动者的个人利益与公共利益、眼前利益与长远利益、暂时利益与根本利益、局部利益与全局利益结合起来,使每个经济单位和劳动者在关心切身利益的同时,关心整个社会主义的发展.效益原则是指人际关系协调最忌讳毫无效益的交往行为,它要求我们物质上创造更多的财富,精神上有益于人的身心健康,行为上符合一定社会的政治、法律和道德规范.

3.协作与竞争原则.协作是指企业职工与职工之间为了共同的利益,为了实现统一目标而相互给予、相互合作的人际状态.协作有助于提高劳动生产率,有助于增强广大职工对企业的责任感、认同感和自豪感,并转化为融洽的人际关系.竞争能调动职工的积极性,给企业带来活力,从而提高企业劳动生产率和经济效益.在激烈竞争中,职工会自觉地把个人利益与企业命运联系起来,这就焕发了职工主人翁精神,从而为企业新型人际关系的建立产生积极的影响.

四、企业人际关系的协调机制

1.把握需要机制,保障人际和谐.所谓需要,是指人对自身生存和发展的外界条件的依赖性和渴求状态,表现着人和外部世界的实际联系.人的行为是依据一定的时间、地点和条件下的最强烈需要决定的；当个体需要得到满足,其工作情绪就会高涨,生产效率也会提高,反之情绪会低落,生产效率也随之下降；当人的某种需要得到满足之后,这种需要就不再是个体行为的动因,其它需要就会显露出来.因此,企业管理者应该认真研究职工的需要结构及其变化发展的规律性,更具体、更有效地利用需要机制,通过对人们不同层次需要的满足,来建立协调和谐的人际关系.当然,在把握需要机制,满足人的需要方面,要注意两点：一是既要注意职工需要的共性,又要着眼于职工需要的个性,把握住他们需要上的差异性,这样才能和不同文化层次、各种类型的人都建立起良好的人际关系；二是应当对人们的需求观、需求和行为加以积极的引导,使人们的物质需要和精神需要都得到合理的满足.

2.把握利益机制,协调人际和谐.利益是需要的具体化,是人们通过社会关系表现出来的不同需要.利益有不同的种类和层次,但在人们各种利益关系中,最重要、最基本的是物质利益,即经济利益.这里所讲的利益主要指的是物质利益.物质利益是指社会主体为了满足自己的物质生活和精神生活的需要,而占有一定数量和质量的物质产品,其中包括生活资料和生产资料.企业群体内的人际关系,它包含着利益关系.因此,必须通过运用利益机制来达到使人际关系和谐协调的目的.运用利益机制时,必须坚持公平原则,做到利益分配上的公平合理,使职工心情舒畅,情绪高昂,积极进取,干劲倍增,从而实现企业人际关系的和谐协调.

3.把握竞争机制,引导人际和谐.竞争是市场经济的必然产物.社会主义市场经济条件下的合理竞争,是社会主义经济发展的动力.应该用正确的竞争观引导职工对待竞争并积极参与竞争,使职工认识到只有竞争才能择优汰劣,有竞争才有进步,有竞争才有发展,使广大职工树立竞争意识,并做好参与竞争的思想和心理准备.当然,也要引导广大职工正确地看待竞争结果,做到有胸怀,有气量.

4.把握沟通机制,促进人际和谐.人与人之间需要沟通,需要理解.企业要建立和谐、团结、友好的新型人际关系,就要加强人与人之间的交流、人与人之间的理解,增加互通信息的渠道,通过各式各样的交流,改善人与人之间的关系,形成良好的人际关系局面.企业领导应努力达成与职工的有效沟通.我国许多企业创造了许多增加互通信息的形式,如为了增进感情交流,组织联谊活动、体育比赛等.有的企业建立每周一次的“经理接待日”,不定期地召开“情况通报会”、“新闻发布会”、“恳谈会”、“对话会”等,这是建立新型人际关系的有效方法.

5.把握情感机制,实现人际和谐.人是有感情的,且这种感情是丰富的、多层次的,人既需要得到经济、物质上的满足,也需要得到思想、感情上的满足.感情上的需要一旦得到满足,就会产生一股强大的力量,使人际关系亲和,并从内心驱使人们积极地从事创造性的劳动.一个精明的企业领导除了要懂政治、精业务外,还要懂人情、有人情.马克思说过：“一旦人真正成为人,一旦他与世界的关系成为人性的关系,那就只能用爱交换爱,用信任交换信任等.如果你爱了却没有唤起爱,如果你出自生命地倾心相爱,但却没有被人所爱,那你的爱就是无力而又不幸的.”所以,企业领导者要懂得并善于掌握人际关系的情感机制,重视感情投资,加强人际亲和力,通过关心人来改善人际关系.同时,注意给人以宣泄怨愤的机会,减少或消除人际摩擦力.□