移动电子商务在旅游业中的应用

摘 要：3G手机将电子信息技术与旅游业的发展结合起来,移动电子商务技术作为一种日新月异发展的科技,对旅游业的发展有举足轻重的作用.本文通过介绍移动电子商务的特点和怎么写作,引入其对旅游业的影响,并具出案例,使说明更深刻,最后定论出移动电子商务未来发展的光明前景.

关 键 词：3G技术3G手机移动电子商务

在世界历史发展进入信息化时代以后,信息化浪潮和数字化生活已经涉及到社会各个方面.电子信息技术的应用可谓如火如荼,尤其在旅游业中更显得势不可挡.信息化技术必将对旅游企业的营销方式、旅行社的经营方式、乃至旅游企业的竞争力产生深远的影响.由于旅游是人的流动,旅游产品在市场上的主要表现形式是信息形态,所以,与其他各类产品相比,旅游在电子网络发展方面具有天然的优势.移动旅游电子商务被认为是电子商务领域中最具有前途的行业.

一、3G技术

（一）3G技术的概念

近年来,3G技术作为一种发展前沿的信息化技术已经逐渐走进我们的生活.3G,中文含义是指第三代数字通信技术.它是将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统.具有如下特征：增强的多媒体传输技术,支持包括蜂窝、电子邮件、传真、视频会议和网页浏览等在内的信息怎么写作.

（二）3G手机的产生和用途

相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代G、TDMA等数字手机（2G）,3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物,和此前的手机相比差别实在是太大了,因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为“个人通信终端”.3G手机所能提供四项核心怎么写作,包括：（1）手机位置怎么写作.在3G时代,不仅可以通过无线的方式将信息直接传递到用户的手中,还能够准确地对手机用户的具体位置做出定位；（2）电视怎么写作.指利用具有操作系统和视频功能的智能手机来观看电视.采用流媒体技术的手机不仅能实现在车上,海滩边随时收看电视,还可以实现电视节目的点播下载；（3）搜索怎么写作.用户可以不受时空的限制,随时随地查找感兴趣的信息；（4）二维码怎么写作.通过二维码用户可以享用移动商务、名片识别、快捷付款等怎么写作,企业则可以利用其所具有的快速识别客户的功能促进企业的分众传播战略.

二、移动电子商务的概念、特点

（一）概念

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务.它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合,使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动,实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合怎么写作活动等.

（二）特点

1．不受时空限制.与传统的电子商务相比,移动电子商务的最大一个优势就是移动用户可以随时随地获取所需的怎么写作、应用、信息和娱乐.

2．灵活.用户可能在旅行、会客的时候用,而不是必须坐在电脑前.

3．及时获取信息.移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问,意味着信息获取的及时性.

4．个性化.移动环境能提供更多移动用户的动态信息,移动终端设备是用户私人的物品,用户可以对它进行完全个性化的配置.

三、移动电子商务在旅游业中的应用

（一）移动搜索引擎

与传统的互联网搜索市场竞争无比激烈的现状相比,现在的移动搜索市场还只不过才刚刚起步,所以整个移动搜索市场仍处于孕育之中,有着不可限量的发展空间.移动通信和搜索引擎都是近年来发展非常迅速的领域,这两个领域的结合点显然会有诸多变数,所以最终移动搜索将会以何种形式存在我们今天尚无法断定,但信息时代的人们对信息准确获取的需求越来越强烈这一点是不会变的,这也决定了移动搜索市场一定会有一个不可估量的前景.尽管它现在才刚刚起步,盈利模式也尚未成型,但无疑是一座值得挖掘的金山.

（二）市场营销

旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的治理过程.由于移动电子商务依靠的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动,因而更轻易实现个性化的营销,满足不同的人的不同的需要.基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式,可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游怎么写作,最终实现一系列创新性的旅游营销活动.

1．移动电子商务“推”业务的能力能帮助旅游企业更好地开展促销活动.企业可将促销活动内容,如：具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备,可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中,节约了宣传费用.同时,有意向的客户可以马上通过手机进行进一步了解和预订,减小了宣传活动与客户响应之间的时间差,避免了潜在客户的流失,提高了促销效果.

2．移动电子商务“拉”业务的能力非凡适合于写作营销活动的开展.写作营销能使企业销售产品时变被动为主动,更好地迎合消费者需求,游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路,听导游千篇一律的解说,而是有更高层次的要求,其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展.移动电子商务的写作营销,由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式,在其希望的地点、时间,将其需要的内容、信息提供给他,充分满足个人的需求与期望,体现了移动电子商务“无处不在、无时不在”的巨大优势.

3．旅游创新怎么写作

在传统旅游电子商务方式下,一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前怎么写作,而旅途中及旅游后缺乏相应的怎么写作支持.移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法,通过移动设备与相关机构、人员进行协调,取得客户的理解与支持,使得后续旅游活动不受或少受影响.具体创新怎么写作可分为以下3个阶段：

（1）旅游前创新怎么写作.在旅游前,旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分,需要详尽的信息和交易怎么写作.此时传统的旅游电子商务由于大屏幕连接高速的互联网,在预览旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等方面更胜一筹.然而,移动旅游电子商务却能提供更好的机会.检测如旅游者在行前计划阶段对他所爱好的目的地信息做标注,那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容.另外旅游企业也可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容,并将这些信息同步传递给旅游者的移动设备中,扩展旅游写作技巧商和旅游信息供给商对整个旅游行程的影响.

（2）旅途中创新怎么写作.在旅途中,旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便利全部消失了,而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况.同时,旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变,由于天气原因飞机延误或取消、由于治理原因行李被误递、交通事故,以及旅游者主动改变行程等.旅游移动电子商务提供商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件.旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相关的怎么写作内容,具体可概括为：安全救援怎么写作、交通和导航怎么写作、移动导游怎么写作、移动广告怎么写作、基于位置的信息查询怎么写作等.旅游者在旅游活动过程中,可能产生一些事先未设想到的消费,如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、怎么写作等.传统的旅游电子商务无法解决这些费用的支付问题,游客可能不得不放弃,造成游客的意见或遗憾.而移动电子商务能随时随地完成支付过程,使得旅游活动更加完美.

（3）旅游后创新怎么写作.当旅游者拖着倦怠的身体返回时,旅游移动怎么写作能让游客重温旅游中的美景,放松心情,减轻疲惫.另外,在旅游结束后,旅游移动怎么写作能及时进行客户满足度调查,同时表达关切、友好之情,打消旅客由于各种原因在旅途中产生的疑虑.另外,通过对不满足的客户进行一定的补偿怎么写作,重新得到这部分客户的认可.

四、案例

以国内首家移动新媒体旅游怎么写作智能手机客户端软件――“e游天下-手机旅游软件-游戏掌中宝”客户端为例.它以“e游天下”旅游网站为依托,向客户提供各种旅游信息,是“e游天下”旅游网重要的互联网怎么写作之一.其信息量大,内容丰富,是查询旅游信息、出外旅行必备的掌上宝典.它支持景点大全、色在旅途、游在旅途、游记攻略、机票预订、列车时刻、车票交流、酒店住宿、天气预报、热点咨询、中心等十几个模块.今年,掌中宝又有新增功能,公交地铁查询功能,其特点是提供各大城市版本,可以自由切换查询城市,支持双向数据,进一步优化数据加载方式,查询更快；在天气预报,列车时刻,机票预定的菜单里加上短信转发信息功能,同时在菜单中还多加日历显示功能和彩信转发信息功能.

五、结语

旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段,整个行业还没有形成一套系统的产业链.因此,移动技术在旅游行业的应用并不应该期望在市场上被很快地接受,应该更多地注重旅游者的需求和制约旅游怎么写作方面的瓶颈因素,更多地关注移动技术所特有的及时性和移动性,最大限度地和传统怎么写作结合,不断地丰富基于移动的旅游怎么写作内容,促进旅游移动电子商务的全面发展.

随着旅游电子商务在旅游业中的普遍运用,旅游企业、旅游资源、旅游信息的整合和共享既可极大地提高旅游产品的销售,又可提高效率,降低成本,必将提升旅游业的全面发展.

旅游电子商务的发展是日新月异的,其中3G的发展也是有摸索阶段逐步走向成熟的,因此,我们有信心看到未来旅游营销的多元化,对游客的便利化,由此会构成旅游业新的勃发点.