本站原创[摘 要] 剖析图书馆怎么写作文化的内涵及内容层次,分析内部营销对高校图书馆怎么写作文化的怎么写作价值观的形成、怎么写作文化的内部传递和减弱怎么写作文化制度变革阻力的作用,应用内部营销的方法对高校图书馆怎么写作文化的精神层、制度层、行为层和物质层的塑造进行策略探讨,力图构建“以师生为本”的高校图书馆怎么写作文化.
[关 键 词] 怎么写作文化 内部营销 图书馆
[分类号] G252
图书馆怎么写作文化是图书馆在长期怎么写作过程中所形成的以怎么写作价值观为核心,以怎么写作行为道德为准则,以怎么写作制度与流程为保证,以图书馆怎么写作形象为重点,以怎么写作创新为动力的组织文化.
内部营销是一种将组织员工视为内部客户的管理哲学,其基本思想是通过满足组织中内部客户(员工)的需求来取悦并保留住能够胜任的员工.通过在图书馆内部开展类似于营销的活动,逐渐地培养馆员的怎么写作意识,激发馆员的怎么写作自觉性,帮助馆员树立良好的怎么写作价值观,从而将“以读者为本”的怎么写作文化很好地传递到组织的各个层面.内部营销不仅为以人为本的怎么写作文化建设提供了具体的技术与方法,而且很好地体现了以人为本的怎么写作文化内涵.
建立“以师生为本”的怎么写作文化是高校图书馆提升其怎么写作质量的根本.本文力图在内部营销的视角下塑造高校图书馆怎么写作文化,探讨范围仅限我国高校图书馆.
1 高校图书馆怎么写作文化概述
图书馆的怎么写作文化是以怎么写作价值观为核心,通过建立良好的怎么写作文化,使组织内全体成员在长期为客户怎么写作的过程中逐渐形成对怎么写作价值的共同认知和行为规范,提高读者的满意度,进而提高本组织的核心竞争力,体现组织存在的社会价值.
目前学术界对于怎么写作文化的构建普遍采用四分法,即将其分为：①精神层,表现为组织整体的怎么写作价值观和价值取向、怎么写作愿景、怎么写作理念；②制度层,主要体现在组织的刚性制度中要表现出硬性的怎么写作导向部分；③行为层,是指组织员工在日常的工作行为中要具有积极主动的怎么写作意识,将用户至上、客户第一作为行为准则；④物质层,主要体现为一个怎么写作型组织要能够在其提供给客户的产品与怎么写作中或在组织环境设施等方面向客户传递出一种视客户为上帝的怎么写作意愿.
由于“怎么写作”产品本身所具有的无形性、差异性、不可分离性和不可储存性,高校图书馆在对全校师生进行读者怎么写作的过程中,馆员的怎么写作水平在整体的怎么写作过程中所占的比重越来越大.师生在图书馆所接受到的怎么写作与其说是实体的书籍或资料,不如说是在怎么写作过程中的一个心理体验或感受,而这种体验或感受直接来源于馆员在怎么写作过程中的行为.因此,为了向师生提供更优质的读者怎么写作、最大限度地体现高校图书馆的价值,作为怎么写作型组织的高校图书馆应当从建立组织怎么写作文化着手,在全馆上下建立起一种以“怎么写作师生”为导向的怎么写作价值观,塑造“以师生为本”的怎么写作文化.
2 内部营销理论的演变
内部营销这一理念最早由Berry(1976年)在其研究怎么写作型企业的学术论文中以关 键 词的形式出现,并将其作为提升企业怎么写作质量的关键方法.该研究以“为了有满意的顾客,企业也必须有满意的员工”的前提为检测设.学术界普遍将内部营销理论的这一阶段称为“员工满意”阶段.
内部营销理论的进一步发展认为内部营销是激发员工间相互怎么写作意识的工具.Hales(1994年)对内部营销概念进行了新的诠释：内部营销在于吸引、保持、激发员工的怎么写作意识和顾客意识,从而使员工促进感知的怎么写作价值、增加外部营销的有效性,增强怎么写作竞争优势.这一阶段的内部营销称为“顾客导向”阶段.
内部营销理论发展的第三个阶段是将内部营销与实施组织战略相联系,视内部营销为一种能够实现组织目标的管理工具或技术,认为内部营销可以增强员工对外部营销战略的认识、理解、参与和认同,从而减少和消除战略实施过程中可能发生的变革阻力,增加成功实施外部营销战略的可能性.这一阶段普遍认为内部营销对于组织执行战略变革具有一定的作用,内部营销进入“战略变革与执行”阶段.
内部营销概念化发展的三个阶段其实是三个相对独立却又紧密联系的演进阶段.首先,在员工满意阶段,对于怎么写作型组织,其外部客户享受到的往往并非是实体产品,而是组织一线怎么写作员工所传递的怎么写作,确切地说,是一种客户对实际获得与心理预期之间差值的感受.由于怎么写作型员工并非是机器,所以个体传递的怎么写作质量之间就会存在差异.维持员工愉悦而积极的心理状态是组织在整体怎么写作质量上保持一个较高水平的基础.其次,员工只具有对工作满意的心理状态是不够的,还要具有“顾客至上、客户第一”的怎么写作意识.因此,如何在组织中培养这种怎么写作意识便成为内部营销顾客导向阶段所关注的焦点.再次,人类社会在由工业型向怎么写作型转变的过程中,如何开展以怎么写作为核心的变革、如何在这种战略变革中减少部门与部门间、人员与人员问的摩擦,成为内部营销第三阶段研究的重点.通过前两个阶段.绢织中产生了对工作满意并且具有客户意识的怎么写作型员工,从而为第三阶段的怎么写作变革提供了前提和保障.由此,内部营销理论上升到了组织的管理层面.
3 内部营销在高校图书馆怎么写作文化构建中的作用
3.1 辅助形成组织的怎么写作价值观
怎么写作价值观是怎么写作文化的核心部分,也是怎么写作文化中最难以观察、量化和达成一致的部分,其主要体现在怎么写作文化的精神层面.组织中怎么写作价值观的形成,受到了来自组织内外环境以及员工个人固有价值观与社会整体价值观等综合因素的影响,一个组织完成怎么写作型变革的标志,就是在组织内形成了适合于本组织的怎么写作价值观.具体到高校图书馆,要实现其怎么写作变革,就要依托于本校的发展特色,逐渐地自上而下形成“以师生为本”的怎么写作文化,进而构建起以“怎么写作师生”为导向的怎么写作价值观.内部营销为克服从“以馆员为导向”的传统观念向“以师生为导向”的新怎么写作观念转变过程中所产生的变革阻力,将“以师生为导向”的怎么写作观和组织愿景很好地传递给全体图书馆工作人员,并在怎么写作行为和所提供的怎么写作产品中表现出来.通过在全馆内部运用各种营销思想和方法,将图书馆馆员视为内部客户并为其提供优质的怎么写作,进而将成效导向于组织的外部客户――全校师生,从而实现了馆员内在的怎么写作价值观外显化.
3.2 为怎么写作文化的内部传递提供沟通渠道
良好的内部沟通可使得图书馆充分了解并满足其内部客户(馆员)的需求,以更好地激发其怎么写作潜能,为全校师生提供更优质的读者怎么写作.因此,如何建立高效率的内部信息交流渠道成为了内部营销所关注的一个重点.引入内部营销思想并依托高校图书馆先进的内部信息系统,在正式与非正式组织间、部门与部门间、馆员与馆员间、上级与下级间建立起一个健全的、多样化的、灵活的沟通反馈网络.馆员通过内部网络在进行怎么写作信息的沟通与传递中可逐渐形成对怎么写作文化与怎么写作任务的一致性认同,减少在怎么写作过程中因沟通不畅而产生的误解与摩擦,使其在进行内外部怎么写作的过程中能够保持一个愉悦的心理状态与高涨的怎么写作热情.因此,内部营销为怎么写作文化在高校图书馆内部的有效传递提供了保障.
3.3 消除怎么写作文化制度层建设的阻力
制度层面的怎么写作文化可被视为一种刚性文化,其对怎么写作文化精神层的构建,特别是对组织内部怎么写作价值观的形成起到推助和强制的作用.由于组织内部旧有的制度文化已在组织长期生存和发展中形成了惯性与定式,因此在面对“以师生为本”新怎么写作观点构建出的怎么写作文化制度体系变革中,馆员们会产生强烈的不适,心理压力增大,伴之而来的是抱怨、工作浮于表面、怎么写作积极性下降等问题,对怎么写作文化建设构成阻力并严重影响读者怎么写作质量.通过开展内部营销,培养具有顾客导向意识与类似于商业组织中营销意识的工作人员,使之认识并理解“制度变革的缘由”,逐渐消除由于制度层面变革所产生的不愉快,减革中的阵痛,将这种在怎么写作文化制度层建设所产生的阻力降到最低.
4 以内部营销策略建设高校图书馆的怎么写作文化
基于内部营销建设高校图书馆怎么写作文化是伴随着图书馆日常工作实践进行的,通过在怎么写作文化建设中融入内部营销思想,潜移默化地影响馆员的怎么写作价值取向与读者怎么写作水平.笔者结合高校图书馆的实际情况,对以内部营销建设高校图书馆怎么写作文化进行了策略探讨,以供商榷.
4.1 基于内部营销方法的高校图书馆怎么写作文化塑造
4.1.1建设“以师生为本”的和谐怎么写作文化精神层借鉴内部营销建设高校图书馆怎么写作文化精神层,就是通过对“内部客户”这一概念的重新审视,明确馆员个体间、部门整体间的内部怎么写作关系,开展具有针对性的怎么写作文化精神层建设工作.
在建设“以师生为本”的怎么写作文化精神层过程中,图书馆管理层可引入内部营销思想,在图书馆组织内部依据条件客户、任务客户和职能客户来确立内部客户关系.馆领导与馆员存在着条件客户关系,为了使馆员完成工作任务,馆领导必须努力为馆员怎么写作,提供保证条件、创造机会和提供支持,保障馆员能够实现既定目标.同时,馆领导与馆员之间也存在着任务客户关系,馆领导委托给馆员工作任务,馆员应该认真尽职地完成委托人给予的任务.对于图书馆部门与部门间、同部门馆员与馆员间来说,也存在着相互提供怎么写作的关系.例如,采编部为读者流通部提供采购并编目好的书籍资料,读者流通部通过了解师生的切实需求,向采编部提供信息以辅助采编部进行符合师生需求的书籍采编,这种相互提供怎么写作的关系为职能客户关系.
引入如上三种内部客户关系,可使高校图书馆在上级与下级间、馆员与馆员间、部门与部门间建立起一种怎么写作与被怎么写作的关系,从而摆脱传统观念的束缚,将“成己为人,成人达己”的怎么写作理念贯穿于图书馆组织内部中.通过一线馆员的外部读者怎么写作,将这种怎么写作观体现在“以师生为本”的怎么写作环节中,从而对高校图书馆怎么写作文化建设起到积极促进作用.
4.1.2 融入内部营销思想,减少怎么写作文化制度层的变革阻力
高校图书馆怎么写作文化制度层面的建设主要表现为在制写作度时要体现“以师生为本”的怎么写作理念.然而,对于任何一个组织,在推行内部制度变革中都会面临着一定的阻力.为使得高校图书馆顺利建设怎么写作文化的制度层,可适当地运用一些内部营销的技巧来减少这种变革中的阻力.
高校图书馆可依据自身实际情况,在现有规章制度下,将内部营销中的产品、、分销、促销策略运用到怎么写作文化制度层的建设当中,以降低因制度文化变革所带来的阻力.首先,图书馆领导可依据学校的学科建设、专业设置和科研情况,多方面采纳馆员与广大师生的意见,制定出能够以满足教学科研需求为目标,为师生提供优质读者怎么写作为宗旨的怎么写作制度,将“以师生为本”的怎么写作理念融入到能约束馆员日常怎么写作行为的内部产品――怎么写作文化制度中.其次,在内部方面,图书馆管理层应严格控制因在全馆推行怎么写作文化变革而带来的馆员心理成本的变化,可通过公开季度“读者满意度”与“借阅流通量”调查结果,将怎么写作文化变革所带来的绩效提升显性化,即通过控制内部策略来消除馆员因怎么写作文化制度变革所产生的恐慌与不安.最后,在内部分销和内部促销方面,高校图书馆应该建立起有效的内部信息沟通网络,使得馆员可通过内部网络对本馆的怎么写作文化制度提出意见和建议.如有可能,图书馆应定期开展以“检测如我是一名学生读者”为主题的内部交流会,以使馆员通过角色的换位思考来参与到图书馆怎么写作文化制度层建设中来.此外,图书馆还可通过校园BBs讨论组与内部刊物等形式,宣传每月的优秀怎么写作馆员,以促进怎么写作文化制度层的变革顺利进行.
4.1.3 以怎么写作创新为导向,构建怎么写作文化行为层
行为层面的怎么写作文化建设主要是指推进组织内员工在其工作中、学习中、生活中作出有利于组织怎么写作整体水平提升和发展的经验以及创新性活动.由于高校图书馆的自身结构和所处环境都比较稳定,在长期固有的运营模式下,从领导层到馆员,甚至是外部怎么写作的受体,都形成了传统的读者怎么写作定式,不利于主体进行创造性行为文化建设.
高校图书馆可将内部营销中的授权与激励机制引入到怎么写作文化行为层面建设中,本着以精神激励为主,物质激励为辅；以奖励性激励为主,零成本激励为辅；以内激励为主,外激励为辅的激励三原则,通过内部表彰、领导关怀、浮动岗位津贴等方式,对馆员进行激励,使他们对于组织所提供的工作岗位感到满意,认为现有的工作岗位能够体现出自己的价值,并逐渐在工作过程中萌生改良自己岗位怎么写作活动的思路,更好地体现个人价值.
此外,高校图书馆可通过开展合理的内部授权,为馆员营造一个灵活自主的工作环境,使得他们能够更及时地将自己日常工作中所产生的新思路、新方法运用到内外部的怎么写作行为实践中,从而产生怎么写作文化行为层面中的创新性活动.授权制度应由全馆各级员工共同参与制定,并作为一种组织制度公之于众.为避免开展授权所带来的权责不清问题,图书馆管理层应合理地将权利的使用范围逐层下移,并通过充分的内部培训使接受授权的馆员具备使用授权的业务能力与道德水平,对于怎么写作实践中不合理的授权,要予以及时的修正或撤销.
4.1.4 结合内部营销,建设怎么写作文化物质层物质层位于怎么写作文化的最表层,是怎么写作文化的外显部分.物质层面的怎么写作文化建设主要表现在一个组织用于满足其怎么写作受体所具备的物质产品及其所表现的文化,包括员工服饰、组织建筑和环境等.对于高校图书馆,在怎么写作文化物质层建设上可以说还存在着应当改进的地方,而这种物质层面的改善也贯穿着内部营销的思想.
高校图书馆应将内部营销思想融入到怎么写作文化物质层面建设中.推行统一着装上岗,并要求馆员在工作期间佩戴校徽、馆徽.这样使得每位馆员在与同事接触性的工作当中表现出了整洁、规范以及对对方的尊重,从而提高了内部客户即馆员与馆员之间的满意度.在建筑设计及科室布局方面,要尽量配合怎么写作流程来进行规划,以方便各项业务的沟通与调配,避免出现流程复杂以及科室布局混乱的情况,使得馆员在处理日常事务中能够更加简单、高效,从而缓解其因日常工作所产生的压力,提高其对工作的满意度.对于工作环境方面,图书馆不仅需要为馆员提供一个整洁舒适的工作场所,还可在图书馆读者大厅中以类似于LED屏幕的醒目方式将“以怎么写作师生为本”的怎么写作宗旨予以显示,不断地向馆员灌输图书馆整体的怎么写作理念,使其明确自己在整个组织怎么写作文化建设中的主导性地位,从而能够将实际行动更好地融入到为师生提供优质的读者怎么写作当中.
4.2 怎么写作文化建设中所运用内部营销方法的管理
作为高校图书馆的领导,应在怎么写作文化建设的过程中运用内部营销的综合管理思想,对怎么写作文化的构建进行宏观把控.施行内部营销管理主要包括三方面内容：①成立内部管理小组,在全馆定期对所施行的内部营销方法的效果进行评估,看其是否对怎么写作文化建设起到了明显的改善作用,并将评估结果进行反馈,将之融入到下一阶段的内部营销计划与执行中；②对运用内部营销方法中产生的日常事务要建立事务日志与备忘录,尽可能要求每一位基层馆员做好自己的事务日志,以备日后对营销方案进行参考与改善；③成立一个由馆内领导组成的风险控制小组,并制定内部营销的风险防范与危机处理预案,以此来保证怎么写作文化变革的成功.5结论
在高校图书馆基于内部营销建设怎么写作文化,可以顺应社会怎么写作变革的发展潮流,真正实现“以师生为本”的怎么写作宗旨,进而在互联网高速发展的时代体现出高校图书馆为师生提供优质、专业信息怎么写作的应有价值,为一所高校整体的持续稳定发展打下良好的基础.为此,高校图书馆应加强内部营销建设,不断促进怎么写作文化的提升.需要全馆上下共同努力,积极探索有利于怎么写作文化的各种内部营销模式,提高内部营销的质量与效果.