本站原创随着社会经济的发展,市场经济的推进,并受到社会经济和国际经济形势变化的影响,企业中员工的工作压力和心理随能力不断受到新的考验.员工法制意识和维权意见的增强,作为各级的管理者,尤其是从事思想政治工作线上的管理人员,如何掌握员工的情绪,分析影响情绪变化的因素,进而实施有效的情况管理,已成为企业思想政治工作的重要任务,是建设和谐企业的重要工作内容.
一、影响员工情绪的因素
要做好员工的思想政治工作,管理好员工的情绪,就应首先应结合公司的实际分析引起员工情绪变化的因素,这样才能有的放矢,实施有效的情绪管理措施.能够引起员工情绪变化的因素是很多的,总体有如下五大因素.
第一,个人因素.
中国社会正处于转型期,复杂多变的环境和日益激烈的竞争,要求每个人都必须学会应对频繁遭遇的挫折和成倍增加的压力.公司80后员工占了绝大多数.由于国家的计划生育政策,很多的独生子女从小就倍受父母和爷爷奶奶的关爱,在成长过程中遇到的挫折较少,心理承受能力较弱.工作以后,一旦这些员工遭遇不幸时,不能以正确的态度对应,使自己陷入被动不能自拔；有些员工也养成了自我的习惯,不懂如何控制情绪,往往容易将自己的情绪轻易地表达出来,造成人际关系的紧张；还有些员工遇到挫折时不能自我调节,长此以往,严重影响心理和生理的健康,影响工作绩效.
第二,家庭因素.
在工作和家庭之间的空间上有一定的独立性,但作为其中的关键要是一样的.一个领域的情绪很容易传导到另一个领域.家里发生的不愉快事情影响到了员工的情绪,员工在工作时,将这些情绪转化为行为反应,影响到工作和其它同事.
第三,社会因素.
社会因素是指某种社会氛围或者一些与个人相关的社会事件.比如2008年起持续至今的金融危机对员工就业心态的影响；2010年11月广州亚运会体育迷的激动的心情和因亚运施工给员工出行带来的不便影响；国际经济政治形势的影响等等这些社会因素对员工的情绪的影响都具有不确定性和选择性,需要提前预防.
第四,自然因素.
睛朗的天气人们会比较振奋；阴雨天,大多数人会表现比较平静；闷热的天气则容易让人烦躁；丰富多彩的景观也会引起敏感人的情绪波动.有人会对花流泪、有人会对月伤心；有人因观日出而兴奋,有人因观日落而悲伤.习惯了喧嚣与忙碌的都市人,投身于乡村田野之间,会异常的神清气爽.
第五,企业的因素.
组织因素是以上所有因素中,企业组织内最可控的因素.组织因素包括“硬”的因素和“软”的因素.“硬”的因素主要指工作环境,包括工作场所的卫生状况、整体布局、色彩搭配以及是否嘈杂；“软”的因素主要指企业内部管理,包括人际关系的和谐、利益关系的合理和激励机制是否有效等,是影响员工工作情绪的重要因素.
当前,员工的思想异常活跃,面对利益关系调整中出现的分配差距、工作岗位调整、个人升迁等现实涉及到自身利益的问题上,一些员工感到自己的期望差距过大,产生不满和抵触,甚至会产生一些罢工、怠工事件,严重影响企业的生产经营正常运行.
二、情绪的产生过程
情绪就是个体受到刺激所产生的激动的状况,这种激动状况个体可以自我觉察,且对生理、心理具有干扰作用.人类的情绪表现是多种多样的,但从其对人产生的影响效果来看,基本上可以将情绪划分为正面情绪和负面情绪两大类.其中,正面情绪指爱、感激、希望等；负面情绪指忧愁、仇恨、愤怒等.
人的情绪不是由某一有诱发性事件的本身所引起,而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的.情绪是个体被激起的一种状态,主要反映了客观现实与人的需要之间的关系.情绪ABC理论是由美国心理学家阿尔伯特艾利斯（Albert Ellis）创建.该理论指出：诱发性事件只是引起情绪及行为反应的间接原因,人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释才是引起人的情绪及行为反应的直接原因.
三、对情绪进行管理
情绪管理的宗旨在于为协调组织和员工行为提供一种个性化的组织文化和管理模式,最终实现员工的自我管理,使员工与企业的共同发展.良好的员工情绪管理可以激发员工的工作热情、提升企业士气、为企业的发展打下良好的人的基础.情绪是可以管理的.
目前很多企业对于情绪管理仅停留在改善员工福利,解决员工诉求上,尚未形成系统的员工情绪管理体制.员工情绪管理的重要性认识不足,没有认识到影响员工情绪的复杂因素和在员工情绪管理上有那些可为,一旦发现出现异常,才开始想办法对应.企业各级人员未明确在情绪管理中的职责,对于情绪管理也不知如何具体着手实施,缺乏理论指导.对于涉及员工切身利益的管理变革,对员工情绪影响尚未纳入评价范围.
四、如何对情绪进行管理
第一,高度重视员工情绪管理.
管理者必须高度重视员工情绪管理,并具备情绪管理的基本知识,一方面要能管理自我的情绪,另一方面也要能疏导管理员工的情绪.作为一位管理者,要保持平和的心态,重视解决问题的对策,而不是随意发泄个人情绪.否则不良情绪会在企业中由上而下扩散.另外,管理者在心态上不可有偏执,时刻应保持“平衡思考”,当然这不是指平均主义,而是从整体大局出发,保证公司的整体最佳运营.
第二,将员工情绪影响作为管理工作评价的项目.
企业在不断的发展和壮大的过程中,也面临着一系列的变革,在这些变革过程中涉及员工切身利益时,是否考虑到对员工情绪的影响.在制定方案的过程中需要将“对员工情绪影响”作为一个管理项目,其基准是：正面影响.以避免因管理过程的失误引起员工情绪的负面变化.如果方案最终确定时“员工情绪影响”经判断是不符合基准,需要考虑采取的对策措施,以确保对员工情绪的负面影响降到最低.并在方案的实施过程中不断的检验和完善,PDCA,让方案的实施朝着减轻对员工情绪负面影响的方向发展,甚至朝着有利于员工情绪的正面影响. 第三,全员学习情绪管理.
通过内部宣传媒体普及情绪管理知识；建立情绪管理学习课程,将情绪管理的知识和方法通过课程进行宣传,传达给每一个管理人员和全体员工.
帮助员工认识自己的情绪.现代社会纷繁复杂,人人都在努力地追求“人”以外的世界,忽视了对自我的认知,员工个人往往对于自己的情绪没有明确的认识.需要对员工进行情绪管理基本知识的培训.必要时请专业人员评估员工情绪质量,找出情绪问题产生的原因,及早发现问题,采取对策.
对员工进行情绪管理培训.将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业日常管理和训练活动中,通过专业的培训,对员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查,使其了解职业心理健康知识,掌握调整情绪的基本方法和增强心理承受能力.
第四,加强内部沟通.
沟通有利于情绪表达,员工在有效沟通的组织氛围中工作.能够充分体会到被尊重、被信任的感觉,从而对企业产生深深的依恋感和认同感.建立多途径的有效沟通体制,工作上的、业余的沟通渠道；上下级、平级间的沟通渠道；直接与公司领导的沟通渠道等.通过有效的沟通方能影响员工的期望,使员工在期望与现实之间寻找到情绪的平衡点.
第五,解决员工实际问题,提升人文关怀.
员工的思想问题是由一系列的实际问题派生出来的,如果对员工关心关注的实际问题不解决,解决思想问题也就无从谈起.因此,各级管理者在任何时候,都要把员工放在心上,要立足于解决实际问题,切实关心爱护员工.
第六,通过发展维护实现企业和员工的利益.
发展是硬道理,企业要将发展目标告知员工,让员工共同参与,并为之付出努力,坚持企业发展与员工发展相统一,维护员工的正当合理利益,解决思想问题与现实问题的统一,建立有效激发员工潜能的体制机制,实现企业价值与员工价值的统一.
三、小结
“你无法把情绪从工作场所抽离,因为你无法把情绪从人身上抽离.但现在的问题不在于放弃情绪,而是要了解并设法管理” .情绪通过刺激事件,影响我们的认识与评价,并通过心里反应影响我们的行为表现.因此通过对事件发生前的员工情绪进行引导和管理,做好员工的思想政治工作,让员工的情绪朝着有利于企业发展的方向引导,形成正确的价值观,在日常管理过程中做好员工情况管理的工作,更全面地做好思想政治工作.
（作者单位：广州汽车集团零部件有限公司）