如何加强信访工作中的思想政治工作

更新时间:2024-01-07 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:4923 浏览:14554

摘 要:企业信访工作是衡量企业是否和谐稳定的“晴雨表”.能否搞好信访工作,从一个侧面反映了企业的管理水平,体现着信访工作者同人民群众的感情以及其对社情民意的了解程度和掌握法本文,笔者就如何做好企业信访工作谈几点粗浅认识.

关 键 词 :企业信访;思想政治工作

国有企业除了担负着经济发展的责任之外,还承担着重要的政治责任和社会责任.国有企业的特殊地位,决定了必须在维护社会和谐稳定方面发挥更大的作用.因此,如何发挥思想政治工作优势做好信访工作,加大工作力度,化解不稳定因素,促进企业发展,维护企业和谐稳定,是当前创建和谐企业、怎么写作和谐社会进程中的一项重要任务.

一、当前企业信访工作的特点

当前,随着我国经济社会加速转型以及社会利益格局的调整,企业在用人政策、管理机制、薪酬分配、劳动保障等方面发生了新的变化,信访工作也出现了一些新特点、新情况.首先信访对象呈现多元化的趋势,由过去的以申诉、反映、建议、检举揭发、职工生活等为主,逐渐扩大到经济纠纷、劳务工工资、企业改革、工资待遇等范围.信访对象区域性不断扩大的特点越来越明显,对象的范围也呈扩大的趋势.其次是信访内容也越来越复杂.信访对象反映的问题绝大多数都很现实,基本都涉及个人或集体切身利益.特别是随着改革的逐步推进,逐渐暴露出各种深层次的矛盾,加上企业改革必然会影响到一部分人的利益,信访问题,情况复杂,涉及面广,处理起来难度较大.第三是信访形式趋于多样化.在社会转型中,相对其他社会成员而言,人多数属于弱势群体,他们对信访部门的依赖程度很强,信访是他们解决问题的主要渠道.与此同时,随着信息化的不断普及,信访手段也已经告别了传统的来信或者是登门,网络、匿名短信、电子邮件等形式的也越来越多.

二、企业中引发信访问题的成因

(1)以维权为由带来的信访问题大幅增多.随着改革开放的进一步深化,群众的意识、参与意识和法制观念进一步增强,职工关心个人利益得失,更关注企业的经营管理、生产方式和经济效益,各种无法通过正常政策或者是途径解决的矛盾和问题,往往都汇聚于信访渠道.

(2)出现新问题的因素多.在经济社会转型和利益分配过程中,因企业改制、经营方式的改变、劳动关系、社会保障等方面为适应社会发展需要进行政策调整,在执行新政策当中出现的一些信访问题.

(3)信访积案化解难度大,重复数量上升.部分人因文化水平低,不理解或片面理解国家的法规和企业的有关规定,长期坚持无理申诉,得不到满足时就走上缠诉缠访之路.信访老户虽系个体,但因其时间长,思想大都较为偏激,过程中情绪激动,容易发生非正常.还有些人,正常诉求因种种原因常年得不到解决,逐渐转化为信访积案,也严重影响了企业的稳定.

(4)业务素质和执行政策的水平有待提高.个别信访工作人员对企业政策、相关规定以及信访条例等缺乏足够的了解,业务不熟练,工作疲于应付,处理问题质量不高,难以让信访对象满意;有的信访工作人员缺乏责任心,工作方法简单,使人产生了对立情绪,促使矛盾激化,使小问题逐渐演变成大问题.

三、如何在信访工作中开展思想政治工作的思考

把思想政治工作融入信访工作的整个过程,是做好新形势下信访工作的有效途径.在具体工作要运用怎么写作、宣传、约束、调解、激励等方法,通过有效的思想政治工作,化解矛盾,解决问题,维护好企业利益和人的合法权益,营造和谐的企业环境.

(1)文明礼貌,热情接待,发挥好怎么写作作用.人大多是带着问题、带着情绪.因此,信访工作者对来访者礼貌热情,态度诚恳,发挥好怎么写作作用,把人的问题当作自己亲人来换位思考.人在得到礼貌的接待和政策解释说服后,如果感觉自己不在理,大多数人都会息诉、罢访.深切的关心、和蔼的态度,都能有效拉近双方的彼此距离,增进相互之间的理解和信任,会使人的心态趋于平衡.

(2)认真倾听,耐心解释,发挥好宣传作用.认真听取人的诉说,是接访人与人之间交流思想、增进理解的重要环节.因此信访工作者要认真分析来访者的心理特征,产生问题的原因,与信访人的利害关系等各方面的因素,要对他们进行宣传,帮助职工群众端正思想认识,不断提高辨别是非的能力,加强对人员依法的宣传力度,在了解政策的基础上依法、如实反映问题或提出建议.信访工作中的思想政治工作要坚持以理服人、以情感人,要把道理讲清,做到入情入理、情理交融.思想政治工作做得好,信访工作才能有效地开展.

(3)找准方法,有的放矢,做好解释工作.信访工作要讲究方法,针对不同问题采取不同的措施.人来自社会各个层次,文化素质存在高低,他们对国家的法律法规及其执行情况的理解也存在很大的差别,思想性格和接受能力各异.这就要求要有针对性地做来访者的思想政治工作,面对不同的人群必须区别对待,及时掌握不同人群的心理特征,思想动态,有针对性地做好解释工作,选择不同的方法开展思想政治工作.对个别情绪激动的人,态度要更加和蔼诚恳,使人做到闹时能静,动时能安.对于语言和行为过激的者,要有容人之量,避免针锋相对,开成僵局,这样更不利于事情的解决,信访工作也没有做好.因此,要学会以柔克刚,晓之以理,动之以情,带着感情做工作,特别是站在对方的立场思考问题,这样才能找准问题的脉络,找到解决问题的钥匙.当然,思想政治工作并不是万能的,更不是任何的问题都可以通过思想政治工作解决.对于那些执拗偏执、一意孤行,违反政策、追求私利,甚至是死缠烂打、过分要求的信访者,要给予严厉的批评,甚至采取必要的手段,让这些信访者真正认识到自己的错误,从而达到教育的目的.对于个别以信访之名发泄个人不满情绪或者是报复社会的人员,应该按照《信访条例》的有关规定给予必要的处罚或追究刑事责任.


(4)坚持原则,把握尺度,发挥好调解作用.信访是一项政策性很强的工作,必须把国家法律法规、《信访条例》和企业的有关规定作为解决、处理问题的准绳.在接访工作中必须坚持原则,依法办事,同时也要注意引导人按照法律、信访程序来解决问题.实际工作中,要搞清人反映问题的性质,对人提出的问题,进行合理科学的归来,需要通过行政调解的进行行政调解,需要依法解决的依法解决,避免出现“越级”处理的情况发生.在信访工作中,既要做到形势讲清,政策讲明,道理讲透,把矛盾化解在基层,解决在萌芽状态.

(5)正面教育,积极引导,发挥好激励作用.由于人反映的诉求内容多样,一些人对有关部门按政策法规处理的问题不满意,还坚持提出过高要求,继续.因此,信访工作人员应对人做耐心细致的思想政治工作,加强理论、政策知识的教育,通过摆事实、讲道理、讲政策法规,正面教育,积极引导,以提高人的思想认识,教育他们顾全大局.由于者反映的大多是自己工作生活中的切身问题和困难,这时,就要帮助人调整好情绪,正确理解和对待社会上的不良现象,以维护+自身的合法权益.尤其对情绪消极的人要给予启发和鼓励,激励他们树立战胜困难的信心和决心.

企业的信访工作离不开思想政治工作,随着企业的进一步发展,信访工作中的思想政治工作的重要性会越来越明显.做好信访工作中的思想政治工作是一项长期性的系统工程,必须持之以恒,才能切实保证信访工作取得明显成果,保证企业正常、稳定、和谐地发展.

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