本站原创【摘 要 】 目的 提高护理质量保证护理安全.方法 实行院科两级护理质量检查.结果 通过护理质检力度,使护理工作标准化,在检查中不断完善,护理问题逐年减少,提高了护理工作质量.结论 质量管理对促进医院护理工作质量,推动医院发展有重要意义.
【关 键 词 】质量管理 护理质量
【中图分类号】R197.323
【文献标识码】B
【文章编号】1814-8824(2008)-12-0045-02
健全质量管理组织机构是保证护理质量持续提高的关键［1］,护理质量控制是护理管理的核心,不断提高护理质量是医院管理的永恒主题之一,建立质量管理体系是现代化管理的重要标志［2］.护理工作是医院活动中的重要组成部分,护理工作质量直接影响医院的发展,为提高护理质量,常抓不懈,我院实行院科护理质量管理,通过层层检查,进行质量控制,促进了护理工作的发展,取得了较好的效果.
1.临床资料
我院共有护理人员220名,其中本科15名,占6.8%,专科155名,占70.5%,中专33名,占15%,无学历17人,占7.7%.职称：护士24名,占10.9%,护师87名,占39.5%,主管护师104名,占47.3%,副主任护师5名,占2.3%.共16个护理单元,护理管理者22
名,占10%,质检员52名,占23.6%.
2.方法
2.1 院科护理质量检查 即护理部随时下疗区查,护士长值夜班每晚查,6个质量小组成员由疗区护士长担任,每月对疗区进行一次护理工作大检查,疗区护士长和二名护士每周一次自检,工作目标明确,分工到位,做到权力层层有,任务个个担,责任人人负,实现了齐抓齐管,全员参与,使全院护理质量检查形成常规化和制度化.
2.2 落实护理管理体系职责 规范护理行为,科学有效的护理管理制度和护理规范是护理人员的行动指南,是护理人员的工作准绳,是保证患者得到安全高质量护理的前提［3］.
2.2.1 提高全员医疗怎么写作安全意识,护理部每季度,科室每月一次安全教育和检查、摆问题、查隐患、有记录,做到安全护理,警钟长鸣.
2.2.2 认真落实《护理常规》、《护理技术操作规范》.
2.2.3 严格护理质量管理,强化“三基三严”训练 护理部组织护士学习基础理论,2次/月,专科护理查房1次/月,疗区护理业务学习1次/月,护理查房2次/月,医生学习专科技术操作规范,专科诊疗指南护士参加学习.
护理部每半年对护理人员进行理论考试,前10名奖励,加分,后10名质量否决,扣分,罚款.
2.3 制定护理质量检查考评制度 院依据护理部检查结果行质量否决,作为年末疗区评先依据.护理部将每月检查结果汇总、打分,作为考核护士长依据.疗区护士长将检查结果汇总打分,作为年末考核护士的依据.
2.3.1 医院护理质量管理1次/季对护理质量、护理制度落实情况进行1次总结分析,对存在问题提出整改措施,并限期改正.
2.3.2 疗区护理质量控制小组每月一次会议,总结质量工作,找出不足和薄弱环节,护士长每月对存在的问题制定整改措施,提出工作要求,布置工作.
2.3.3 每月将质量检查结果向医院考核小组汇报,与当月奖金挂钩.
2.3.4 院每年举行二次护理基本知识与技能比赛,对推动护理工作质量起到了促进作用,获奖者给疗区加分,做到有奖、有罚,奖惩分明.
2.4 实行全程监控 从患者入院开始到病情治愈出院的整个过程,把涉及护理活动的每个环节都纳入监控视野,实施全程、动态质量监控,从入院宣传到出院指导,从表格书写、护理记录到巡视病房、基础护理、院内感染控制、调查患者满意率来获得信息,看护理工作是否到位.
院1次/季召开患者座谈会,科室1次/月患者座谈会,听取意见,对存在问题及时整改,使护理工作更好的开展.
2.5 充分发挥考评功效 做到随时检查与定期检查相结合,全面检查与重点检查相结合,护理部检查与科室自查相结合,护士长检查与科室质检员检查相结合,考评与解决问题相结合,做好事先控制、环节控制和终点控制.
3.结果
护理质量得到了提高,护理差错减少,患者满意度提高.
4.结论
通过质量管理提高护理工作质量,使常规工作程序化,日常管理制度化,各项要求标准化,技术操作规范化,监督检查经常化,我们做到目标、要求、责任、奖罚明确,对护理工作发展起到了推动作用,促进了整体护理工作的发展,患者满意率大幅度上升,为医院发展做出了贡献.