医院门诊地域流量

[摘 要]本文通过八年来门诊地域流量情况的统计,用百分构成比统计出各乡镇、城区所占的比率,了解和分析来我院门诊就诊病人的地域分布情况,文章运用有关门诊科室的实例剖析,提出完善门诊制度、改善门诊怎么写作项目、提高门诊质量等一系列对策措施,为医院领导决策提供科学、可靠的依据.

[关健词]门诊人次 地域流量 分布状态

我院是集临床、教育、科研、预防保健为一体的大型综合性甲等医院,2009年全院年门诊量达97余万人次,开放床位1257张,有63个门诊专科,31个病区,是浙江省绍兴市最大的综合性医院.随着人民生活水平提高,择医诊病现象随之出现,加上周边兄弟医院竟争激烈,门诊中不确定因素增加,有必要对门急诊人次作地域流量变动分析,为医院领导制定工作计划和决策管理提供科学和可靠的依据.

一、资料来源

本文资料来自电脑中我院门诊各科医师2002年―2009年所诊治的门急诊病人数,随机选取60万门诊挂号人次,在统计管理模块上制成门诊地域流量表,得到省内外及35个乡镇数据,根据此数据,分析病人的地区来源的分布情况.

二、全院门诊地域流量基本情况及分析

2009年全院年门诊为970613人次,比2002年的624301人次增加346312人次,增长比率为55.5%,文章数据是从计算机软件中随机选取有代表性及增减比较明显的12个地方进行比较.(如表1)

表1:全院门诊地域流量比较表

从表中分析可知,马鞍与斗门镇是近年来先后成立的工业开发区,是省及市级重点开发区,开发比较成功,当地生活水平也越来越好,愦憾的是卫生事业没有同步提高,当地只有乡镇卫生院,富裕起来的老百姓保健意识逐步提高,小病大病都往全市最大的医院就诊,该地来我院就诊病人逐年提高,柯桥是全国有名的中国轻纺城所在地,前几年络续新建了几家新医院,来我院就诊病人明显减少,只可惜好景不长,由于经营不得法及其它种种原因,到闭的到闭,改嫁的改嫁,来我院看病的人又逐渐增多,杨汛桥离萧山、杭州较近,本地又是很发达地区,许多病人都被吸引到萧山、杭州去了,王坛是绍兴偏远的山区,各方面相比还较落后,交通也不太方便,来院就诊的都是病情较重的人,越城区占有率下降5.51%,主要是市区居民保健意识提高及社区蓬勃发展,一些小病都就近求医了.

三、心内科与小儿外科门诊地域流量基本情况及分析

表2:心内科与小儿外科部分门诊地域流量比较

心内科由于领导重视,科室努力,门诊人次不断增加,特别是近几年来,医院引进了高素质学科带头人,心内科面貌焕然一新,门诊及住院病人年年上升,心内科介入治疗由空白逐渐发展到国内领先水平,全市原有35个乡镇中有10个左右在我院心内科诊病手册中是空白,现在心内科知名度大幅度提高,外地来我院就诊病人数不断增加,而小儿外科由于科主任转行,高年资医生减少,不仅门诊量大幅度减少,住院病人也下降较多,主要病源地区诊病比例也随之下降(今年起得到了重视,单独设立了一个病区).

四、小结

从2002年-2009年六年诊疗地域流量分布比较看,市区构成百分率在逐年减少,周围乡镇、偏远地区及外地区、外省来我院求诊病人逐年上升,上虞、诸暨等医疗机构增加,队伍不断壮大,此区域内的病人来源相对减少.

五、对策

1、专门成立健康拓展部,多次在电视广播上做宣传,并深入到每个乡镇了解情况,随时把发现问题及时汇报给有关领导,建立和完善监督网络,把医德医风建设真正落到实处,通过发放病人问卷调查表,邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设,共发放调查表几十万余份,满意率达到98%,严格落实医院规定挂牌怎么写作,医患联系簿制度,定期核查联系簿,对患者提出的意见建议,由科主任及时签复,时刻接受群众监督,受到患者好评.

2、根据实际情况,重新布置和充实了门诊科室,门诊科室根据其工作特点、病人分布,人均流量安排在1-4层,每层日平均病人流量不超过25%,并增加了专科门诊、联合门诊及专家专病门诊等措施,使专科门诊从二十几个增加到六十几个,为提高门诊质量和诊治解决病人复杂疑难疾病提供了优质怎么写作的条件.

3、门诊实行首诊负责制,门诊各窗口规定病人排队人数不得超过10人,大大方便了广大就医病人,为适应不同层次病人需要,更好地怎么写作于病人,在门诊、急诊、病房安置了电脑触摸系统,既可导医,又可查询中西药品及医疗健康咨询怎么写作.

4、五年前推行“双休日门诊”属省内最早,为进一步缓解患者看病难现象,在原有双休日门诊基础上增加春节、五一、十一等法定节检测日专家门诊,实行365天每天有普通门诊和专家门诊怎么写作措施,去年推出了窗口预约、自动挂号机预约、预约项目,医院还将根据实际需要适时推出“错时门诊”、“夜间门诊”等便民措施.

5、积极创建诊病环境“零污染”,医患关系“零距离”,医疗怎么写作“无缝隙”的医院,向三无三低目标迈进,(三无三低:即无汞、无抗、无检测、低陪、低输、低结)做到一年一小步,三年一大步.

6、医院实施技术提升、低成本运行、信息化、优质报务和健康拓展五大战略,在绩效管理上要注重质量、效率和成本,重技术、重学术、重创新、重规范,在微创技术和生物技术上有实质性的提高.