本站原创摘 要 ：目的：探讨优质怎么写作在分诊工作中的应用效果.
方法：将我院200例门诊患儿按照护理方法的不同分为观察组和对照组,对照组在分诊中采用常规护理,观察组在分诊中采用优质护理,比较两组护理质量评分及患儿家长对于护理质量的满意度.
结果：观察组的护理质量评分及患儿家长的护理质量满意度均显著高于对照组（P<0.05）.
结论：优质怎么写作在分诊工作中的应用能够较高的满足患儿的需求,提高分诊护理质量.
关 键 词 ：优质怎么写作分诊护理质量
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0447-01
门诊部是医院怎么写作质量的重要窗口,为患者提供医疗护理技术怎么写作最初的重要途径[1].分诊护理是门诊护理中不可缺少的一部分,其怎么写作质量的好坏直接关系到医院的形象和社会的影响.我院自在门诊分诊中应用优质怎么写作以来,取得了较好的效果,现报道如下.
1资料与方法
1.1一般资料.200例我院2012年1月至2012年6月期间就诊患儿,其中男童103例,女童97例,年龄1～14岁,平均7.2±2.3岁.以实施优质怎么写作分诊为分界点,将该组患儿分为观察组和对照组,对照组采用常规分诊方法,观察组将优质怎么写作应用于分诊中,每组100例,两组患儿及其家长在一般资料方面无统计学意义（P>0.05）.
1.2方法.
1.2.1常规分诊方法.对于初次就诊的患儿家长往往不知道应该选择哪个科室就诊,分诊护士在接诊的过程中,不得擅自串岗或离岗,应语言亲切,采用规范的言谈举止,文明用语,耐心、热情的回答患者的疑问,通过了解患儿病情的严重程度,帮助患儿家长选择合适的科室,为病情急或变化快的患儿提供“绿色通道”,以挽救生命和争取治疗时机.告知患儿家长需要进行的流程的地点,辅助检查和告知家长注意事项等.
1.2.2优质怎么写作用于分诊.在常规分诊的基础上进行以下怎么写作：①健康宣教：将常见疾病的就诊科室制作成一个醒目的牌子,在橱窗内张贴就诊怎么写作流程图、门诊就诊须知及健康教育处方等[2].还可在患者等候的时候,发放保健健康知识小册子,合理利用时间对患者进行健康知识普及.②心理护理：从患儿及其家长的角度考虑问题,为患儿提供精神、文化情感怎么写作.患儿及其家长就诊前对自身病情不了解,会产生不同程度的紧张、焦虑等情绪,护士要对该类患儿家长充满关心和同情,注意患者心理情绪的变化,针对其心理问题进行疏导,建立与患儿的良好沟通.帮助患儿及其家属了解病情以及如何预防和治疗疾病,树立治疗疾病的信心.③环境护理：温馨整洁的环境,会使患者心情愉悦,有助于减轻心理压力,因此,分诊工作人员在工作时穿统一的服装,化淡妆,通过摆放鲜花、播放祥和的音乐来营造就诊气氛.
1.3评价指标.比较两组的护理质量评分、患儿家长对护理工作的满意度.①护理质量评分：用我院年度护理质量考核表进行评价,满分100分.②护理满意度：根据我省医院护理工作管理规范标准结合我科室实际情况,制定统一的护理质量考察标准,其中患者考察表有10个条目,等级分非常满意、基本满意、一般、差；满意率等于非常满意人数+基本满意人数/总调查人数×100%[3].
1.4统计学处理.以频数表示计数资料,用（X±S）表示计量资料,计量资料比较用X2检验,计量资料用t检验.用SPSS11.5统计学软件.以P<0.05为具有统计学意义.
2结果
观察组的护理质量评分及患儿家长的护理质量满意度均显著高于对照组（P<0.05）.见表1.
3讨论
近年来,优质护理示范工程活动的开展,是一次提升怎么写作的契机和改革[1],因此,改变护理模式,为患者提供全程、全面、规范的护理怎么写作,对于回归护理本源,提高护理质量意义重大.门诊是医院的窗口,流动性大、病种多、药品种类繁多,护理压力较大,也是容易产生纠纷的地方.门诊患者对就诊程序的不了解,他们迫切希望一到医院就得到热情的关心和耐心的解答.分诊是一个医院护患关系的纽带,其对来院急诊就诊患者进行快速、重点地收集资料,根据患者的主要症状及体征判断病情的轻重缓急及其隶属专科,合理安排其就诊[3],它是患者对医院的第一印象,因此,门诊分诊的工作在整个就诊过程中显得尤为重要.完善的护理怎么写作,是护理质量的基础和保证.
门诊挂号分诊是患者就诊的首个环节,一旦对怎么写作过程中的某个环节不满意,就可能导致对整个就医过程的全盘否定.我院门诊实行分专科挂号,合理地将患者分散到各专科,各科室合理安排门诊挂号分诊怎么写作.一般医院上午就诊患者相对较多,通过预约挂号,并根据预约挂号信息,提前掌握就诊患者数量、病种等信息,合理安排门诊人力资源,协调患者就医时间,实现尽可能均匀就诊,保证医务人员接诊时间充裕,避免“三长一短”,提高诊疗质量和工作效率,改善医院和行业形象.
医院在门诊分诊中实施优质怎么写作,护理质量评分和患儿家长的满意度较常规分诊显著提高（P<0.05）.这提示通过优质怎么写作患者在门诊分诊中获得了良好的就医秩序,充分的满足患者的就诊需求,激发了门诊护士的工作热情及积极性,患者等待时间显著缩短,提高了分诊质量和患者对护理的满意度[4].综上所述,优质怎么写作在分诊工作中的应用能够较高的满足患者的需求,提高分诊护理质量,此外,优质怎么写作也促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成,符合现代管理意识,值得推广.