本站原创一天上午,我正在看门诊,一位病人急匆匆地走进诊室,对我说：“医生,我一大早就来挂号,但搞错了科室,挂到别的科去了,那边的医生说不能看,要我找对症的专科加号,您能不能给我加个号”我很为难,告诉他说：“我今天已经加了很多号了,你若要加号的话,需要等到最后看,或者,你可以换一天再来.”病人一听,很不高兴地说：“我在那边排的是第2号,挂错号是你们分诊护士的问题,怎么能让我等那么久呢必须让我先看！”面对他的无礼要求,我知道我的回答必定会“挨骂”,但还是明确地告诉他：“我可以给你加号,但先看不可能,我要对所有病人负责,你要么等到最后看,要么只好改天再看.”病人见我无法通融,非常愤怒,嚷着要去投诉.我无奈地摇摇头,继续看病等
医患沟通是个说不完的故事.如果在看病挂号问题上,医患双方能相互理解、换位思考一下,或许就不至于“不欢而散”了.
看病不挂号：“非诚勿扰”
在门诊,我们常常会遇到这样的病人或家属,他们不挂号、不排队,直接进诊室对医生说：“我不看病,请您帮我看看这个外院的检查结果是不是正常”还有人说：“打扰您一分钟,只要帮我看一眼病人就行.”
其实,看病哪有那么简单“一句话、一分钟”能解决问题吗有时候,这样的病人像是约好了似的,看一次门诊就能碰上十几个.每当那时候,我就只好“得罪”了,只给挂号、排队的病人看,如果他们愿意加号且当天还允许加号,那就给他们加个号,按顺序等到最后再看.个人以为,看病还真得讲究点“非诚勿扰”的精神.看门诊不挂号,不仅打扰了医生的正常工作,还耽误了其他病人的时间,这种行为实属不应该.试想,如果病人都不愿意挂号、排队看病,都对医生说“占用一分钟”,那门诊岂不是要大乱
能否加号：“视情况定”
为保证医疗质量,医院一般对副主任医师以上的专家号都有数量限制.若病人确实有困难,可以与医生商量,要求加号.通常,医生会考虑给下列病人加号：①手术后需要复查的病人.②虽不够急诊标准,但病情较重、一般情况较差者◎远道而来的病人.当然,若这类病人较多,医生就无法一一满足了.④新生儿或出生不足百日的婴儿,不但可以加号,还可以优先看,这是我科几十年的老传统.⑤专科之间转诊的病人,只要时间允许,都会尽可能给加号.⑥当天病情复杂的病人不多,时间充裕.
若遇到下列两类病人,医生一般不考虑加号：①临近下班时间来就诊者.这时候,即使医生愿意加班看病,病人也常常无法及时做检查、取报告,不如换个时间来就诊.②不愿意排队挂号、随意要求医生加号的人.医生如果纵容这种做法,门诊秩序将会大乱.如果每个病人都争先恐后、不守规矩,以求自己看病方便,最终损害的是所有病人的利益.
退不退号：“按原则办”
“退号”有一个原则：只要不是本专科诊治的疾病或咨询范围,医生都会主动给病人退号,随后告知其正确的就诊科室.一旦出现这种情况,希望病人千万不要责怪挂号或导医的工作人员,因为有些症状往往涉及多个科室,有时连经验丰富的临床医生都难以准确判断首诊科室应该是哪个.
还有些病人,在看过门诊以后,觉得医生只是说了几句话,没开药,也没开检查,觉得“没看病”,便要求退号.虽然这种要求有点过分,因为“诊断后给予指导”其实也算看了病,但为了避免纠纷,医生通常都会爽快地答应退号.
医生的心里话
每一位来医院就诊的病人,或多或少都有一些困难,或路途遥远,或年老体弱,或病情较重,希望得到“照顾”乃人之常情.但对医生而言,为保护所有病人的利益,必须根据当天就诊的病人数,需要加号的病人数及病情,在力所能及的范围内给予相应“照顾”.有时候,医生可能无法满足所有病人的加号要求,请大家务必给予理解和支持.