本站原创一、情商的概念及重要性
情商,即情绪智力,也就是管理情绪的能力.丹尼尔·戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理人际关系的能力.这五个能力可以简单归纳成：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人.现在广为接受的观念是一个人的成功遵循20/80法则,即20%取决于智商,80%由其他因素决定,其中最重要的是情商.2010年,首个《中产家庭幸福白皮书》在沪出炉,由中宏保险启动.该调查历时2个月,覆盖全国10个省及地区,35个城市,共有10万人参与活动,总结出了影响家庭幸福的前五个因素,分别是健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境.医学证据表明,人的疾病75%由情绪引起,经常保持愉悦的心情可以增寿5-7年[1].情商如此重要,对于正处于人格完善和能力发展关键期的大学生们而言更是如此.据调查,大学生群体中有30%多的人患有不同程度的心理障碍及情绪问题,并因此影响正常的身心发展和学习[2].据2008年高等教育出版社社会学习资源分社针对28所高等院校的747名学生进行的问卷调查表明, 我国大学生存在的心理问题中人际交往障碍占59% ,压抑占26.1% 、强迫症占24.3%、忧虑占22.5%、自卑占20.7%[3].可见,情商管理不当极易导致心理障碍.良好的情商是大学生保证心理健康的前提,也是一个人成功成才的必备素质之一.
二、大学生常见的情商管理问题及原因简析
(一)大学生常见的情商管理问题
笔者作为高校辅导员和的心理健康教师,接触过许许多多的学生,积累了大量案例.大多数学生的情商管理还是处于较高水平的,但是由于情商管理不当而引起各种问题的学生人数仍然不容小觑：有些学生仅仅因为老师简单批评了几句而自甘堕落,沉迷于游戏网络直至退学；有些学生因为和同学发生几句口角,就对同学大打出手,险些酿成大错；有些学生因为当前学习遇到一些困难就一蹶不振,成为留级学生甚至离校出走；有些同学经常处理不好与他人的人际关系,给自己和同学都造成很大的痛苦等等.总结自己的教学和辅导经验可知,大学生常见的情商管理问题有以下几点：（1）对自身情绪认识不足,管理自身情绪能力较弱；（2）耐挫能力差,缺乏有效的自我激励能力；（3）缺乏同理心,以自我为中心,认识他人情绪的能力较差；（4）人际交往存在障碍.
(二)情商管理问题的原因简析
对于大学生情商管理存在的一系列问题,原因简析如下：
（1）中小学校传统的教育模式和理念存在问题.虽然现在国家提倡对学生进行素质教育,可是为了应付高考,提高升学率,很多中小学仍然以应试教育为主,这样造成很多学生“高智商,低情商”.导致学生到了以自主学习和自我管理为主的大学非常不适应,从而产生一系列问题.
（2）家庭教育存在偏差.很多家庭只重视孩子的智力开发和投资,认为只要孩子学习成绩好,其他一切都是好的,忽视了孩子其他方面尤其是心理方面的需求,家长与孩子之间存在严重沟通问题.笔者发现许多情商管理不当导致心理障碍或者学习障碍的学生,孩子大多处于溺爱型家庭或权威性家庭当中,家长与孩子的沟通交流方式存在问题,造成孩子对自我情绪认识和管理能力弱,认识他人情绪能力差,人际交往有障碍.
（3）学生自身的原因.大学生处于人格构建和完善的青年期,身心发育尚未完全成熟,具有很强的不稳定性和易变性,容易理想化,情绪不稳定.
三、对于大学生情商管理的几点思考
1. 重视大学生不合理的信念,帮助学生建立合理的认知,妥善管理自己的情绪.
在笔者接触的许多有心理障碍、人家交往障碍、学习困难等问题的学生当中发现,许多学生的情绪问题,是由于学生的不合理信念造成的.例如,我已经付出这么多的努力了,为什么还是不能拿到第一名·我对别人这么好,为什么他不对我好·这种事情如果发生在我身上（如失恋、考试不及格等）,那一切都完了,等等.韦斯勒等曾总结出不合理信念有三个特征：绝对化、过分概括化和糟糕至极化,这些不合理信念极易引发各种情绪问题.亚伯·艾里斯在《别跟情绪过不去》一书中写到,许多情绪问题甚至是严重心理问题,都是由三个“一定”引起的：即“我一定要表现杰出”、“我一定要受到别人公平的对待”和“我的人生一定要顺遂”.不合理信念大多是非黑即白,不存在中间的灰色地带,不符合人们认知和事物发展的规律.因此,需要教会大学生建立合理的认知,认清自己的不合理信念,与自己的不合理信念进行辨析,从而有效识别自己的情绪,做自己情绪的主人.
2. 加强大学生心理健康教育,提高学生受挫能力.
学校开设大学生心理健康教育课程,在课程中对大学生进行各种心理知识的普及教育,将情商管理寓于心理学专业知识的教育之中.例如教给学生人际交往的技巧、教给学生情绪ABC疗法,教会学生自我辨析不合理信念,妥善管理自己的情绪等等.同时,学校建立心理咨询机制,每天为需要帮助的学生进行怎么写作.此外,我校还在每个班级设立心理气象员一职,由热爱心理学、乐于助人的同学担任,心理老师们对心理气象员进行专业的培训,培训结束后进行严格的结业考试,考试合格者发放“上岗证书”.现如今,心理气象员们对帮助同班同学解决心理及情绪问题发挥了巨大的朋辈心理辅导作用,将心理学的应用更好的渗透到了生活之中.心理气象员不能解决的问题,将及时上报给辅导员和心理老师,也有利于学生中有情况早发现、早解决.
3. 情商管理需要家庭、社会和学校教育同时进行.
智商大多来源于先天,而情商绝大部分来自于后天的训练.父母是孩子最好的老师,在早期父母与孩子的沟通,以及父母处理各种情绪问题、家庭关系、人际关系的方式,将会对孩子产生重要的潜移默化的影响,对孩子同理心的建立,认识自己和他人的情绪,管理自己的情绪,以及人际关系建立等方面会产生重大作用.
当然,社会和学校教育也不同忽视.随着社会的快速发展,情商的重要性越来越凸显.社会可以利用各种媒体如网站、电视等加强情商教育管理的宣传,让人们了解情商、重视情商,起到一个正面导向作用；同时,学校通过丰富校园文化内容、利用教师、学生骨干等各个方面力量,形成社会、学校、家庭三位一体的教育管理模式,引导学生发挥主体作用,自我教育,自我管理,向高素质高情商人才迈进.