本站原创[摘 要]目前中国管理咨询业发展迅速,也需要越来越多的管理咨询顾问,根据笔者多年的管理咨询顾问工作经历,以及调查研究,首创性地提出管理咨询顾问最应具备学习创新能力、逻辑思维能力、工作态度、团队协作能力、专家形象和表现技巧,以及管理背景等六项素质,并且对这六项素质进行了深入剖析,为管理咨询公司招聘管理咨询顾问和希望加入管理咨询行业的人才加强自身素质起到了指导实践作用.
[关 键 词]管理咨询顾问素质
管理咨询业自2001年以来,发展非常迅速,2002年,在国内工商局注册经营管理咨询业务的企业已经有20000多家,目前中国的咨询业营业额1亿多美元,大约只占国内生产总值的万分之一多,而美国的整体咨询市场已经占到了GDP的20%,国际管理咨询巨头埃森哲一年的全球营业额就接近100亿美元,随着中国的经济快速稳健的发展,中国的咨询业发展空间很大,也会需要越来越多的管理咨询顾问.
笔者自2002年开始从事管理咨询工作,在国内一流的管理咨询公司新、北大纵横、捷盟等公司先后担任过管理咨询顾问.笔者对183名咨询顾问进行了问卷调查,调查结果显示,学习创新能力、逻辑思维能力、工作态度、团队协作能力、专家形象和表现技巧,以及管理背景被认为是管理咨询顾问最应该具备的素质.
笔者根据自身多年从事管理咨询的体会,对这六项素质分析如下：
一、优秀的学习创新能力
目前,管理咨询业还不十分成熟,国内的咨询公司,包括规模较大的北大纵横、新,以及和君创业也没有专职研究某个管理方向或某个行业的咨询顾问,还没有能力和实力实现管理咨询的专业化,这就要求每一个咨询顾问既能做任何行业的战略项目,也能做人力资源、组织结构、流程、文化、改制等项目,实际上就是万金油,这就要求咨询顾问的学习创新能力很强,能够在很短的时间内了解熟悉行业的情况,还要了解不同管理项目的知识,因此,要求咨询顾问有较高的学习创新能力,要求咨询顾问精通管理理论,这样才能理论联系实际,提供给客户符合客户实际,可操作较强的个性化解决方案.
二、严密的逻辑思维能力
对于客户来讲,花费几十万甚至上百万元来做一个项目,要求咨询顾问提供的方案能够解决企业的实际问题,客户会千方百计地挑你方案中的毛病,一方面让方案尽可能完美,另一方面让方案切实可行,因此,在提交方案时一定要有很强的逻辑说服客户,否则,客户就会对你的方案失去信任.一般来讲,方案的powerpoint文档结构一般是answerfirst,即首先要写答案,把你的结论和结果放在前面,这样可以直奔主题,节省听众的时间,只有先告诉客户结论,才能让客户抓住要点.接下来你的方案要有一个很好的bigpicture,即很好的框架,只有一个很好的框架才能说服客户,才能系统地阐述企业的管理问题和方案.再下来就是pointprove和logicalthinking,即用严密的逻辑思维论述你的论据,来说明一开始你的结论,只有这要,才能说服客户,使得管理咨询方案顺利得到实施.
三、勤奋的工作态度
由于现在国内咨询市场竞争也越来越激烈,客户企业对管理咨询项目的要求质量也越来越高,因此管理咨询项目难度也逐渐加大,需要项目顾问的工作时间也就相应地增加,一般项目一天都会平均工作10小时以上,周六、周日一般也不休息,既是休息也是半天,有时甚至晚上会工作到凌晨.因此劳动强度很大,作为咨询顾问一定能够吃苦,耐得住寂寞,才能完成工作任务.并且,现在绝大多数管理咨询公司都是采用驻场式的咨询模式,即工作、吃、住都是在客户企业里,一般二周至一个月才能回家调休一次,这样做的目的可以使咨询顾问有更多的时间了解客户企业的管理问题,集中精力解决客户企业的管理问题.
四、较强的团队协作能力
咨询项目的成功绝不是取决于某一个人的优异表现,他是一个团队的成功,虽然在这个团队中,有的人贡献大,有的贡献小,但一个项目成功的关键是团队协作能力比较强.在项目运作时,内部对方案进行讨论时,可以唇舌剑,剑拔弩张,但内部讨论结束后,即使有不同意见,也要保留,按照统一的意见进行书写方案,保证最后大家思想一致,用一个声音对客户讲话,否则有不同的声音在讲话,势必造成客户的不信任,使得项目不能顺利结束.此外,还有一个原则是如果方案没有确定,可以充分与项目经理和成员讨论,甚至争论,但一旦项目经理决定了方案,不管自己理不理解都要按照项目经理的安排去工作,因为每个人的思路是不一样的,每个思路也许都能解决问题,也就是条条道路通罗马,但一定要选择一条路走下去,否则大家各干各的,走的路不同,力量分散,最后是鸡飞蛋打.而项目经理在项目运作过程中,他接触客户的时间和人员最多,也最了解客户的需求,一般来讲按照项目经理的思路解决问题,都能够取得成功.
五、出色的专家形象和表现技巧
咨询顾问到客户那里去办公,是以专家身份去工作的,不管你原来的工作是什么,不管你以前做没做过项目,都必须要以一个专家的形象出现在客户面前,有时咨询公司为了增加客户的信任,还会虚构出咨询顾问做过哪些项目.因此,第一,客户提出的问题,如果不好回答,一定不能说自己不知道,而是要回答,这个问题我们也考虑过,但现在还没有考虑成熟,等考虑成熟了再给客户一个满意的答案,或者先讲一些其他企业的案例,没有把握不要下结论,避免被客户逼到死角,没有缓和的余地.第二,在访谈阶段少说多听,因为刚到客户那里,每个人的背景和关系都不清楚,少说话,多了解客户的情况,否则说话不注意,得罪了客户,会增加将来工作的难度.第三,在访谈时要多了解客户的优点和成绩,适当地表扬夸奖客户,会融洽与客户的关系,起到事半功倍的效果,因为给企业做咨询,肯定要指出许多不足之处,只有先贬后扬,才能让客户气顺,所谓打个巴掌,再揉一揉.第四,穿着打扮要职业化,要穿职业装,男士要西装领带,女士也要职业装,咨询顾问有时开玩笑说,西装革履的人不是卖保险的,就是做咨询的.第五,口才要好,语言表达能力要强,在为客户做方案汇报时,要有,叙述简洁清楚,目视客户,充满信心.
六、较好的管理背景
咨询顾问如果原来在单位中,从事管理工作,就会积累一定的管理经验,这对管理咨询工作是很有帮助的.而客户企业对管理咨询顾问的工作背景也是非常关注,也非常希望顾问在以前的工作中具备较好的管理经验,这样才能更好地解决客户管理中存在的问题.因此,管理咨询顾问在为客户进行咨询时,要充分显示自己这方面的优点.
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