中小企业的质量管理

更新时间:2024-03-11 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:4459 浏览:16252

一、实用的全面质量管理

质量是企业生存和发展的所要解决的首要问题,质量管理从20世纪初的检验质量管理,发展到20世纪40年代以后,生产力进一步发展,使统计质量管理在企业中得到普遍应用.1961年费根堡姆出版《全面质量管理》一书,全面质量管理作为一种新的质量管理方法很快在全世界范围内得到普及.

日本在开展全面质量管理方面搞得热火朝天,无论是大企业还中小企业都积极开展,并设立戴明奖作为企业奋斗目标,使日本的产品质量普遍提高,从而提高了日本产品在国际市场上的竞争能力.我国在20世纪80年代也开展了一次学习日本全面质量管理的热潮,使企业对全面质量管理有了认识,但没有坚持下来,在质量管理的过程中往往只注重形式而忽略内容,在实际的管理工作中仅仅是因为需要获得ISO9001质量体系的认证,从而可以使企业获得进入市场上的敲门砖,而做一些虚检测的质量记录等.这些都背离了全面质量管理的精神,使质量认证失去了应有的效力,也不利于企业的长期发展.同时,企业领导者的质量管理意识落后,对质量管理在企业中的作用认识不清,即使有真实的质量记录也仅是作为发放工人工资的依据.领导者对质量管理的态度直接影响到员工对质量管理工作的热情,导致使质量管理没有起到应有的作用.我多年从事中小企业的质量管理工作,对全面质量管理精神有进一步的认识.全面质量管理的理论和方法有很多优势,中小企业运用全面质量管理的方法开展质量管理工作,能使复杂问题简单化,减少形式的、重复文字的、无效的过程.让职工在开展质量工作中目的明确,方法简便易行,效果快捷,提高了职工参与质量工作的兴趣.


二、全面质量管理

(一)开展全面质量管理工作强调的是三全一多样

企业开展质量管理工作要全员参与,产品生产的全过程都要进行,全企业各个部门参与,运用PDCA循环的方法开展质量管理工作,方式多种多样.

1.全员参与

企业从领导就要有质量意识,分管各个部门的每一个人都要参与,首先是教育培训,让每一个职工都意识到质量的重要性,然后普及质量管理的基本方法和运用工具,如因果图、对策表、排列图、控制图等,针对各个职工具体工作,向他们推荐相应的运用工具,使每一个职工都感到自己也有质量工作可以做,让职工感到自己的价值,提高职工管理自己、管理企业的积极性.开展工作由浅入深,逐步展开,调动企业每一个职工的积极性,让企业上下每一个人都关心质量,谈论质量,主动地从自己的工作中来把好质量关.对存在的问题自觉地开展质量活动,解决工作中存在的质量问题.只要企业全员参与,坚持不懈,质量管理工作一定会取得显著的成果.

2.产品全过程的质量管理

开展质量管理工作,要从产品生产全过程进行.产品从原材料采购、设计、下料、制造、检验、最终产品出厂以及到用户售后怎么写作全过程都要开展质量管理工作,以保证质量工作的有效性.

3.全企业参与

企业各个部门都要开展质量管理工作.首先,各部门都要制定质量计划,确立质量目标,以改进自己或部门的工作质量为目的,提高工作质量,提高工作效率为目标.具体目标服从总体目标,个人目标服从部门目标,部门目标服从企业目标,企业最终达到预定的目标.企业不分高层、中层和基层都积极开展质量工作,下道工序是上道工序的用户,下道工序是上道工序的检验员,不合格的产品不接收.各部门相互督促,相互促进.

4、开展质量管理工作的方法多样化

开展质量工作的形式应多种多样,一条建议、一个计划、一个图表,只要有效都可以.一般开展质量管理的方法是PDCA循环.P是计划、D是执行、C是检查、A是总结,最重要的是A总结.通过总结,找出成功的经验,变成制度固定下来.存在问题可以作为下一个开展质量工作的题目,又进行下一个PDCA循环,不断地解决工作中出现的问题.

(二)领导者对质量管理的再认识

1.企业领导要树立质量意识,走质量效益型的道路

作为企业的领导者,要认识到质量是打开市场的钥匙,质量是企业的生命,坚持走质量效益道路,这些不完全是一句口号,而是成功企业的结晶.领导者常常因为忙于企业的其他业务而忽略了这一方面.对销售等方面的兴趣大于质量管理,这需要其自身来对质量管理有一个再认识.

2.领导者在质量管理中的重要作用

“领导作用”在ISO9000的属于质量管理八项原则之一.首先,领导者是企业质量的方针目标的决策者,一个企业的质量方针目标,是由企业的最高领导层决定的.第二、领导者在质量管理过程中起着保证作用.没有领导者的支持和关注,质量管理并不能起到应有的作用.第三、领导者的榜样作用.上行下效,领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的.因此,企业领导对质量的重视与否起着十分重要的作用.这就是人们常说的“关键的少数”.企业的领导者应该参加当地质量协会举办的培训课程,学习了解到国际质量方面的新变化,充分认识到质量管理在自己企业中不可替代的地位,并在日常的工作中不要仅仅注意销售、财务等方面的情况,还要委任质量经理对质量情况进行控制.

(三)员工的流动性造成对员工质量培训的困难度加大

1.员工培训的现状

在中小企业中,员工因为薪金等原因有很大的流动性,这造成企业在员工的培训上并没有什么热情.因为,企业花费大量人力、物力、财力培养出来的人才,很可能跳槽到竞争对手的企业中.企业对员工质量管理的培训很少,而且是应急试的,并没有针对员工的岗位、学历进行培训.员工对没有针对性的培训不感兴趣,因为他们不知道怎样与实际工作结合,这样即使企业下大力气培训了工人也不能给企业带来更多的利润.

2.建立QC质量小组

QC小组的建立应该遵循自愿结合,形式多样、方便灵活、易出成果的原则.在华大中可以根据工作的性质和内容,以车间为单位,以工人为主体的生产现场、施工现场的“现场型”QC小组.每个QC小组的人数一般以3―10人为好,由组内成员选举出小组长,该组长必须对全面质量管理有较为深刻的认识和推广的积极性.公司每年召开一次质量小组工组会议,表彰和奖励先进经验,不断把质量小组工作引向深入.

(四)质量管理必须同经济效益相结合

1.最佳质量成本的可实现性

琳达.格拉索普在《质量管理之路》一书中说:“质量之路是漫长的,不要期望一夜之间的突变,但是回报肯定会与努力成正比.”对小型企业来说也应该建立质量管理体系,但经常会遇到这样的情况:企业不愿意再在这方面增加新的员工,增加新的员工就肯定会使企业的成本增加.但是我们可以在总的质量总成本中寻找的一个合适的质量成本.由于各个企业的具体情况纷繁复杂大不相同,即使是相近的企业质量成本总额也可能相差很远,但根据大量研究发现下面几组数据对大部分企业都有指导意义.

(1)在一般的企业里,质量成本的总额一般不超过销售总额的2%;

(2)在异常情况下,如高精度、高可靠性、高复杂性的情况下,质量成本总额可能超过销售总额的25%;

(3)如果把内部故障损失成本与外部故障损失成本统称为质量损失成本,那么在消费品工业中,质量损失成本一般是几倍于鉴定成本;

(4)预防成本一般不到全部质量成本的10%,普遍认为接近10%较好;

(5)质量损失成本的较理想比例是占质量成本总额的50%左右;

2.质量管理怎样同经济效益相结合

质量管理必须同企业的经济效益相结合,才能使企业的全体员工和领导者充分认识到质量管理在企业当中的重要地位.在以往的质量管理中,质量管理者常常用深奥的统计学数据来说明,质量管理工作的必要性和为企业发展做出的贡献.但是,企业的高层领导者面对这些数据时并不能清晰的分析和判断.所以,质量成本分析可以通过使用企业中通用的语言,例如:财务语言等使高层管理者可以清楚的认识到质量工作对企业生存的重要性.质量管理是否成功的为企业做出贡献必须以经济效益为标准.通过实施质量管理企业的质量提高的同时经济效益也提高了,就证明质量管理的有效性;反之,质量管理如果没有给企业带来效益,那么就要对质量管理工作进行进一步的改善.

(五)政府应该为中小型企业质量管理水平的提高创造条件

1.中外各国在提高质量管理方面所进行的努力

美国质量学会的愿景是:“通过把质量作为全球首要关注的事情,作为企业的第一任务,以及作为个人的道德观,美国质量学会成为了一个平台,在这里为提升自己和改进世界而探求质量技术,质量观念和质量工具的人们聚集一堂.”美国质量学会囊括了包括中国在内的100多个国家,为质量管理的交流提供了一个有力的平台.中国质量协会从2001年设置全国质量管理奖以来,全国有近300家境内外知名企业,申报了全国质量管理奖,先后有宝钢、海尔、联想、英特尔产品、玉柴等优秀企业荣获了全国质量管理奖,该奖项为广大企业树立了一个质量管理的榜样.

2.基层政府和相关机构应该积极采取措施提高企业质量管理的水平

针对当地中小型企业领导者质量管理水平普遍较低的现状,质量监督部门应该定期开培训班,使用通俗易懂的语言使他们领会到当今质量管理的趋势,并结合他们在实际工作中面对的实际问题进行解答.在当地也可以举办一些以类似“提高大众质量观,质量怎么写作到身边”的主题活动,活动中,将采用深入社区、开展专题讲座、现场展示等形式.通过各种形式的活动,来为企业提高质量管理营造良好的氛围.

(六)ISO9001质量管理体系的基础是全面质量管理

1.实施ISO质量管理体系的情况

中小企业只是把通过ISO9001质量管理认证体系当做一种参与市场竞争时的砝码,没有认真履行其中的要求.ISO9001标准中4.2.4质量记录的控制中要求制定并保持质量记录,以提供质量管理体系符合要求和有效运行的证据.中小企业的质量记录虽然制定并要求保持记录,但是大都是为了应付通过质量认证才凭空编制的虚表.这是在质量认证中,有很多简单的事情被复杂化,使员工感到存在无效劳动,对质量工作失去兴趣,不利于质量工作的开展.

2.中小型企业应编制适合自身企业的质量体系

企业要编制适合自己的质量体系其原因在于领导者对ISO9001标准的认识不清,认为实施该标准的过程过于烦琐,自己的企业没有能力去执行该标准.小型企业具有自己独有的特点就是人员较少.在小企业中特别是管理人员少,管理的层次少,通常一人身兼多职.中小型企业建立的质量管理体系应该在全面质量管理的基础上,根据企业特点建立一套高效、简单、实用的质量管理体系文件.相对于1994版标准,2000版ISO9001标准的主要变化之一是减少了强制性的文件,表明标准更注重标准的实际效果,而不是用文件来约束组织.所以,在确保控制的原则下,企业可以根据自身的需要制定文件.

3.推行5S能使ISO9001质量管理体系有效实施

通过5S的有效贯彻可以帮助ISO9001质量管理标准进一步深入企业日常的质量管理活动.根据5S的观念,优质产品的质量始于生产现场,这就使抽象的数字失去了重要性,减小了企业在实现ISO9000质量管理标准时所遇到的障碍.工厂如果里没有积极贯彻5S的管理方法,就会使企业里十分混乱,例如华大公司的厂房里的工具摆放不对位造成工作时断时续产生不必要的损失.再如,新引进的先进机器由于管理不善,造成机器老化加速直至不能使用,严重影响了机器的使用寿命等等.总之,会使整个工厂显现了脏污与零乱的景象.

三、结论

优质的产品质量是企业在竞争中立于不败之地的必要条件,在小型企业中推行质量管理,可以使企业在发展的道路上更加顺畅.他们具有大型企业所不具备的灵活、快捷.大型企业在实施某个新的管理办法时,总会在实施过程中由于信息传达的原因而使本来很好的办法失去应有的效果,但是小型企业也面临着诸如人才、流动资金短缺等情况的严峻考验.只有切实解决这些问题,实现质量管理的有效贯彻落实,实现产品的持续改进,寻找到最佳质量成本,最大限度的满足顾客的需求,才能获得经济效益的不断提高,增强自己的竞争力.