本站原创［摘 要 ］为加强“订单教育”的内涵建设,高职院校按照《卓越绩效评价准则》的要求建立订单教学过程管理模型,运用价值链模型识别订单教学的价值创造过程和支持过程,确定订单教学过程的要求和测量指标及方法,设计关键的价值创造过程和支持过程,再展开订单教学过程,经过持续改进,订单教学过程变得更加成熟,校企合作层次也更加深化.
［关 键 词 ］卓越绩效模式订单教学校企合作工学结合
［作者简介］邵贵平（1972-）,男,浙江杭州人,浙江商业职业技术学院,副教授,硕士,研究方向为高职教育；沈凤池（1957-）,男,浙江杭州人,浙江商业职业技术学院,教授,研究方向为电子商务应用与教育.（浙江杭州310053）
［课题项目］本文系浙江省教育科学规划课题“卓越绩效模式下创业教育战略规划研究”（课题编号：SCG295）和浙江省精品课程“电子商务物流管理”的研究成果.
［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）21-0098-02
我国高等职业教育经过多年改革,已经确立校企合作、工学结合的人才培养模式.“订单教育”由于符合现代教育理念,能够提高人才培养的针对性和实用性,因而在高职院校得到大力推广.浙江商业职业技术学院电子商务专业经过5年的“订单式”人才培养实践与探索,已初具规模,并取得一定成效,但总体上还存在校企合作不够深入,企业与学校目标不一致,订单教育质量不够理想等问题.为了切实改革与发展“订单教育”,我校以电子商务专业物流顺丰订单班为试点,尝试通过导入卓越绩效模式加强“订单教育”的内涵建设.
一、订单教学过程管理模型
为了提高订单教育的有效性和效率,我校与浙江顺丰速运有限公司共同成立订单班人才培养委员会,在电子商务专业物流顺丰订单班教学过程管理中导入卓越绩效,按照我国国家标准《卓越绩效评价准则》构建订单教学过程管理模型（如图1所示）.其主要包含5个关键步骤：过程的识别、过程要求的确认、过程的设计、过程的实施和过程的改进.
1.过程的识别.订单班人才培养委员会首先识别并确定订单教学价值创造过程和支持过程,分析这些过程对订单教育取得成功的贡献以及对企业的价值.
2.过程要求的确定.订单班人才培养委员会确定订单教学价值创造过程和支持过程的具体要求,确保这些要求清晰并可测量,而且在全部要求中确定主要要求.
3.过程的设计.订单班人才培养委员设计订单教学价值创造过程和支持过程,这些过程必须满足其主要要求,并在过程的设计中充分考虑新技术和有关信息的有效利用.
4.过程的实施.订单班人才培养委员会有效和高效地组织实施订单教学价值创造过程和支持过程,以确保满足设计要求.为了更好地监测订单教学过程,委员会确定价值创造过程和支持过程的主要绩效测量方法和指标,从而确保这些过程的日常运行能够满足订单教学过程的要求.
5.过程的改进.订单班人才培养委员会定期评价价值创造过程和支持过程实施的有效性和效率,针对存在的问题提出改进措施和改进方案.经过持续不断的改进,使得订单教学过程趋于成熟,并与订单教育改革与发展方向保持一致.对于改进取得的成果,订单班人才培养委员会将其转化为知识在各个订单班进行分享.
二、订单教学过程的识别
电子商务专业物流顺丰订单班采取后置模式,校企合作从第五个学期开始,以实践性教学和顶岗实习为主.订单教学过程分为价值创造过程和支持过程.价值创造过程是管理学生创造价值,并取得订单教育成功、企业经济效益增长的主要过程；支持过程是为价值创造过程提供支持的过程.订单班人才培养委员会根据电子商务专业物流人才培养的特点,运用波特价值链模型分析订单教学过程中的各项活动（如图2所示）.
订单教学价值创造过程的内部物流环节是指与订单教学准备相关的各种活动,如校企合作开发实践性教学资源、实践性教学设施的建设等；订单教学价值创造过程的生产经营环节即实践性教学活动,包括职业技能教学、职业素质教学和企业文化宣讲等,产品是为企业量身写作的电子商务专业物流高技能人才；订单教学价值创造过程的外部物流环节是指学生顶岗实习前的准备活动,如学生到企业体验相关岗位的工作、学生与企业的双向选择等；订单教学价值创造过程的市场和销售环节指学生以准员工的身份到企业顶岗实习；订单教学价值创造过程的怎么写作环节即提供就业怎么写作,如就业指南、职业生涯规划等.
订单教学支持过程包括订单教学基础设施、人力资源管理、技术和采购.订单教学基础设施涵盖制度、信息、财务和管理等；实践性教学师资主要聘请企业的中高级管理人员以及培训学校内部的专职教师,顶岗实习采取双导师制；根据顺丰公司面向电子商务企业的高级、仓管员、运作员等岗位任职要求,校企合作共同设计与开发实践课程体系；在校内构建生产性实训环境,采购相关岗位工作所需的软硬件设备,提高学生的实践操作能力.
三、订单教学过程要求的确定
订单班人才培养委员会基于高技能人才培养的目标、企业的需求和卓越绩效的管理理念确定了对订单教学价值创造过程和支持过程的主要要求和测量指标（如表所示）,并在定期召开的会议上对实施情况进行考核和评价.
四、订单教学过程的设计
订单班人才培养委员会根据高技能人才培养的目标、企业的需求和订单教学过程的主要要求,采用QFD（质量功能展开）对主要价值创造过程和支持过程进行设计.
1.实践性教学过程的设计.实践性教学过程如图3所示,首先在校企合作的基础上共同制订高技能人才培养方案,解剖目标岗位技能需求,设计开发实践性课程体系；其次制订教学计划,确定教学内容,开发教学资源,逐步完善订单教学体系；最后确定考核方案,引入企业师资,建立教学质量监测体系,组织实施教学,从而确保订单教育能够获得持续成功.
2.顶岗实习过程的设计.顶岗实习过程如100页图4所示.顶岗实习前学生和企业有一个双向选择的过程.在顶岗实习期间,企业会以准员工的身份按月考查学生,两个月不合格的,将会被淘汰；表现合格的学生将与企业签约,并且确定为后备干部培养对象,进行职业生涯规划.学校辅导教师对第一次出现考核不合格的学生进行重点帮扶,分析原因,调整心理,积极寻找对策；对第二次出现考核不合格的学生,则安排其参加就业辅导,帮助其另找工作.订单班的淘汰率控制在25%以内,由于采取后置模式,不会影响学生再找合适工作.
五、订单教学过程的实施与改进
为了能够更好地监测与控制订单教学过程,订单班人才培养委员会确定了价值创造过程和支持过程的主要绩效测量指标和方法.订单班人才培养委员会还指 导开发了电子商务专业物流顺丰订单班校企合作网络平台,共享和沟通人才培养方案、实践性课程体系、教学计划、教学资源、学生的考试成绩与顶岗实习工作绩效考核评价,以及学生、学校、企业、政府和教师的相关满意度等信息.
订单班人才培养委员会定期召开管理会议,评审订单教学价值创造过程和支持过程实施的阶段性工作绩效,分析订单教育改革与发展方向,识别改进机会.对于订单教学过程中发现的问题,校企双方高层领导共同协商解决方案,并指派学校和企业相关人员一起负责实施,实施结果要求如期反馈至订单班人才培养委员会进行效果确认.改进过程中一些被证明行之有效的方法或措施将形成相关制度,传达和贯彻至每一位参与订单教学的校企双方的员工,改进的成果也将转化为案例或分析报告与其他订单班进行分享.
六、结语
订单教育对培养高技能人才具有十分重要的作用,经过近几年的探索,虽已取得一定的成绩和成效,但存在的问题也不少,因此加强订单教育的内涵建设势在必行.我校经过持续改进,订单教学过程变得更加成熟,校企合作层次也更加深化.
［参考文献］
［1］叶琳琳,王韶清.订单培养模式对职业指导师资素质的要求——以广州铁路职业技术学院为例［J］.职业技术教育,2010（8）.
［2］吴小荣,尹小小.高职教育实施订单式培养策略应处理好的几个关系［J］.中国成人教育,2007（10）.