优质护理在急诊预检分诊中的实践与体会

【摘 要 】目的：探讨开展优质护理在急诊预检分诊中的方法与效果.方法：规范护士礼仪、文明用语,优化怎么写作流程,提高护士的业务水,平开通绿色通道优化就医环境等.结果：病人对本科室护理工作的满意度明显提高无投诉事件发生.结论：开展优质护理怎么写作可病人满意度.

【关 键 词 】优质护理；急诊预检分诊

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 文章编号：1004-7484（2012）-04-0481-01

随着社会的发展、进步,人们对质量和怎么写作有了越来越高的期望值,2010年许多医院开展了“优质护理怎么写作示范工程”活动,达到了加强基础护理,提升护理质量,提高患者满意度的效果［1］.优质护理怎么写作是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌更是一种形象标志,它能让病人体会到独特的信任和满足.我院作为一所综合性三乙医院,院领导高度重视,积极响应卫生部确定的“优质护理怎么写作示范工程”,采取得力措施,强化护理怎么写作内涵建设,夯实基础护理,提高护理怎么写作质量,得到病患的称赞.现将优质护理在急诊预检分诊中的实践与体会报告如下：

1.方法

1.1 规范护士礼仪、文明用语,使病人感到温馨：护士仪表、礼仪：护士的仪表应简洁、明快、朴素、自然,要求着装统一,佩带胸牌给人以端庄、高雅的感觉.既维护了护士的自身形象,也是对患者的一种尊重.有病人就诊时,预检分诊护士应热心接待患者,听到救护车声音立即起身相迎.并根据病情为患者提供轮椅,平车等代步工具,给患者和家属留下良好的第一印象,以亲切热情的怎么写作减少患者的陌生感.

1.2 注重细节,优化怎么写作流程：我们把优质护理落实在小事上.落实在具体的细节中.如为方便病人,我们在急诊大厅设有便民箱、针线盒、雨伞、报纸、宣传单、轮椅、平车等,并免费提供市内怎么写作,楼层设立开水供应点,提供纸杯,透明收费管理,收费处张贴各项检查收费明细表,为行动不便者挂号缴费,做检查有护工人陪、收住院有人送,全程怎么写作到位.

1.3 护患沟通：通过多沟通多交流,建立良好的护患关系.站在病人的角度处理问题,关心患者的内心感受［2］.护患沟通以讲求文明礼貌为原则,在为病人进行治疗护理时要采用商量的口吻.当为患者使用一种药物或进行一项护理操作时,使用解释性语言,告知该药的用途、作用、不良反应等,以消除患者的疑虑.对于一些重要的隐私事情,如精神疾病、生理缺陷、性病等,要使用保护性语言,尊重患者的隐私权.沟通时不模棱两可,不装腔作势,不生搬医学术语,能言准意达,自然坦诚地交谈.在交流中护士应注意以下几点：①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通.②交谈过程中使用倾听的技巧.③在交谈中核实信息.④有技巧地向患者提问.⑤恰当地使用肢体语言.

1.4 提高护士的业务水平：丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责是一个优秀护士的必备条件,也是取得病人信任的基础［3］.所以,护士应不断加强知识的学习和不断更新,仔细观察病人、全面分析病情、抢救病人做到忙而不乱,全面提高自己的技术水平.急诊每天就诊病人多,疾病种类繁多,危重病人多,对医务人员要求高,我科医务人员每周进行一次业务学习,强化科室人员特别是低年资护士的专科理论知识、提高专科技能水平,护士长组织大家开会讨论,思考更深入掌握知识的方法.科室采取了一系列的措施：制作专科小手册,便于随时翻看；组织科室专科理论考试,对薄弱环节和常见知识点进行讨论,加深记忆；还组织了新老结对一对一的联系操作技能,全面掌握了洗胃、心肺复苏、心电监护、心脏除颤等急救技术及基础技术操作.

1.5 开通绿色通道,全心全意为病人怎么写作：对于一些无家属陪同、无法确定身份以及直接危及生命的各科急危重疾病,110、120所送病情较重的病人给予开通绿色通道,边抢救边检查,并在各检查单申请单上加盖绿色通道章,优先安排检查,及时发出检查报告.大大缩短了危重急诊患者就诊等候时间,使患者得到有序、有效的抢救,及时、快速、安全、准确的检查、手术及住院救治,提高了患者的抢救成功率,同时可以避免因为费用问题未给患者及时检查治疗造成纠纷及投诉,极大提高了患者的满意度.

1.6 营造和谐的就医环境：环境和设施尽显人性化.环境整洁,窗明几净,空气流畅,结构合理,各建筑间的功能配套衔接,各层楼做有醒目引导语,免除患者反复上下和来回往返之不便.标识突出醒目,医院结构图和功能科室分布图设立在入院即能看到的明显位置,使患者一目了然.大厅设立预检分诊台,使患者入院即可以理解到自己的病应挂什么科室或哪位专家的号,墙上张贴各专科简介,专家特长介绍.医院安全管理细节随处可见,如走廊两侧都有安全扶手,走廊、电梯内或医院各处都张贴着各类安全提示或安全流程,如“小心地滑”、“防跌倒”等,使病人刚进急诊大厅就能够有温馨的感觉.从细微处入手.保障了患者的安全,减少了医患纠纷,降低差错发生率.急诊大厅注重绿化和美化环境,同时加强各诊室、候诊室的卫生清洁管理；赏心悦目的医疗环境必将使患者和家属顿生亲切感和信赖感,为以后的治疗和康复作好前期准备.

1.7 加强健康教育：利用病人等候就诊的时间抓住点滴时间对患者进行健康教育,利用健康教育小册子、画册等书面形式,将教育内容交给患者自己阅读,或将教育内容制作成大幅图片张贴于院内适当位置供患者及家属观看阅读,对于一些高热病人,提供开水及纸杯,协助物理降温,讲解疾病相关知识和防治方法,对病人有问必答.

2.体会

优质护理,没有固定的模式遵循,挑战也是无所不在,只有在工作中不断摸索、不断总结,才能不断完善；只有心中有病人,才能为病人提供精心、细心、耐心、真心、充满爱心的怎么写作,展示真真正正的优质护理.优质护理怎么写作的工作还有很多方面,同时也离不开其他部门的支持和配合,自科室优质护理怎么写作开展至今,护士与患者之间相互理解,患者对护士的工作更加满意,本年度未发生护理投诉事件.和谐的声音越来越多,质疑的声音越来越少,我们有信心将优质护理怎么写作继续做得更好!