我院门诊设立导诊文员怎么写作的体会

【摘 要 】 目的 探讨导诊文员在门诊怎么写作中的使用效果,提高门诊怎么写作满意度.方法 在门诊怎么写作中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员怎么写作,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊怎么写作改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.

【关 键 词 】 导诊文员；门诊怎么写作；患者满意度

作者单位：511400 广州市番禺区中心医院 门诊作为医院的怎么写作窗口,是接待患者医疗、护理工作的第一线,也是医患沟通的场所.随着我院规模的扩展及患者怎么写作需求的不断提高,为探索低人力成本和高素质怎么写作水平的运作机制,自2009年9月份我院整体搬迁起,我院门诊部推行门诊导诊文员聘用制,实施将近三年,我院的门诊怎么写作质量不断提升,患者对医院的认可度提高.现将具体的情况总结如下.

1.基本资料

我院是一所甲等综合性医院,2011年日均门诊量达5500人次,按专科类别划分内科、外科、妇科、产科、儿科、中医肿瘤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科等13个专业诊区,分布在不同的楼层内.就诊对象主要以离、退休老人及参加医疗保险的人员,大部分为农村患者,由于对门诊的环境不甚了解,经常出现盲目寻找诊断室等现象.

2.设立导诊文员的做法

21 导诊文员的聘用

211 择优录用把关 在社会上公开招聘具有中专以上学历的毕业生,具有医学背景的优先录用.根据医院制定的标准和程序,对应聘人员进行面试,对实践和综合能力考核,严格把关,优胜劣汰,保证质量.

212 建立人事写作技巧关系 由我院与仁医怎么写作公司签订协议,聘用文员的一切人事关系由其所属公司负责写作技巧,并提供医疗保险、失业保险、养老保险.

213 依照制度用人 严格执行国家《合同法》、《劳动法》等有关聘用政策法规,建立健全规章制度,完善文员的续聘、辞职、解聘等有关规定,既规范聘用文员的行为,又保护其正常的权益,做到依照制度用人.

22 导诊文员的设置 在门诊怎么写作中心、各楼层候诊大厅、挂号处等区域分别设置导诊文员,其中门诊怎么写作中心配置7人,门诊西药房2人,二楼大厅导诊台1人,二楼大挂号处1人,三楼大厅导诊台1人,三楼大挂号处1人,共13人.

23 导诊文员的怎么写作功能

231 咨询怎么写作 当患者在挂号、看病、检查、取药等医疗路线中遇到疑问,导诊文员在患者咨询时提供详细的介绍,并引导就诊.

232 引导怎么写作 门诊工作繁杂,患者流量大,病种复杂,初诊患者对医院环境陌生,部分患者不知该挂什么科或找不到相应的科室,需要多项检查者不能最优选择检治顺序［1,2］.导诊文员适当引导既缩短了诊疗时间,又缓解了各种忙闲不均的状况.

233 护送怎么写作 门诊大厅增设公共轮椅,对年老体弱、危重或行走不便的患者,导诊护士协助用轮椅送至相应的诊区就诊,并做好患者在就诊过程中的安全管理.

234 疏导怎么写作 门诊患者多,因就医心切常导致就诊秩序混乱,导诊文员通过疏导、管理,使患者按序就诊、维护候诊秩序,保持所管区域的清洁,为患者提供一个安静、舒适、有序、整洁的就诊医疗环境.

235 选医怎么写作 患者选择医生是医疗市场改革发展的趋势,是尊重患者权利的一种体现.我院大部分患者因来自农村,其文化层次比较低,根本看不懂医院的平面示意图或标志,挂号时又不知挂哪科的号,导诊文员对那些无法把握自己该挂哪专科号的患者,根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病,为患者介绍当日专家、专科的特色,让患者能选择到合适的医生.

236 宣传怎么写作 导诊文员有计划性地主动地与病患者及家属进行交谈,派发关于各种疾病防治方面的资料,同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备,通过有针对性地解释和说明,使患者消除各种顾虑,对就医大环境产生安全感与信任感,主动择医,愉快地接受检查、治疗.

3.实施效果

门诊部设立导诊文员怎么写作,患者满意度大大提高.

表1 门诊患者满意度调查比较

4.讨论

导医怎么写作是近几年来由导游、导购怎么写作等引伸到卫生行业中来的,是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一［3］.门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊又是医院运转的起点,直接反映出医院接诊的效率和管理水平［3］.随着医学模式转变,优质护理怎么写作的不断深化,我们通过设立门诊导诊文员以来,培养了导诊文员的主动怎么写作意识,缩短了患者诊疗、检查时间,从怎么写作方式、怎么写作内容上满足了就诊患者的需求,维护了患者的利益,使门诊导诊怎么写作为医院树立了良好的社会形象,赢得了更多的患者,促进了医院的发展.

参 考 文 献

［1］ 陈花兰,阙云钗导医护士在门诊的作用护士进修杂志,1998,13(3):67.

［2］ 张莉,杜修春门诊导医护士的设置作用川北医学院学报,1999,14(3):97.

［3］ 张继肖门诊导医护士的设置和管理护理学杂志,1998,13(3):178189.