儿科护理中的护患沟通方法

【中图分类号】R 473 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)11－0180－01

【摘 要 】目的：对儿科护理中的护患沟通方法进行分析,以减少因为护患沟通而导致的医疗纠纷的发生.方法：主要采取对比的方法,对甲院以及乙院儿科患者进行护理,然后对甲院跟乙院的家长进行问卷调查,通过对问卷进行分析以及在护理中的问题进行回顾性总结.结果：甲院家长非常满意的占19.2%,而乙院的只有4.2%,甲院比乙院高出15%,另外乙院的不满意比例为20.8%,而甲院仅仅为1.9%,甲院的不满意度低于乙院18.9%,甲院采用的护理沟通技巧要好于乙院.结论：有效的护理沟通技巧可以较少护患矛盾的发生,减少医疗纠纷的发生,因此加强护患沟通是很必要的.

【关 键 词 】儿科护理；护患沟通

随着医疗事业的迅猛发展,医护关系已经成为医疗过程中最为基本的关系了,但是由于近年来医患关系矛盾的加深,使得护患关系也随之有了变化,逐步变现出紧张不和谐的局面.特别是儿科中的护理,往往现在的人家里的小孩子很少,因此孩子的地位在家逐步升高,出现很多大人围着一个孩子转的局势,孩子一旦生病,家长就会更加担心,从而对护理也是更加重视,有时候就会跟医护人员产生一些矛盾误解,导致医患纠纷突出［1］.因此,解决这些纠纷就成为当前儿科护理中的重中之重,解决这些问题可以使得医护工作可以正常有序的进行,不至于因为纠纷而导致医院的秩序出现问题［2］.

1.资料和方法

1.1 一般资料 选取两个医院进行比较,甲院的儿科患者共52人,男28人,女24人,年龄2―14岁,平均年龄6.8岁,乙院的儿科患者共48人,男26人,女22人,年龄3―14岁,平均年龄6.5岁,其中所有患者均有其监护人家长陪同.

1.2 方法:主要采取对比的方法,对甲院以及乙院儿科患者进行护理,然后对甲院跟乙院的家长进行问卷调查,通过对问卷进行分析以及在护理中的问题进行回顾性总结,甲院采取以下几种方式进行护患沟通,如：预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等；同时也必须采取相应的沟通技巧进行护患沟通,如：安慰性语言、赞美性语言、解耠性语言、告知性语言、鼓励性语言、形体语言、询问性语吾等达到护患间的沟通,乙院只要进行普通的医护就可以了.

1.3 观察指标:主要是对患儿家长的满意度进行调查.

1.4 统计学方法:数据均用专业的统计分析软件进行处理,并且采用t检验,所有计数数据然后采用χ2进行检验,并且P<0.05为对比差异有统计学意义.

2.结果

通过对以上家长进行问卷调查,我们得出以下结果：甲院的满意度远远好于乙院,甲院非常满意的家长有10位,占19.2%,满意的有38位,占73.1%,比较满意的有3位,占5.8%,不满意的有1位,占1.9%,而乙院非常满意的家长有2位,占4.2%,满意的有25位,占52.1%,比较满意的有11位,占22.9%,不满意的有10位,占20.8%,详细可以参考表一,两院儿科家长满意度调查比较.

3.讨论

从以上数据我们不难看出,甲院家长非常满意的占19.2%,而乙院的只有4.2%,甲院比乙院高出15%,另外乙院的不满意比例为20.8%,而甲院仅仅为1.9%,甲院的不满意度低于乙院18.9%,因此,我们可以得出甲院采用的护理沟通技巧要好于乙院,因此,我们对甲院以及乙院进行讨论回顾性分析,总结如下：

3.1 注意与家长以及患儿的沟通: 因为患儿年龄比较小,不善于沟通以及其理解能力有限,因此对于沟通方面,主要是家长这个方面,但是由于家长都为孩子生病感到焦躁,这点作为正常人都是可以理解的,因此向他们要解释疾病是个过程是很必要的,这样可以减轻患者家长焦虑的心情,因此我们在这个沟通的过程中可以采用诸如此类的语言,如：“我很理解您的感受,我们尽量在操作过程中减少患儿的痛苦”等语言来安慰家长焦急和不安.

对于给孩子做静脉穿刺出现困难的时候,可以跟家长把事情讲清楚,再对孩子进行穿刺,以免孩子因为疼痛或是害怕而拒绝不配合,加重护理工作的困难,并且在沟通的时候可以说“我们一定全力以赴,争取一次穿刺成功,若穿刺不成功,望您理解配合”等.还有就是孩子在吃药或是输液等不配合的时候,可以跟家长解释这是正常的现象,不用太担心,然后用鼓励的方法使得患儿慢慢接受［3］.

3.2 用心、微笑、情感来沟通: 在与患儿以及其家长沟通时,要注意用心去对待,不要敷衍了事,要有亲和力,往往一个搀扶的动作,一个拍肩膀的鼓励,一句关心的语言,都会拉近与患者的距离,增进与患者的情感,增加患儿及家属对护士的信赖,获得宽容和理解,同时减少了纠纷的发生.另外家长的心情比较烦躁或是不好的时候是可以理解的,可以进行适当开导,不要激化矛盾,有耐心讲解,还有就是要注意微笑,微笑是前世界通用的语言,是人际交往中不可或缺的,是人与人之间建立良好关系的桥梁.另外用情感去沟通,情感沟通最易感化患儿及家属,是护士“视患者如亲人”的真正体现.交流时刻以同情、真诚、博爱、尊重来最大限度给予患儿及家属亲切感、信任感.

3.3 用熟练的技术来沟通:作为儿科护理人员,只有说自己的技术很娴熟,很专业的时候,才能让家长放心,减少患儿的痛苦,因此平时自己就要注意注射技术,而且还要做到镇定自如,有条不紊,面对突发状况能镇定自如,找到最佳的解决手段,这样患者家长才会真正放心,觉得自己在困难的时候可以找到有用的人托付,尤其是对孩子照料这个方面.

因此,有效的护理沟通技巧可以为诊断治疗提供依据、可以维护患方知情同意权、可以促进护患合作、可以提高患儿及家属防病能力,加强护患沟通是很必要的.