本站原创摘 要:全面质量管理是企业管理的一项重要内容,是其产品、形象的重要组成部分.自20世纪中期从美国产生起,全面质量管理逐渐得到日本的重视与推广,近年来也日益受到国内企业的关注.本文将重点介绍国内企业该如何以TQM和ISO9000族标准为依托,运用、实施全面质量管理.
关 键 词:全面质量管理ISO9000PDCA
中图分类号:文献标识码:A文章编号:1007-9416(2010)05-0000-00
1全面质量管理
20世纪50年代后,写方市场的格局逐步转变,市场发生重大变化.在这种形势下,全面质量管理的思想应运而生:第一,全员参加的质量,对员工进行质量教育,要求企业从上自下所有人员都参与到质量改进活动中,第二,全过程的质量,企业活动的全过程,从产品的设计过程到原料采购、生产、检验直至最终的市场销售、售后怎么写作,从起点到终点做好改进及控制,保证质量,第三,全面的质量,用全面、系统的方法,结合科学的管理、信息、统计等工具,提高产品质量、工作质量、工程质量和怎么写作质量.
全面质量管理的全面性体现在三个方面,即管理对象、管理范围、参加管理的人员.它注重顾客需要,强调全员参与、团队合作,并力争形成一种文化,为持续改进提供保障.
2ISO2009
ISO9000族标准强调质量管理.在当今社会充满竞争的环境下,企业要想维持其竞争地位,就必须持续不断对产品和怎么写作质量、成本、生产率等进行改进,从而满足消费者需要、得到其认可.而产品和怎么写作是通过过程实现的,质量、成本、生产率都是过程的结果.所以,通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高生产率,是目前企业管理一种最有效的途径.
从本质讲,ISO9000质量管理体系模式以质量管理八项原则为基础,是基于过程的管理模式,同时是一种基本的TQM模式,它是对实现质量管理目标所需过程的规定.质量管理体系是一系列相互关联的过程的集合,所以要通过持续不断的识别、建立、控制和改进过程来实现量的改进、成本降低和生产率提高.
3全面质量管理在中国企业中的实现
最后,在具体推行过程中,我们可以按照PDCA循环的四个步骤来实施:
3.1策划阶段
在推行TQM时,企业的高层管理者首先要全面评估企业的质量状况,然后制定相应的战略计划,并组织团队进行任务划分,中层管理者更应承负起中流砥柱的作用,具体协调及负责相关任务.
3.2实施阶段
第一,自上而下进行普及,组织学习和研究全面质量管理思想,以使组织内全部人员对质量和质量管理形成正确的认识,从而在日后工作中反映出来.通过培训,使企业员工深刻认识到顾客第一,高质量就是顾客第一的最根本要求.通过相关学习,形成良好的企业文化氛围,并对企业文化和管理形态做出适当调整.
第二,通过管理者推动和受益者推动两种途径建立IS09000质量体系,制订企业内各种活动的相关标准,以使企业在运作过程中能够对资源的有效性和高效性进行衡量.在建立质量管理体系时,首先应该完善各项基础工作,包括标准化指标及衡量、培训工作,资料的搜集整理反馈,责任制,如何计量等.其次,企业应根据自身实际情况,选择合适的质量保证模式,建立文件化质量体系,如质量手册等.
第三,全员参与,全过程质量控制、管理.从最初的组织学习起,通过各种方法,系统性的管理,充分调动组织上下的积极性,调动全员参与.只有全员充分参与,才能使组织内成员为企业带来收益,融入到质量管理的各级工作中,真正实现对全过程的质量控制与管理.
第四,监控质量管理体系运行过程.组织协调在整个过程中起着至关重要的作用.管理者协调部门之间以及质量活动的接口问题,严格执行质量管理体系文件规定,使各项质量活动能够有序进行.
3.3检查阶段
该阶段的重点在于质量状况的评估,而质量状况反应在质量管理体系、不良质量成本、顾客忠诚度等,所以对于成本、体系、忠诚度的评估显得格外重要.此外还应对团队运作情况进行评估,检查与预期目标之间的符合度.
3.4处置阶段
通过数据分析,了解市场动态信息和竞争对手的过程控制信息,分析与对手存在的差距以及市场变动与自身行为的差异不足,找出差异原因及相关性.
针对已存在问题及潜在问题,将现象和原因及时反馈给相关部门,采取改进或预防措施,并分析相关措施带来的效果,阻止或预防问题、不合格现象发生.
通过PDCA循环,根据监测结果,以评价为基础,发现问题及改进机会,然后执行有针对性的措施达到改进目标,包括人力资源、信息、目标等,并以此不断完善质量管理体系,促使产品质量更好地满足顾客要求,以达到持续改进过程.
对于在前一次PDCA过程中发现的问题,在下一次PDCA过程中应继续严格执行分析和控制,进一步采取纠正及预防措施,将不合格的现象、产品控制在最低,从而达到PDCA的持续循环,并促使企业不断完善质量管理体系和持续改进产品质量.