保护消费者权益

[摘 要]消费是我们每个人日常生活中必不可少的活动,作为消费者,我们时时刻刻都要学会如何保护消费者权益.本文主要阐述在国家法律保护的基础上消费者特别应当具有的自我保护意识.从而反映出在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性.

[关 键 词]消费者权益欺诈自我保护意识

随着社会经济的不断发展,我们每个人作为消费者越来越被推到了市场的前沿,在消费的大潮得伤痕累累的时候,我们呐喊维权,呼唤诚信.《费者权益保护法》及一系列相关法律体系的建立促进了市场经济的健康发展.但在现实的消费环境中却还是有一些不尽如人意的地方,在我们要求美好的愿望旁边总是有一个不和谐的音符如影随形――失去诚信,消费者所处的环境还是一个危机四伏的消费环境.

所谓的消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段,在某种商品经济关系和社会制度下,消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和利益的总和.在市场经济下“以诚信为本”是对经营者最基本的要求,随着现代商业竞争的日益激烈,大多数商品经营者都能够做到诚信经营,但是也有极个别的商家却以种种手段对消费者进行欺诈,如果消费者遭遇欺诈,那么应当怎样维权呢?

除了国家保护和经营者自律以外,消费者应是自己利益的最好维护者.同样,消费者对自身利益维护得如何,在很大程度上取决于其自我保护的意识.例如,有些消费者在合法权益受到侵害而投诉时,满腹委屈,但就是拿不出证据,从而增加投诉难度和风险等,这都是由于缺乏自我保护意识.笔者认为,作为消费者应特别注意培养以下自我保护意识:

一、自我防范意识

消费者应加强相关商品知识的学习,了解有关商品信息,如生产日期、产地、保质期、保修期、产品性能、质量、使用说明等,积极做好消费前的准备工作,尽量避免消费过程中的不快；购物、消费过程中消费者一定要索要并保存好有关证据,如或怎么写作合同、维修证明等,以作为消费权益受损时的投诉依据.因此,消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识,掌握维权、投诉、诉讼等相关程序、内容和要求,增强自身权益保护能力.

二、权利保护意识

为了保护消费者的利益,法律对消费者赋予了各种权利.目前,根据消费者权益保护的实际,我国重点突出消费者以下权利：选择权,公平交易权,安全权,知情权,索赔权,受尊重权.一个对自己和社会负责的消费者,应当知道自己享有哪些权利,在自己的合法权益受到侵害时,依法维护自己的权利,与侵害消费者利益的行为进行斗争.如果消费者对于自己的权利漠不关心或者放弃自己的权利,法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏,经营者会因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮.因此,每一个消费者要尊重自己的权利,每一个消费者都有义务维护自己的权利.权利意识的提高依赖于法律意识的提高,要使每一个消费者具有高度的权利意识,必须使消费者知道在法律上他有哪些权利.

三、文明消费意识

消费者在进行消费的过程中,也应当对自己的行为进行约束,注意培养文明消费的意识.其一,在购写商品或接受怎么写作时,应当尊重经营者的人格,爱护经营者的商品,其二,在消费时应当遵守经营者规定的各项合理的管理规章,接受消费场所工作人员的管理,其三,要注意礼貌,言辞举止适度.在与经营者发生纠纷时,应通过合法的渠道（如向经营者设立的投诉机构或管理人员或投诉,向经营者上级主管部门或国家有关管理部门申诉,申请仲裁或提起诉讼）谋求解决.

四、群体保护意识

消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的.现实生活中,持“事不关己,高高挂起”思想观念的消费者仍相当普遍.由于受传统观念的影响,一些消费者认为鸡毛小利,不必过于计较,对其他消费者主张权利不仅漠不关心.殊不知,每一个消费者在主张自己权利的同时,也为他人获得公平的交易环境做出了贡献.消费者的群体保护意识,不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备,而且,每一个消费者都应当具备.

据统计,当消费者权益受损失时,只有22.3%的消费者能主动投诉、维护自身权益,多数的消费者自认倒霉.消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒,取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性与主动性.如因损失小,怕麻烦或在诉讼风险等原因而放弃对自身合法权益的维护,实则是对侵权行为的放纵.当然,消费者维权意识的觉醒并非一日之举,需要全社会消费知识的宣传、消费运动的发展和全民文化素质、法律意识的提高.因此,要逐步普及全民族消费者权益保护知识的宣传,从我做起,从现在做起,维护自身合法消费权益.