商务活动中的商务礼仪应用

【摘 要】为了在商务活动中树立良好形象,在复杂环境下处理好公共关系,企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争力,建立更好的合作洽谈关系.

【关 键 词】商务礼仪应用商务活动

【中图分类号】G712【文献标识码】A【文章编号】1674-4810（2013）13-0165-02

随着我国改革开放的深入以及世界经济一体化进程的加快,企业间的交流越来越频繁,各种商业活动不胜枚举.但由于各企业的创念、价值观念、交流方式等方面存在着差异,面对日益繁杂的经济合作和竞争环境,为了在商务活动中树立良好的形象,在复杂的环境下处理好公共关系,各企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争力,建立更好的合作洽谈关系.

商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准则.这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起来,彰显了人和人之间的一种相互尊重.当今社会的多元化发展以及开放性发展,使得商业活动较以往有了大幅度增加,商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来,引起了人们的关注和重视.

一商务活动中的商务礼仪

商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成的、应当遵循的对交往对象表示尊敬、友好的行为准则.在商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面：（1）交谈礼仪,包括商务礼貌用语的使用；（2）仪表仪态礼仪；（3）对商务规矩和习俗的遵循.在商务活动中,交流氛围直接影响到一个企业的切身利益,交谈应时刻遵循真诚与尊重的原则,营造信任友善的氛围.同时,善于使用商务礼貌用语能够融洽交往双方的关系,从而促进商务活动的顺利开展.此外,仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面.众所周知,商务活动场所是比较正式和严肃的,因此正确的着装和得体的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉；反之,会让对方质疑其进行商务交流的诚意.除了要重视语言和着装之外,对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同企业的文化也应当有适当的了解,正所谓“入乡而随俗,出国而问禁”.做到了这一点,才能在贸易往来中不冒犯或者触碰到贸易伙伴的禁区,促进商务交往活动的顺利开展.可以说,商务礼仪与商务活动是呈正相关的,即交往双方遵守商务礼仪会促进商务活动的顺利开展；反之,贸易双方如不遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利影响.

二商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果

1.有助于构建良好的商务活动氛围,促进商务活动顺利开展

良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一.融洽、和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情,进而有意愿进行更深层次的交流.检测如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际,双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失,一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益,那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能.反之,检测如贸易活动双方都是彬彬有礼,能够传递给对方合作的诚意,注重维护活动的开展气氛,那么自然而然地就会拉近两个企业的距离,使两个企业之间的贸易活动顺利地开展.

2.有助于提高企业形象,彰显企业信誉和员工素质

商务礼仪在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用.企业的形象是企业的无形资产,能够为企业的商业活动加分.几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情.上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同,但是由于日方的预测失误以及海运等原因,使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季,为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函,这种行为在国际上是应该受到谴责的.但是中方企业从双方长期合作的目标出发,重视商务礼仪的使用,委婉地告诉日方退货是不合理的,但是可以以货易货,用其他的产品替代.中方企业的这一举动使得日方企业大为感动,双方长期的合作关系便维持了下去.中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题,而且提高了中方企业的企业形象,彰显了其员工的素质,有利于自身的发展.

3.有助于增进不同区域、不同文化背景下商务活动双方的友谊

文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因.生长在不同地域、不同环境中的人们,所接受到的文化、教育也是不同的,这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响.例如,在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的,而在美国则具有很大的随意性,这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同.因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时,这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞,稍不注意便会使得两者之间产生矛盾.因此,善用商务礼仪,对其他国家的风俗习惯予以重视,才能增进贸易双方的友谊,促进贸易顺利开展.

4.有助于促进商务活动双向沟通,为长期合作打下基础

众所周知,利益是企业开展商务贸易活动的根本目的.在贸易活动中,贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益.在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突.虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人,但是有时候也会影响贸易双方之间的和谐关系,甚至最终闹得不可调和.而适时将商务礼仪应用在商务活动之中,时刻给对方被尊重的感觉,可以避免这种情况的发生,有利于贸易双方达成和解共识,找出适中的解决方案,圆满解决问题.

综上所述,商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则,约束着商务活动中的方方面面.商务礼仪是从道德方面对商务活动进行的规范,它充分体现了人与人之间的互相尊重、平等交流,增强了人与人之间的好感,拉近了彼此之间的距离,在商务活动之中散发着正能量,为贸易双方合作的实现做出重要的贡献.在当前法治社会和道德社会双重建设的大背景之下,将道德的作用彰显出来,不但能够促进人们对道德力量的深入了解,为其从事道德建设夯实基础,同时也会给贸易伙伴被尊重的感觉,促进商务活动的顺利进行.