本站原创【摘 要】当前,我国商务英语专业的教学目标是培养出能够适应社会发展需要的应用型人才.因此,商务英语专业的学生除了要具备较高的专业水平外,还需要具备一定的商务交流能力和商务礼仪素养.然而,就我国商务英语专业学生的培养现状来看,他们的商务礼仪素养尚无法达到标准要求.在新的发展形势下,学校必须加大对商务英语专业学生的培训力度,切实提高他们的商务礼仪素养.本文介绍了高校商务礼仪教学中存在的问题,并结合实际情况提出了几点建议.
【关 键 词】商务礼仪商务英语培养
随着社会的不断发展进步,“讲文明、学礼仪、树新风”的口号得到了越来越多的认可和响应.讲究礼仪,不仅是个人道德修养及个性特征的直接反映,更是一个国家、民族精神文化风貌的综合体现.对于商务英语专业的学生来说,通过对商务礼仪的学习,可以全面地了解、掌握商务活动中的交际准则及行为规范,并且能够将所学的理论知识充分融入到实际交往过程中去,不断提高自身的综合素质和商务交往能力.
一、商务英语礼仪教学过程中出现的问题
1.学校的重视程度不够.目前,我国很多学校没有充分认识到专业礼仪的重要性,没有意识到在新形势下不仅要提高学生的专业技能,还要促进学生的社交能力、文明素质等方面的共同发展.由于学校对商务英语专业礼仪教学的重视程度不够,直接导致了学校商务礼仪课程教学资源的匮乏,以及配套教学设施的简陋.甚至很多学校认为商业礼仪课程可有可无,因而并未开设这一门课程.
2.理论教学实用性不强.在商务礼仪课程教学中,教师通常会采用讲授型的传统教学模式.虽然教师会结合不同的教学内容为学生布置针对性的练习,然而整个教学过程都是在室内进行的,并未开设实训,因而学生很难进入角色.由于缺乏在职场环境中的练习,加之中外文化差异较大,因而学生难以充分、熟练地掌握商务礼仪知识.等到学生真正参与进商务活动中时,所学知识早已忘记.
3.缺乏专业教师队伍.商业礼仪课程的教学要求教师具有较强的综合素质,需要专业化的教师队伍.然而,目前我国各个学校中缺乏专业出身的商务礼仪课程教师,该门课程的教师大多是由其他专业课程教师兼任,有时甚至是现学现教.这部分教师自身的知识储备有限,也并没有参加相关的培训来提升自己,因而对商务礼仪的教学质量产生十分不利的影响.
4.考核机制尚不完善.目前,各个学校针对商务礼仪课程制定的考核机制并不够完善.教师通常是通过两个板块考核学生的期末成绩,一个板块是学生的平时成绩,也就是学生的课堂考勤、课上表现以及作业的完成情况,占总成绩的30%；另一个板块是学生期末考试的卷面成绩,占总成绩的70%.这样的考核方式侧重于对学生理论知识水平的考核,并不能对商务英语专业学生的礼仪素养做出综合、全面的考察.
二、提高商务专业学生商务礼仪素养的具体措施
1.加强建设商务礼仪课程教学.学校应加强建设商务礼仪课程的教学,建立实训中心,如：语言室、商务实训室、多功能语言实验室等,为学生提供更多模拟操作的机会.并且,要提高实训模拟环境的仿真程度,让学生如同置身于职业交易会现场,完成由业务关系的建立到合同条款签订的全过程,在各个洽谈环节中强化学生的商务英语口语及商务礼仪素养.此外,学校还积极开展企业家讲座、商务礼仪知识竞赛等.
2.提高商务礼仪课程教学的实用性.商务礼仪这门课程涵盖量广泛,学校应大力加强对学生实践能力的培养.1）通过各种渠道加强对学生商务礼仪技能的培养,并适当增加实训课程所占的比例.2）积极采用能够激发起学生学习兴趣的教学方法,根据教学内容设计相应的学习情境,如：一位商务人员在与客户成功签订合同后,于一家高档酒店宴请客户,宴请结束后,客户坚持要写单,并且要将交给这位商务人员拿回去报销,如果你是这位商务人员,那么Whatwouldyoudointhesituation?或者直接向学生提出“Youpanyislaunchinganewproductinfourmonth’stime,agreeonthedetailsislikesthewentueforlaunch,thedateandtimeoftheevent,enentprogrammeandsoon.Thenpresenttheideastotheclass.”
3.提高商务礼仪教师的教学水平.前文中提到,教师的专业化水平对于商务礼仪课程的教学质量具有十分关键的作用.所以,学校应积极组织相关教师参加专门的礼仪培训或者参加礼仪研讨会,或者与专门从事礼仪培训的机构以及其他专门开设这一课程的学校间建立合作发展关系.以切实提高商务礼仪课程教师的专业化水平,进而提高该课程的教学质量,提高学生的商务礼仪素养.
4.完善商务礼仪课程的考核机制.学校应采用阶段性与终极性相结合的考核方式对学生的商务礼仪素养进行考核,也就是将学生平时成绩所占的比例提升至60%,将卷面成绩所占的比例降至40%.考核的重点应是：1）学生对于商务礼仪基本知识的掌握情况,对于西方文化背景的了解情况；2）学生对于商务礼仪基本技能的掌握情况,比如：与国外企业代表初见面时的着装情况、见面仪式、称谓方式,与人交流时的目光、动作等等.
总之,商务礼仪在商务活动中具有不可或缺的地位和作用,学习并掌握好商务礼仪是现代商务人员或组织的以及通行证.因此,要大力促进学校、教师、以及社会等多个方面的交流合作,积极展开对商务英语专业学生的商务礼仪培训,为他们的学习提供良好、文明、和谐的环境,以不断提高商务礼仪课程的教学质量,不断提高学生们的商务礼仪素养.