本站原创摘 要:“商务旅游”这种公务可以是代表公司或组织洽谈某项业务,考察某个项目等,也可以是参加国际或地区性的会议、展览或节庆活动等.一个地区的经济发展水平与活跃程度,“商务旅游”是重要的考量指数.我们有必要从观念、政策、法制、社会怎么写作等积极创新,充分理解“商务旅游”在地区经济发展要性,让“商务旅游”更好怎么写作当地经济发展.
关 键 词 :商务旅游 地区 经济
中图分类号:F127文献标识码:A 文章编号:1007-3973 (2010) 01-126-03
商务旅游的产生,首先在于“商务”(Business).从其英文词义而论,“商务”即“业务”的意思,商务旅游,即前往目的地处理公务,其内涵要比“经商贸易”的概念大得多.这是商务旅游与观光旅游最根本的区别.尽管当前商务旅行者中把商务与休闲旅游结合起来的比例有了明显的增加.但不管怎么说,旅游的前提还是靠商务的存在.没有“商务”,也就不存在“旅游”了.
因此,发展和促进商务旅游就不仅只是一个旅游行业的事情,而是一个国家和整个社会的系统工程.虽说中国的商务旅游在世界上不算发达,但至少已有一定规模,在沿海地区尤其是如此.这些商务旅游的形成,最根本的,是我们有了改革开放的国策,中国积极吸引外资,开展国际贸易,举办各种商务活动,才产生了“熙来攘往”的商务旅游人流.正因为如此,跳出旅游自身的圈子,从全社会的高度去构筑一个有利于商务旅游的整体软环境,这是启动商务旅游的战略性问题.这一点,对于正面临大开发的我国西部,尤为重要.
社会软环境,不仅只是对外商而言.东部地区的发展已大大超过西部,近年来差距更为悬殊.这中间固然与国家开放沿海城市的政策有一定关系,但更重要的,是东部沿海地区创造了较好的商务旅游的社会环境.以上海为例,上海的地价、房价、劳动力、消费品都大大高于西部,若仅从成本开支算帐,上海绝非首选之地.但商务旅行者却对上海一往情深,究其原因,几乎众口一词:“上海的社会软环境好,令人放心,从立项开始到经营,没遇到过磕磕碰碰的事.”这种软环境,对国内商务活动也同样需要.
相比之下,西部地区为商务旅游提供的软环境就不甚理想了.因此,西部地区应从以下四个方面为商务旅游打好基础,创造条件.
(1)观念环境创新.这是最核心的创新.西部开发的成功与否,从根本上说,在于能否建立一个公平、透明、有序的市场环境,在全球化和全国化的竞争中发展经济.西部地区必须因势利导,把外部的新观念导入当地的开发.
政府主导的主体是政府,基础在市场,实力靠企业.政府主导的核心原则是在政府的主导下,培育出一批能在市场经济环境中顽强拼搏、纵横捭阖、具有很强竞争力的独立企业.鉴此,政府主导型战略的内涵是观念主导、思路主导、政策主导和舆论主导,而决不是投资主导、经营主导和管理主导.西部地区的各级政府主管职能部门,在西部开发战略中的定位,应该是设计师、策划者、牵头人、协调员和“吹鼓手”这样一些角色.
尽管西部大开发的工程已经启动,但很多西部人仍把它理解成国家对西部又一次扶贫.面对这种可怕的“思想贫困”,就特别要强调观念主导.
(2)政策环境创新.西部地区对外开放程度固然不足,但对内开放的门户更窄.东部资金要想进入西部大显身手,十分困难.最根本的一条,就是“划地为牢”的地方保护主义的政策使沿海资金不愿进入西部.
西部地区自身如何制定公平、开放的政策,突破地方保护主义的藩篱来吸引海内外的资金和人才了.商务客人多,投资就多,生意就多,消费就多,财政收入也必然大大增加,这是“水涨船高”的道理.贵州省在引资推介会上承诺:“贵州对外来投资不设门槛,不搞限制,不受地域影响,不定股权比例.取消所有项目的保护性措施,一律向省外和海外投资者开放.”,是十分值得推崇的.
(3)法治环境创新.“以法治国”已是国策,西部的成功开发离不开良好的法治环境.从根本上说,政策只是局部的、暂时的,而法治才是全面的、长期的.在中国进入WTO后,更是如此.要激活商务旅游,必须法制先行.即一切都必须以法制的形式来规范,使商务活动依法行事,降低商务活动的风险,保障商务客人的合法权益.
(4)社会怎么写作环境创新.怎么写作,同样与投资者有直接关系.西部地区应加强全民开放意识、合作意识、友好意识和怎么写作意识,创造全社会的整体的好客性,以诚信和热情的姿态让海内外商务旅游者留下美好的印象和令人称颂的口碑,这是西部开发成功的社会基础.
再说到酒店,进行商务旅游,酒店是基地,是窗口,是桥梁.因此,建设符合当代商务旅游需求的酒店,则是一项须有超前意识的工作.全球商务酒店不计其数,特色纷呈.但作一高度概括,就是两个方面,即hi―tech,hi―touch,前者指高新技术,而后者则可理解为充满情感的怎么写作与沟通.
在跨世纪之际,随着电脑技术和互联网的高速发展,电子办公设备实现了便携化、快速化和网络化,传统的商务酒店,就必须跟上时代的步伐.雅高(Accor)国际酒店集团亚太地区总部通讯部经理彼得先生不无感叹地表述了这种现状:“在澳大利亚,许多酒店的商务中心门可罗雀,很难再生存下去.”
商贸活动正向全球化快速发展,面对庞大的商务客流,商务酒店要以满足当代商务客人的需求为切入点,从酒店整体的平台上,进行改革和创新,提供全方位的商务怎么写作,使商务客人高度满意.从当前发展趋势来看,有以下三个主要方向:
(1)增强商务设备设施的自助化程度.餐厅有自助餐,商务中心和客房――尤其是客房――则要有自助商务怎么写作.随着电脑技术和互联网的发展,有一部分过去由酒店商务中心提供的怎么写作,现在可以通过笔记本电脑来完成.因此,在客房里提供高速互联网的联接,对商务酒店来说,已显得越来越重要了.如万豪国际酒店集团(Marriott International)堪称是全球酒店行业中应用高新科技的“领头羊”,它旗下的酒店在客房和商务中心里提供24小时的STSN高速互联网怎么写作,上网速度是传统拨号的50倍,且可直接上网.STSN系统还提供酒店设施、怎么写作项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等详尽资料.同时客人还可方便地访问自家公司的网站、收发电子邮件、使用程序,从而使酒店真正成为客人旅行在外的办公室(A Office Away From Office).有些高档酒店还在客房里配备了打印机、复印机和传真机.作为全球酒店业顶级怎么写作典范的Ritz―Carlton品牌下的饭店,也大大强化了客房高新技术的怎么写作功能.如新加坡的Ritz―Carlton酒店客房就安装了伸手就能够得着的数据端口和电源插座,办公桌十分宽大,放置双线机,桌边除有传真、打印、复印功能外,还提供扫描仪,并配置可租用的手机.
酒店商务楼层的休息室,本来是供商务客人早餐和读报、休憩、喝咖啡的场所.现在已出现了这样一种趋势,即休息室成了临时办公室和开会地点.酒店为之提供完整的商务设备并24小时怎么写作.
(2)商务中心怎么写作重点的转变.在发达国家看似有点萧条的商务中心并没有“寿终正寝”,而是实现了功能转移,即它不再作为提供商务怎么写作的主要场所,而是成为技术支持和帮助的提供者.
在酒店业中,从金钥匙(concierge)的委托怎么写作衍生出专为商务客人提供电脑技术怎么写作的“技术侍从”(Technology Butler).一旦客人的笔记本电脑遇到麻烦或其他电子技术问题,这些电脑天才们可随叫随到,当即排除故障,保证客人顺利工作.在著名的四季酒店集团(Four Seasons)和丽晶集团(Regent)则撰造出一个新名词――Compcierge,由puter(电脑)和金钥匙(concierge)两个单词各取一半,拼构而成,意即“电脑金钥匙”,能高水平的解决客人遇到的一切电脑问题.
世界上绝大多数酒店还没有、也没必要为每间客房去配置那么齐全的设备,有的商务中心就购置一些便携型的办公和通讯设备,供客人租借,拿回自己房间使用.
需要专门一提的是,为会议提供和帮助,是当今商务中心“雄起”的一个极为重要的新的怎么写作领域.商务中心不能只是被动地等客上门,更要主动、热情、全面地为在酒店里举办的各类会议活动提供技术怎么写作和其他各种劳务,如文本的打印、校对和复印等一系列怎么写作.这些都应列入酒店的营销计划之中.总之,商务中心要以参与者的身份,热情投入,当好主办单位的“秘书”.当前,餐饮业竞争激烈,薄利多销是大众化趋势.这个道理同样适用于商务中心.商务中心要以低价位的便利怎么写作,去获得会议的满意,去争取更多的会议.
(3)商务酒店在关注当代科技发展的动向,及时进行设备设施的更新换代.由于便携化的一般设备用品已很普及,所以商务酒店要注重一些大型设备的先进性和较复杂的怎么写作.如四色打印和文本的高级装钉等,都是常会遇到的业务.此外,像大批量复制、印名片、激光打印、上网和租用洽谈室也依然存在.这些项目虽很普通,关键在于怎么写作效率、怎么写作态度和怎么写作三者的优质组合.
在此,再延伸出去说说会议设备,如今实物投影仪和别针话筒已不是什么稀罕的设备,在有些会议中它已成为保证效果的必备之物.但笔者与一些大城市的中高档酒店的接触中发现,有的还不肯花这笔很少的钱去配备,有的甚至还不知实物投影仪为何物.可以说,设施落伍,高档会议也就进不来.这中间的互动关系该是很明显的.
但高新技术只是商务酒店特色的一个方面,另一方面,酒店全体员工的热情而又全面的怎么写作也不可或缺.如北京国际俱乐部饭店就是堪称提供世界一流水平的商务怎么写作的酒店.他们在建立集团全球联网客户的资料库,提供极其细微、极其精确的个性化怎么写作,乃至客人爱什么花,早晨需不需要往客房送报纸、送什么报纸、几点钟送、送的时候要不要配咖啡或其他饮料等都准确到位.这种全天候的怎么写作包括客人生活和工作中的一切事宜.
更进一步说,当今世界饭店业中出现了一个新的词汇――Destination-wide Service,意即“目的地全面怎么写作”.这是一位在亚太地区多个发展中国家(包括中国)当过饭店总经理的资深人士提出的,并已在美国康奈尔大学的酒店专刊上出现.
“目的地全面怎么写作”这一概念的产生,意味着酒店的竞争已越出酒店本身的怎么写作范畴而走向社会.这正是当代酒店竞争越来越白热化的标志之一,这对商务酒店更显得突出.饭店只有通过向各个方面延伸的社会怎么写作方能争到客源,赢得宾客的心.在发展中国家和欠发达地区――包括我国的西部地区――由于怎么写作社会化的程度不高,作为尽地主之谊的酒店,与社会方方面面有着广泛的关系和接触,为宾客提供不局限于酒店内的全方位社会怎么写作,也就成了题中应有之义.
在许多发展中国家里,酒店扮演了“全程怎么写作员”的角色――帮助递送签证、安排考察行程、联系车辆、接洽客户和地方官员、提供当地有关活动的信息、当好文化礼仪的参谋、海关手续、通过互联网把客人所有往来信息迅速无误地传递到客房内.还有诸如帮商务客人筹划礼品送给当地的合作