电商环境下供应链协管绩效评价

摘 要：供应链管理一直是学术界和企业高度重视的问题.供应链管理不仅仅是为了降低成本,更是为了提高客户的满意度,获得竞争优势的持续保持.实现这一目标的关键是供应链的协同,协同能提高供应链的整体竞争力,提高对客户写作化需求的快速反应.

关 键 词 ：电商环境；供应链；绩效评价；研究进展

基金项目：大学生创新创业训练项目（201311845024）：基于电商环境下供应链协管绩效评价研究.

引言

近几年来,企业不仅关注自身的资源优化,也开始关注与合作伙伴的整体协同优势.全球著名的供应链管理专家Did Anderson和Hau Lee于1999年4月发表了题为“协同供应链：新的前沿”的文章,明确指出新一代的供应链战略就是协同供应链.

上世纪90年代中期形成的供应链协同的概念,被认为是更容易理解和最现实的供应链实践,特别是电子商务的发展带来了方便的信息共享,协同运作更是被寄予厚望（Sabath,2002）.经过十几年的发展,供应链协同管理在理论研究和实践应用等方面都取得了一些进展,但是对供应链协同管理的绩效评价却缺乏系统性的研究,尤其是电子商务环境下的供应链协同管理.供应链协同管理绩效评价通过一系列指标的测量来监管和控制供应链的流程活动和协同程度.良好的供应链绩效评价是推动组织活动、帮助管理者进行决策的重要动因.协同绩效评价的最终目的是实现供应链的战略协同目标并赢得供应链的长期竞争优势.为了达到供应链实现协同管理后不仅整体效益提高,而且各个节点企业的效益也能得到提高这一目标,对供应链协同管理的绩效评价研究是非常有必要的.

绩效评价作为供应链协同管理的一部分,在理论和实践上都有其现实的意义：

第一,要实施供应链协同管理需要消耗大量的时间和财力,在国内和国外应用成功率都不高,原因之一就是缺乏有效的衡量供应链协同管理绩效的评价体系.有一套科学合理的绩效评价指标体系作为供应链协同的评价标准,能够准确及时地描述供应链协同运作的状况,为供应链管理体系的优化提供科学的依据；第二,对供应链协同绩效评价的研究可以对供应链管理理论进行补充和完善,是供应链管理理论体系的一个组成部分；第三,通过协同绩效评价可以使供应链各节点企业减少矛盾冲突和内耗,加强企业间的沟通和理解,发挥整个供应链的优势以获得最大效益；第四,供应链协同绩效评价属于多层次、多指标复杂系统的综合评价问题,这类问题广泛的存在于社会经济生活中的各个方面,具有较强的普遍性,供应链协同绩效评价体系的评价方法和手段可以应用到这些方面中去解决实际中的复杂问题.

1.国外研究现状

国外对供应链绩效评价方面的研究起源于20世纪90年代,在此之前大部分企业以财务指标作为唯一的绩效评价指标,随着卖方市场向写方市场的转变和竞争的加剧,财务指标暴露出只鼓励短期行为、缺乏战略性考虑等弱点.

1.1评价指标的选取

Lummus R.R等人（1998）从4个方面列举了供应链绩效的主要考核指标.在供应方面,有供应的可靠性、提前期；在过程管理方面,有过程的可靠性、所需时间以及计划完成情况；在交货运送方面,有完好订单完成率、补充提前期、运输天数；在需求管理方面,有供应链总库存成本、总周转时间.Beamon（1998）认为供应链绩效评估指标可以分为定性和定量两类.定性指标包括顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度等,定量指标又分为基于成本和基于顾客响应的指标；Roger（1999）认为客户怎么写作质量是评价供应链整体绩效的最重要手段,应从有形的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、怎么写作态度等10个方面进行评价.供应链研究的权威机构美国波士顿咨询公司――PRTM和AMR（2002）在供应链参考模型（SCOR）中,提出了度量供应链绩效的11项指标,包括交货情况、订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、担保成本等.Gunasekaran（2004）认为,要更好地理解和改善供应链的绩效,应从战略、战术和运作三个层次上分析,并将计划、资源、制造和交货这几个供应链活动在这三个层次上进行探讨.Bradley Hull（2005）从供应链的供求弹性角度,实证分析了供应链绩效评价问题,建立了4个评价指标：供应链对市场变化的响应、供应链容量利用率、供应链分配问题、折扣或成本增加对供应链产生的数量影响.

1.2评价模型和方法

Robert S.Kaplan和Did P.Norton（1992）在《均衡计分卡―良好绩效的测评》一文中,首次提出了均衡计分卡（简称BSC）模型,该模型提出了一套系统评价和激励企业绩效的方法.供应链研究的权威机构PRTM（1995）提出了SCOR（Supply Chain Operations Reference）模型,即供应链运作参考模型,它提供了通用的供应链结构、标准的术语定义、与评价有关的通用标准和最佳实施分析,可用于评价、定位和实施供应链应用软件的公共模型.Beamon（1998）提出了一种由三个一级指标（资源测度、输出测度、柔性测度）构成的供应链绩效评价模型,作者称之为ROF模型.此模型是从供应链的战略目标出发,以影响战略目标的几个关键因素为基础建立供应链的绩效评价指标体系.数据包络分析（Data Envelopment Analysis）是一个对具有多投入多产出及多个决策单元问题的效率评价方法.它在1986年由运筹学家Charnes和Cooper创建,并广泛使用于绩效评价；Narasimhan、Talluri和Mendez（2001）将数据包络法应用于对供应商的评价.

在我国学者提出模糊综合评价法之后,F.T.S Chan和H.J.Qi（2002）将模糊评价法和层次分析法结合构造出模糊层次分析法（Fuzzy AHP）,并将之应用到供应链绩效评价.层次分析法（Analytic Hierarchy Process）是在20世纪70年代由美国运筹学家T.L.Saaty教授提出的一种简单实用的多准则决策方法,适用于多目标、多准则、无结构特性或难以完全定量分析的问题,该方法将定量分析和定性分析相结合,能有效分析目标准则体系层次间的非序列关系,有效地综合测度评价决策者的判断和比较.F.T.S.Chan（2003）在研究供应商选择问题时应用了层次分析法并涉及到绩效评价问题. 2 国内研究现状

2.1评价指标的选取

马士华等（2000）提出了供应链绩效评价的一般性统计指标,包括客户怎么写作、生产与质量、资产管理和成本4个方面.在每一个方面又提出具体的7项指标,他还认为供应链的绩效应辅以一些综合性的指标,如供应链生产效率等.学者霍佳震等（2002）以用户满意度的角度从产品质量、怎么写作水平、承诺水平、产品这四个二级指标建立了供应链整体绩效评价体系.

杨金海等（2005）指出从供应链的财务业绩、客户满意、业务流程、节点协调、革新发展及社会责任6个角度构建供应链绩效评价指标体系,首次将社会责任纳入供应链绩效评价指标体系.王传民等（2009）建立了三层框架结构的供应商评价指标体系,其指标体系能对供应商做出全面、具体和客观的评价.张天平等（2010）提出和建立了基于供应链总体效益的绩效评价指标体系,把整个供应链的绩效评价指标分为三个层次：战略层、战术层和运作层绩效指标.

2.2评价模型和方法

马士华等（2002）在一般平衡记分法的基础上,提出了平衡供应链记分法,从客户角度、供应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度研究了供应链绩效评价的问题,并提出了相关参考指标.中国电子商务协会供应链管理委员会（Supply Chain Council of CECA,简称CSCC）（2003）结合中国供应链管理模式和企业现实需求,推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（简称SCPR）.方承武等（2005）以层次分析法和顾客满意度为基础,运用层次分析法建立了供应链绩效评价模型,为供应链绩效评价提供了一种定量化方法,且提出了相应的整改措施,对供应链管理有一定的借鉴意义.BP（Back Propagation）网络是20世纪80年代由Rumelhart和McCelland为首的科学家小组提出的,林丽红和李锦飞（2005）利用平衡记分卡绩效评价指标体系,建立了一个基于BP神经网络的供应链绩效评价模型；史东成、陈菊红和郭福利（2007）利用粗糙集和BP神经网络的理论和方法,建立了基于粗糙集和BP神经网络相结合的供应链绩效评价体系模型.

模糊综合评价作为模糊数学的一种具体应用方法,最早由我国学者汪培庄提出,该方法特点在于：评判逐对进行,对被评对象有唯一的评价值,不受被评对象所处对象集合的影响.此模型应用广泛,在许多方面取得了良好的经济效益.姜方桃（2009）运用模糊综合评价方从定量的角度对集成化供应链企业进行绩效评价.顾小林（2009）应用SOA（Service Oriented Architecture,面向怎么写作架构）的绩效评价体系从面向客户内部、管理过程、面向客户外部的绩效三方面以及量化测评方法来解决存在的问题.史文利等（2010）利用未知集理论对供应链绩效进行分析与评价.

结语

通过对上述大量文献的阅读、分析与归纳,可以看出供应链协同方面的研究非常丰富,总体上包括组织关系、面向流程（包括物流、信息流及信息技术）以及协同知识创新这几个方面.但在供应链协同影响因素的研究方面,国外做的实证研究较多,而国内相对理论推导多；另外国内较为注重理论机制的探讨,缺乏我国文化和社会背景下对供应链协同实际运作过程方面的研究,因此需要在特定环境下对供应链协同的实际运作情况进行具体研究.

[14] 方承武,雷勋平.基于顾客满意度的供应链绩效评价.安徽工业大学学报,2005,22,（4）：412-415

[15] 霍佳震,隋明刚,刘仲英.集成化供应链整体绩效评价体系构建[J].同济大学学报,

[16] 2002,（4）：495-499

[17] 殷梅英,王梦光,刘士新.供应链分销阶段运作绩效评价[J].系统工程理论方法应用,2004,（10）： 400- 403

[18] 史文利,高天宝.供应链绩效评价的未知测度模型.系统工程与电子技术,2010,32,（5）：983-987

[19] 杨金海,刘纯阳,夏雷.关于供应链绩效评价指标体系构建的思考,商场现代化,2005,（12）：153-155

[20] 周淑华.基于协调的供应链绩效评价指标体系研究[J].科技与管理,2005,（2）：38-41

[21] 罗明,马卫,周叶.供应链生命周期下的绩效评价指标体系研究[J].物流技术,2007,26（10）：81-84,104

[22] 马士华,李华焰,林勇.平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究[J].工业工程与管理,2002,（4）：5-10

[23] 叶春明,马慧民,李丹,柳毅.BP神经网络在供应链管理绩效指标评价中的应用研究[J].业工程与管理,2005,（5）：35-38,43

[24] 陈坤,洪艳.主成分分析法在供应链绩效评价中的应用探析[J].学术交流,2006,（8）：107-109

[25] 邹辉霞.供应链协同管理：理论与方法[M].北京：北京大学出版社,2007

[26] 陆杉,高阳.敏捷供应链协同绩效评价[J].2009,26（2）：26-29

[27] 吴金南,仲伟俊.电子商务能力影响供应链绩效的机理研究[J].中国管理科学,2011,19（1）：142-149

[28] 郭绪魁,董毅明,袁明.基于电子商务的供应链绩效分析[J].昆明冶金高等专科学校学报,2008,24（5）：16-19

[29] 马晓锋,骆温平.供应链绩效评估指标分析与应用研究[J].物流科技,2011,（1）：26-29

[30] 陈冬冬.一种供应链绩效评价新方法及其应用[J].计算机工程与应用,2009,45（31）：200-202,210

[31] 刘丹,周叶.供应链绩效构成及其影响因素分析――以航空武器装备制造为例[J].物流技术,2010,（218）：16-19

[32] 苏勇.供应链合作伙伴关系管理及其与供应链绩效关系的研究[D].吉林：吉林大学博士学位论文,2009

[33] 史文利.供应链绩效的多维评价研究[D].天津：天津大学博士学位论文,2008

[34] 陈娟娟.电子商务环境下供应链绩效评价体系设计与仿真研究[D].四川：重庆大学硕士学位论文,2005

[35] 彭志忠.供应链协同绩效评价体系实证效应分析[J].中国流通经济,2008,（9）：30-33

[36] 余洁.基于电子商务的供应链协同管理[J].物流技术,2008,27（2）：82-84

[37] 段尧清.政府信息公开满意度研究（Ⅰ）――基于结构方程的公众满意度影响因素分析[J].情报科学,2010,（12）：1871-1875

[38] 陈学涛,张萍,李初民等.基于结构方程模型的市场细分方法应用研究[J].数学的实践与认识,2010,40（2）：40-45

[39] 凌一苇.基于供应链协同的供应链满意度管理及其评价体系研究[D].山东：山东大学硕士学位论文,2009

[40] 王红梅,史成东.供应链协同管理的绩效评估[J].计算机工程与应用,2009,45（1）：234-237

[41] 贾瑞霞,李云.供应链协同管理绩效评价体系的构建[J].北方经济,2010,（1）：28-29

[42] 任继如,张世新.浅析顾客价值导向的供应链协同[J].商业时代,2009,（6）：18

[43] 王宁.电子化供应链管理协同机制研究[D].上海：同济大学博士学位论文[D],2006

[44] 马士华,徐贤浩.供应链业务流程的绩效评价指标的研究[J].中南民族学院院报,2000,19（2）：58-61

[45] 王传民,彭志忠.供应链环境下的供应商评价应用研究,企业管理,2009,（16）：164-165

[46] 张天平,蒋景海.三层次供应链绩效评价指标体系的构建.求索,2010,（6）：38-39

[47] 史成东,陈菊红,郭福利.基于粗糙集的供应链绩效改进决策研究.计算机工程与应用,2007,43（32）：185-188

[48] 姜方桃.集成化供应链整体绩效评价的应用分析.统计与决策,2009,（23）：57-59

[49] 顾小林.供应链管理应用SOA的绩效测评方法研究.企业管理,2009,（15）：144-146