太原公共供水企业市场竞争形势营销策略

摘 要 ：文章从当前市场竞争形势出发,通过认真分析和评价太原公共供水企业的内部资源和外部环境,明确企业所面临的机会和挑战,进而为企业制定营销策略提出建议.

关 键 词 ：太原公共供水企业 供水市场 竞争形势 营销策略

中图分类号：F274 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）11-279-02

太原市自来水公司是担负太原市城区公共供水任务的大型国有企业,与其它国内公共供水企业一样,在日趋激烈的市场竞争中,遇到了同样的经营发展困境和困惑.为此,企业应首先认清当前的竞争形势,并认真分析和评价企业的内部资源和外部环境,通过制定科学合理的营销策略,最终实现企业的转型、跨越发展.

一、供水市场竞争形势

目前,整个国内供水市场呈现出一种群雄角逐的多元化竞争格局：跨国水务集团凭借自身雄厚资本、先进的设备及技术、丰富的企业管理经验和参与国际市场竞争经验,与国内供水企业相比占有很大的竞争优势；国内大型水务集团大多拥有悠久的企业历史,多年的政府合作关系,在资产规模、供水设施和区域发展方面占据绝对地利优势,同时在企业经营管理方面也正在加紧向国外优秀企业学习,缩小差距,在目前的水务市场竞争中占据主导地位；资本实力较弱的国内民间资本、中小投资商,利用地方政府支持、政策鼓励和机制灵活的优势,瞄准中小型城镇水务项目,积极参与,以合作开发、联营、联建等方式,抢占“洋水务”和大集团无暇顾及的规模较小的地区水务市场.

此外,对于各个供水企业所处地域来说,由于受地方政策及城镇化发展程度所限,还存在有用水单位自备水厂、水利供水系统、中水回供系统、周边县区自来水公司以及农用水转供系统等诸多竞争对手,并且还占据有相当的市场份额.

二、太原市自来水公司SWOT分析

1.企业的竞争优势（S）.供水能力优势：经过70余年的发展,太原市自来水公司已发展成为供水能力86.3万立方米/日,供水人口226.75万人的大型供水企业.供水能力远大于目前实际供水量（55万立方米/日）,完全具有适应城市快速发展、城市规模不断扩大的发展潜力.人力资源优势：企业拥有高、中、初等各种层次的、较强的专业技术人才队伍.在国内供水行业中较早开展供水行业职业技能鉴定工作,经过多年努力,现已拥有一支集培训、考核、教材编制于一体的专业能力强、经验丰富的师资队伍.质量控制优势：公司技术实力雄厚,质量控制体系完备,拥有一套先进的、健全的供水水质保证体系,许多供水指标高于国家标准.企业形象优势：公司严格履行社会怎么写作承诺制度,深入开展优质怎么写作活动,树立了良好的社会怎么写作形象,得到了政府和市民的认可.同时,具有良好的品牌形象,为人称道的商业信用.

2.企业的竞争劣势（W）.企业效益：由于水价不到位,供水主业亏损严重.此外,随着一户一表改造户数的增加,供销水损耗率逐年加大,严重影响企业的经济效益.技术研发：供水企业因其自然垄断性,在技术创新、研究等方面的积极性和主动性不强,尤其在水厂自动化控制、生产成本控制、营销管理等方面与其它工业企业相比尚有一定的差距.融资：太原市自来水公司为国有独资企业,企业产权结构单一.由于政府对供水管网及厂、站建设的投入较少,为保证城市居民及企事业的用水安全,近年来企业主要靠从银行“举债”投资,导致负债率较高.随着城市建设和经济发展的加快,供水基础设施投资需求仍较大,企业再融资的能力将成为企业发展的“瓶颈”.

3.企业面临的机会（O）.宏观政策：当前,国家宏观经济形势良好,经济增长较快,工业用水增量较多.太原市作为山西省委、省政府“一核一圈三群”城镇化发展的核心区,许多新兴产业将落户其中,这将会使供水企业的主业发展大有可为.发展形势：太原市自来水公司在太原市虽为大型公共供水企业,但公司的规模与供水能力等与北京、广州、武汉等城市相差仍较大,而且企业的产业化和市场化程度仍不高.在当前哈尔滨、长春、南宁等城市已实现供排水一体化的情况下,太原市自来水公司可依靠自身优势,通过资产重组、吸收合并等方式与周边供水企业及污水处理企业合作,逐步扩大在水务行业的市场占有率和影响力.水价：由于引黄入并后原水价较高,考虑社会承受能力,现行水价未能全部补偿供水成本.为保证供水企业良性运营,可积极协调省、市物价部门,尽快理顺太原市供水形成机制.

4.企业存在的威胁（T）.主业市场竞争：近年来,“洋水务”进入中国,已在大江南北遍地开花.许多国外大型水务投资公司也曾联系太原自来水公司,提出供水特许经营的想法和思路.到目前为止,尚未进行实质的合作.但这种外来的市场竞争,供水企业必须提前应对.附属产业竞争：供水工程的施工、水表及管材等物资的供应、矿泉水等自来水深度加工产品的销售等等,以往在供水主业的垄断下,占有大部分的市场份额,随着市场经济的深入开展,附属产业将面临诸多挑战.用户怎么写作：随着社会和经济的发展,国民素质逐步提高,其对供水怎么写作质量和及时性的要求也越来越高,企业承担的公共责任和压力将越来越大.

三、对太原市自来水公司营销策略的建议

1.公共关系策略——寻求政府部门支持和公众的信任.充分利用网络、媒体、会议等各种渠道,大力宣传企业精神、企业愿景、企业使命以及企业所倡导的工作理念和经营方针,在社会公众心目中树立一个蓬勃向上、锐意进取的企业形象.积极配合政府部门完成好区域经济发展和城市建设任务,使之对企业管理水平、经营实力表示认可,为进一步拓展供水市场奠定基础.同时,还要与有关部门加强沟通,利用各种机会和途径去反映企业在供水生产、经营、怎么写作等方面的制约和困难,以及企业的应对措施和努力,博得政府部门的理解,以促进建立水价调整机制、企业产权结构改革、供水管网建设发展基金等相关政策的落实.

2.质量怎么写作策略——赢得用户满意和信赖.供水水质为供水企业的“生命线”.供水企业要在制水、输水、销水各环节进行全面质量管理,充分利用新材料、新技术成果,力求做到水质好、水量够、压力足,保障城市供水的优质、安全.同时,要适应经济发展和人民生活品质提高的要求,以人为本,心系用户,加强供水怎么写作工作,提高怎么写作意识、创新怎么写作手段、提升怎么写作水平,把提高客户满意度作为不懈的追求.企业要加强对水源地的保护措施,要有完善的制水系统和良好的管理维护措施.建立健全公司水质检测、监控管理机构,合理布局水质监测采样点,按照国家规定的检测频率和项目,对整个供水系统中各个环节的供水水质进行实时监控,确保水质达标.力求在怎么写作手段上进行创新,针对不同用户,有针对性的提供差异化的优质怎么写作：第一,对用水大户,要专项管理,专人怎么写作,了解其用水需求或季节性变化,正常情况下保证完全满足其用水需求；如遇特殊情况需要临时停水或减供水,要事先告知相关用水大户,做好应对准备.同时应发挥供水企业的专业特长,主动为其提供有关供水设施、设备的设计、施工、维修等方面的怎么写作.第二,对普通用水户,比如居民户和一般性工商企业,要提供规范化的、普遍性的基本怎么写作,公开办事制度,公开业务流程,广泛宣传诸如水费缴纳方式、用户延伸怎么写作收费标准、安全用水知识等方面内容.第三,对重点用户,比如党政军机关,医院的手术区、急诊区,学校等要求持续性供水的单位,尽可能设为双水源,努力保证持续供水.第四,对特殊需要用户,比如对水质、水压有特殊要求的,积极配合,努力满足.

3.市场拓展策略——扩大供水市场占有率.太原市“十二五”发展纲要中提出要加快推进建设以太原都市区为核心的都市圈建设.因此,太原市自来水公司要抢抓机遇,提前介入,密切关注新兴工业区、新城区以及太原市周边市县广阔的供水市场,与政府相关部门积极沟通协调,探索跨区域经营模式,防止潜在进入者,尽力拓展供水区域,扩大供水市场,提高市场占有率.在做好城市建设供水工作的同时,应以资本为纽带,以本地为依托,借鉴北京市自来水集团等国内外大型水务集团的先进经验,积极开拓供水管材、水表检定、专项水质检测等业务,以及逐步进入城市排水等相关市场,实现城市水务产业链一体化的资源整合.

4.销售渠道策略——提高供水营销效率.探索实施不同的营销模式.对太原市新兴工业区、新城区以及农村地区,可采用趸售形式销售,总表计量收费,既减少收费成本,又能保证水费按时回收.实行多样化的收、缴费模式.随着“一户一表”改造的大量实施,小型、零散的用水户越来越多,以数十万计.收、缴费的方便、便捷化就成为供水企业和用户共同的营销要求,必须开辟银行、商业网点等自助式的收、缴费渠道,提高效能,方便用户.对于大型工商业用户,制定专项营销管理制度,适应用户资金及财务需求,采用个性化水费收、缴方式.同时,定期联络,关注和掌握企业动态,有效控制呆坏账情况的发生.加强供水稽查工作,运用法律武器,严厉打击恶意欠费行为,保证水费的正常回收.