本站原创doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.368
儿科护士是护理队伍中一个特殊的群体,她们面对着心理、语言、行为发育均不够完善的小儿,护理工作更繁杂、琐碎,工作强度远远高于成人科室的护士；同时其各种治疗和护理都是在家长的“监督”下公开进行的,面对护士辛勤的付出,家长往往视而不见,甚至不理解而引发护患矛盾；加上轮班制度的实施,使得护士夜班频繁,三班倒生活无规律,人体生物钟紊乱,凡此种种原因造成了儿科护士承担着巨大的工作压力.重视儿科护士面临的工作压力,不仅关系到个人的身心健康、成功和幸福,还关系到家庭和谐、医院的发展和社会的安定,同时也体现了社会的发展水平和文明程度.有效缓解儿科护士面临的工作压力,应从个人层面和社会层面两条途径入手解决.
个人层面
正确认识压力,提高应对工作压力的能力.工作压力是个普遍存在的现象,压力的体验是高度个体化的,所有的人将不会面对相同的压力源或者将相同的情境知觉为等同的压力.因此必须提高个体对压力的应对能力,学习必要的压力管理手段,增强适应能力.要努力调节自我,学会用正常心态去拥抱压力,在工作和生活中遇到困难不退缩、不沮丧,树立战胜困难的信心和勇气.
提高业务能力,加强临床护理知识学习与积累,熟练专科护理操作技术,在危重儿急救技术、应急能力等方面的训练.只有具备丰富的理论知识、娴熟的操作技术、才能有信心轻松面对压力.
加强护患之间的沟通,提高沟通协调能力.良好的沟通技巧是取得患儿和家长的信任,消除或化解护患矛盾的重要途径.护士必须从患儿入院开始认真正确地评估患儿及家长的微小需求并尽可能给予满足.儿科护士要合理地运用“换位思考”的方法和“宽容”的观念,及时表示对患儿家属的认同感,并进行耐心解释,使家长能主动接受必须实施的护理操作,主动配合.沟通能力的培养与训练,应当成为儿科护士必备的技能［1］.
保持健康的生活方式.健康的生活方式,包括合理饮食、适当锻炼、充足的睡眠时间,学习、工作和生活有计划性,有张有弛,有放松,有调节.在工作之余可以参加适当的文体活动,释放紧张情绪,消除疲劳［2］.
充分运用社会支持系统,缓解压力.Etzion(1984年)研究了工作相关和外部组织的支持对男性和女性员工的相对作用,结果表明女性更倾向于依靠外部组织的社会支持［3］.因此,作为女性的儿科护士在遇到巨大的工作压力时,应积极向亲密的、有帮助的家庭成员、朋友、同事、同学倾诉、宣泄不良情绪.良好的社会支持系统可有效缓和护士的焦虑紧张不安情绪.
社会层面
医院管理者应重视护士在医院中的地位,积极鼓励护士参与到病房管理工作中.变被动执行命令、操作程序成为护理工作的主人.通过改变管理方式,使护士感到更具参与性,从而更积极地投入工作,减少相关工作压力.
加强对护理工作重要性的宣传.护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,与人民群众的健康利益和生命安全密切相关.加强对护理工作的正面宣传,让社会更多地认同护士的工作,重视护士的劳动价值,提高护理人员的社会地位.
医院管理者应重视护士工作压力问题,积极疏通,正确引导,把解除护士压力作为护理管理者的一项不可缺少责任.设立护理交流中心,进行心理健康知识培训,提高护理人员的心理调试能力.通过开展对全院护士的交流技巧评估、交流理论学习及交流实践的示范、交流案例分析等一系列工作,提高护士的交流技巧和处理突发事件的能力.
充分发挥护士管理者的作用,“管理就是怎么写作”是护士长应树立的新型护理管理理念.护士长的支持和认可态度直接关系到护士的自我实现,晋升和职业等机会,从而影响到护士的工作热情、成就和主观能动性［4］.故护士长应善于体察临床一线护士的关切,做好怎么写作工作,充分发挥其在护士群体中的启迪和凝聚作用,创造和谐的工作氛围,消除因人际关系紧张而带来的工作压力.
合理排班.在护士相对固定的情况下,根据不同层次护士排班,应尽可能减轻护士的工作强度,尽量减少非护理工作的事情,采取科学的方法合理分配人员,以缓解因工作紧张而形成的压力［5］.
改善病房工作环境,提高工作待遇.医院管理者应努力创造一个整洁、舒适的工作环境,改善儿科嘈杂的病房环境对护士的不良刺激.为护士提供均等的晋升、学习机会,激发护士的工作积极性,配备必要的防护设施,做好护士的职业防护［6］.
尽管当前大量研究表明,社会因素比个人因素在预防和缓解工作压力上的作用更大,但不容否认的是,个人因素始终是至关重要的,因此作为儿科护士应正确对待压力,主动采用积极的应对手段,冲出压力重围,有效地释放面临的工作压力.