本站原创摘 要：不断提高门诊导医护士的综合素质,建立良好的护患关系,对维护医院良好形象、构建和谐医患关系有着极其重要的作用.
关 键 词：门诊导医护士；综合素质；培养
门诊是医院联系社会的重要“桥梁”,是医院怎么写作患者的第一窗口.门诊导医护士是介绍医院情况,提供就医信息,疏通怎么写作渠道,引导患者快速方便就医的护理人员.切实提高门诊导医护士的综合素质对维护医院良好形象、构建和谐医患关系有着极其重要的作用.
一、门诊导医护士的外部形象
门诊导医护士的外部形象是患者接触医院的第一印象,直接影响着患者的情绪.端庄的举止、整洁的服饰都会唤起患者的美感,给患者留下良好的印象,为进一步的沟通医患关系打下良好的基础.因此门诊导医护士首先要注意自己仪容仪表,仪容是指人的外表.包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面.仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现.仪容是仪表的重要组成部分.仪容主要指一个人的容貌.门诊导医护士的仪容仪表,不单是由其先天的生理条件决定的身材、相貌,也不仅仅是穿戴和修饰的问题,还与他的道德品质、思想修养、文化素质、生活情调等密切相关.
二、门诊导医护士的基本行为规范
南丁格尔说：“护理工作是最精细的艺术,其中一个原因就是护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手,护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片,而是有热血和生命的人类.”门诊导医护士要树立“以人为本”的思想,一切为了患者,为了一切患者,为了患者的一切.运用恰当的行为规范,给患者提供真诚的、温馨的怎么写作.
1、站姿、走姿、坐姿的基本标准：站要抬头、挺胸、收腹,精神饱满、自然稳重；走要身体协调、步伐从容；坐要姿态端庄、后背直立,双腿自然摆放.
2、如何与患者交流：要以亲切的称呼、专注的眼神、温和的态度与患者交流.这是门诊导医护士与患者建立良好关系的起点.要学会与不同情况患者的交流技巧.如遇急诊病人时要沉着、迅速地向患者或家属询问有关情况,以最快的速度将患者送到诊室,并做好安抚工作.又如遇到急躁患者,要保持冷静,控制自己的情绪,认真倾听,耐心解释,让患者感到你在关心他,在为他解决问题.恰当的交流方式会让患者压抑的病患情绪得以释放,让患者从双方的交流沟通中获得被尊重、被理解、被关怀的满足感.能让患者解除其思想顾虑和负担,增强战胜疾病的信心.
三、门诊导医护士的个人心理素质的培养
门诊导医护士面对紧张的人际关系有时个人的思维活动会受到环境的影响,从而引起人际关系复杂化,在门诊这样一个充满应激源的环境中,门诊导医护士每天要接触各种各样的人,每个病人的病情、职业、文化程度、性格、文化修养和各种素质都不相同,护患关系、医患关系、上下级关系、同事之间的关系等错综复杂都会给护士带来不同程度的心理压力和心理紧张,易导致厌恶工作,脾气暴躁,言谈举止失常,同情心缺失,工作无热情,情绪不稳定,影响了护士与患者、医生及其他相关人员良好人际关系的建立.因此,一名好的门诊导医护士应学会自我调节、自我安慰,寻找正确的释放渠道,保持良好心态,积极应对环境、工作、观念的变化,具备良好的社会适应能力.
四、门诊导医护士的专业素质的培养
门诊患者病情各异、情况复杂,这就要求门诊导医护士具有扎实的医学理论和丰富的临床经验,能在最短的时间内准确判断患者病情,及时妥当地处理各种危急情况.因此门诊导医护士要具备终生学习的能力,不断接受在职的继续教育,巩固和掌握医学知识和发展动态.同时门诊涉及众多专科,门诊导医护士应具备丰富的专业技能及专科知识,有较强的分析问题和处理问题的能力,不仅能为患者提供医疗知识咨询怎么写作,还能掌握常见病的临床特点,熟悉各种疾病的症状特征,以确保第一时间把患者送到相应的诊室就诊,提高患者的满意度.
门诊急诊是医院面向社会的窗口,门诊导医护士作为门诊一支重要的健康怎么写作力量,她的作用举足轻重.不断加强对门诊导医护士的综合素质的培养,使患者亲身感受到医务人员以患者为中心怎么写作观念的转变,对树立医院形象、提高医院声誉,提升门诊怎么写作质量有着重要的意义.