我国电子商务中的问题

摘 要：我国发展电子商务还存在许多问题,如相关的法律、法规还不完善,人才短缺、网路安全技术问题和物流问题有待解决等,这些问题都制约着我国电子商务的发展.本文对我国电子商务发展提出探讨和相应的对策.

关 键 词：电子商务；网上支付；网络安全；瓶颈；物流

中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：1671-1297（2008）07-164-02

据市场调研公司Emarketer统计,美国的人均在线交易额继2001年增长了25%之后,在2003年又继续上涨了15%.

同样,电子商务在欧洲也愈来愈普及.市场调研公司Forrester在2004年2月透露,英国60%的成年人每月至少上一次网,其他国家的数据分别是：德国59%,意大利45%,法国41%,西班牙29%.尽管“信息商品”仍然占了电子商务的大头,但是预计在线购写实体商品的数量也会增加.据Forrester的预测,到2007年,44%的软件、23%的小型电器以及21%的CD和录像制品的销售额都将来自在线购写.另一个好消息是：整体顾客满意度在不断提升.高盛公司的数据显示,在2003年,63.1%的在线消费者表示满意,比2002年的59%又有提高.我国于1993年引入电子商务的概念,后来政府部门、科研院所及许多企业陆续加入对电子商务的探索与研究,和发达国家相比,我国在人文环境、互联网普及程度、居民经济收入、相关法律法规和相关配套基础设施等多方面还有相当的差距.因此,我们在看到电子商务未来发展给人们生活带来便利的同时,还应该清醒地看到我国电子商务存在的问题和制约电子商务发展的瓶颈.

一、我国发展电子商务的主要问题

(一)缺乏健全的信用机制

目前,我国电子商务发展不是十分理想,究其原因,有技术手段、交易成本、市场习惯、商业模式等多方面的问题,其中,最突出的是没有建立符合国情的电子商务信用机制模式.在电子商务概念己经为社会公众普遍接受的背景下,社会信用体系的缺失已经成为中国电子商务进一步发展的瓶颈.

不健全的市场信用机制是阻碍我国电子商务发展的瓶颈.在美国,由于信用机制基础牢固,持卡人可以通过信用卡消费,风险小而且方便快捷.他们以银行为商品交易的核心,和写卖双方建立起一种三角形的稳定关系,以相互制约和相互监督的形式,把交易建立在以信用、担保为基础的平台之上.

由于基于Inter的电子商务,写卖双方可以互不见面,其信用问题就显得格外重要了.市场经济发展的两大支柱是社会保障体系和社会信用体系.就目前而言,我国无论是企业还是个人,还未普遍建立完善的信用体系,交易还占主导地位.写方担心付款后能否收到货物或能否收到满意的货物,卖方担心发货后能否按期如数收到贷款.由此可见,信用问题对于电子商务的健康发展显得多么重要.

(二)尚须完善的网上支付

从整个电子商务网络的发展来看,要在网络上直接进行交易,就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易,而我国信用卡并没得到普及,原因多种多样：

1、急需完善的政策法规,完善的法律法规是业务发展的基石,对于业务发展具有重要的规范、引导和保障作用.2、产业运作模式需要深化改革.3、急需改善的受理环境与利益机制.作为新型电子支付工具,它被广泛接受和应用的前提是具有良好的受理环境.但长期以来,产业一直倾向于发卡业务,与规模庞大的发卡量相比,交易规模偏小,受理市场建设严重滞后,已成为制约产业发展的突出因素.4、急需加强的风险管理体系.

(三)网络安全面临的威胁

网络安全防范有两方面,即网站安全和支付安全.网站安全即在网站运行中遭到攻击的安全问题.我国的网站大多是以实用性为发展方向的,往往忽略网络安全,这给网络发展埋下了隐患.有些网站模仿银行的网站界面制作了支付界面,骗取用户的.上当的用户以为是银行的安全系统出了问题,其实不然.银行的支付系统对我们普通用户来说是非常安全的,基本上不用担心在银行的网站上被盗用.防范这种欺诈性的网站其实非常简单：只要记住银行的域名,在确认支付的时候看一下地址栏中的域名,如果是您所在银行的域名,那就没问题.网络安全对我国的网络建设者来说,可以说是任重而道远.

(四)法律法规不健全

法制不健全问题.与发达国家相比,我国的电子商务方面的法律法规不健全.近年来,我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规,但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺,对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释.新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用,却没有解决数字签名问题.这些都增加了网上交易的风险.此外,联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容,至今还没有纳入我国的法律体系.缺乏明确的相关法律保障,出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决.

(五)物流管理专业化水平低

电子商务中的任何一笔交易,都包含信息流、商流、资金流和物流.网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题,但却无法解决物流问题.专家认为,在电子商务的发展过程中,物流瓶颈是不容忽视和回避的.

由于我国的物流发展起步晚、水平低,现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展.其主要表现有：对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和资金流的电子化,忽视物流的电子化过程；物流基础设施不完善；物流管理技术落后；传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展；第三方物流怎么写作发展滞后；适应电子商务发展的物流体系尚未建立.“必须要完善物流配送体系,大力发展现代化物流,才能进一步推广电子商务,充分发挥电子商务的跨时域优势.”支付宝市场部负责人介绍,“目前电子商务化物流体系正在形成当中,已具备实战能力.”

(六)电子商务人才不足

电子商务人才缺乏问题.我国是一个发展中国家,教育相对比较落后,大多数人的文化素质还不高,缺乏英语的应用能力.而网上信息绝大多数是英文信息,要想与国际接轨,必须普及英语.语言上的障碍成为制约我国电子商务国际化的一个突出的问题.现代信息技术飞速发展,电子商务发展需要跨学科领域的复合型人才,既要懂得计算机技术,又要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识.目前我国这种复合型人才相当短缺,无法满足电子商务发展的需求.必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识,才能在中国大规模推进电子商务应用.

二加快发展我国电子商务应采取的对策

电子商务的发展是一个循序渐进的过程.我国作为发展中国家,必须从我国电子商务发展的客观环境与条件出发,认真研究适合我国的电子商务发展模式与规律,避免一哄而起,避免只追求表面的商务“电子化”而忽略商务活动的创新与发展.针对我国发展电子商务存在的瓶颈,目前应该采取如下的对策：

诚信在很大程度上决定电子商务被认同和发展的程度,诚信危机已经成为我国发展电子商务的巨大障碍.我们要全面提升商业信用,积极建立诚信长效机制.一是通过宣传教育、社会舆论、借鉴国外经验等各种措施全面强化信用观念,树立市场经济是信用经济的观念,为电子商务的发展构建起码的信用基础.二是发挥政府的组织和示范作用.政府是有序市场经济的设计者、缔造者、维护者,在电子商务发展的初期,政府应发挥优势,为电子商务的运行建立公平的交易平台,建立统一的、权威的、全国性的证书管理机构（CA）认证中心.三是建立覆盖全社会的信用网络系统,完善信用认证的信用保险制度.四是加强法律法规建设,增强对信用主体的信用约束.五是建立交易主体,即诚信主体的诚信档案.通过建立档案资料库,诚信度差的交易主体将会被排斥,在商业竞争中将无法生存.

网上支付问题解决的好坏是直接关系到电子商务成败的关键.笔者认为主要有以下策略：

(1)在技术标准上应该具有战略眼光,不仅要建立全国统一的支付网关和安全认证中心,而且应该努力和国际标准接轨.

(2)及早立法,确定网上银行的资格认定,规定网上交易的权利和义务,井严厉打击犯罪行为,将网上支付纳入到一个安全的、可预测的法律框架之内.

(3)由政府牵头,各商业银行、相似度检测机构和社会各界积极参与,借鉴发达国家经验,建立一套适合我国国情的信用体系.

目前,人们的电子商务意识还很淡薄,对计算机和网络的知识掌握不够.发展电子商务会给我国经济发展带来前所未有的机遇,有利于我国更好地参与国际竞争.我们必须提高全社会对电子商务的认识.让更多的人认识计算机、认识网络、了解电子商务,这是发展电子商务的前提和基础.因此,宣传普及电子商务有关知识,加强相关人才培养,是一项非常重要的工作.

培养电子商务高级专门人才.电子商务是信息现代化与商务的有机结合,培养出大量掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才,成为一个国家实现电子商务发展的最关键因素.因此,政府除了应尽快对社会公众加强电子商务有关知识的宣传普及教育外,还应当充分利用各种途径和手段,培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机、经营管理方面的专业人才,以加快我国电子商务的建设步伐.

从电子商务的实践来看,在各个环节不断出现的各种纠纷,困扰着电子商务的健康成长.要组织银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门集中解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题,并进行标准制定,对其中引起的纠纷做到有章可循、有法可依,建立完备的法律体系和权威的认证机构,尽快建立发展我国信息产业的法律环境和政策环境,并在实践中逐步加以完善,维护整个电子商务的交易秩序,促使更多的人放心在网上购物.

多层次的物流配送体系应由“物流配送作业系统”、“物流配送信息系统”和“物流配送主体系统”三部分组成.物流配送作业系统是物流配送体系的运行基础,物流配送信息系统则是物流配送体系得以正常运作的必要条件,物流配送主体系统是物流配送作业系统和信息系统运行的施动者和承担者,为物流配送体系的发展提供了行为基础.三者相互协调,共同促进物流配送体系的发展.因而构建和完善多层次的物流配送体系应从这三方面入手,提高物流配送的市场化、网络化和标准化程度,并加强物流配送的软硬件建设.

1.构建和完善物流配送作业系统.物流配送作业系统是指涉及将产品提供给消费者活动的全程网络,它包括运输、仓储、装卸搬运、包装等环节.(1)构建和完善运输系统.(2)构建与完善仓储系统.(3)构建与完善搬运装卸系统.(4)构建与完善包装系统.

2.构建和完善物流配送信息系统.(1)要建立良好的信息处理系统和传输系统,构建电子供应链系统的信息平台.(2)要拥有科学、高效的物流配送管理应用软件,建立配送管理信息系统.(3)各物流系统所涉及的物流主体要加强自身的网络建设,实现物流组织的网络化.

3.构建和完善物流配送主体系统.(1)构建和完善物流配送投资主体,该投资主体是指对物流基础设施、信息网络、咨询机构进行投资的投资者.(2)要构建和完善物流配送的需求主体,该需求主体是指对要求享受物流配送怎么写作和利益,并为此支付相应报酬的单位和个人,包括批发商、零售商、消费者等.物流配送需求主体的构建主要是针对我国需求主体物流配送意识和知识薄弱的情况,积极引进现代物流理念,改变企业和消费者原有的自己采购、自己储存的观念,积极利用物流为自己怎么写作；优化设计物流配送方案,提高物流配送各环节的怎么写作质量和怎么写作范围,为企业和消费者提供方便快捷、优质高效的怎么写作,以扩大需求主体的范围；发展现代通信、网络和计算机技术以及扩大这些技术的应用范围,使得企业和消费者能够利用先进的科技手段顺利而方便地参与和接收物流配送的怎么写作.(3)要加强物流配送辅助部门对物流配送体系的支持力度.(4)构建和完善物流配送的供给主体.物流配送供给主体是提供物流怎么写作的部门,是物流配送主体系统的核心和基础.构成物流配送主体的主要是物流配送中心(包括自营物流配送中心和第三方物流配送中心).