本站原创提升医疗质量和患者体验,才是医院实实在在的惠民举措.
“惠民要实实在在,不能随便喊口号.患者体验的每个细节都是对医院的考验.”在一个小时左右的采访中,中山火炬开发区医院院长张五次提到“实实在在”.
中山火炬开发区医院位于广东省中山市东部城区,是中山高新技术产业开发区内唯一一所公立综合医院,承担着开发区及中山市东部城区的医疗保障任务.随着开发区经济迅猛发展和人口不断增多,医院面临的医疗怎么写作压力也日益增大.
两年前,为了缓解患者住院压力,张决定把医院办公楼改造为住院部.现在,该院的现代化新院区正在紧张建设中.在张看来,这正是医院发展史上的一次绝佳机遇.
“自从新院区打桩,我们就开始考虑如何进行新旧转换.搬到新院后,医务人员的精神面貌、医院的管理理念和怎么写作理念要有一次彻底的转变.”张在院内多个场合表达过这一想法.
为此,他从几年前就开始注重医院内涵和细节的转变.他告诉记者,公立医院必须围绕患者,优化每一个细节.提升医疗质量和患者体验才是实实在在的惠民举措.
为了减轻患者就医负担,医院在几年前就提出开展临床路径管理,最大限度地减少不必要的医疗开支,同时保证患者医疗安全.
此外,医院还组织眼科、骨科、儿科等科室医务人员在院内外开展近视、颈椎病、常见病预防保健等公益课程,提高群众对疾病的认识和预防能力.
2010年,医院派专人专职负责患者满意度调查及出院患者回访工作,收集患者意见与建议改善医疗怎么写作质量,提升患者健康知识水平和康复措施的知晓度,同时,回访结果纳入医务人员个人考核.目前医院的回访率已达80%以上.
张还鼓励医务人员从更多细节上提升患者就医感受.为解决患者家属陪房时间短的问题,护士主动在科室外通过祝愿树的形式,让患者家属填写祝福卡,为他们的感情引导宣泄口.后来,祝愿卡上还发现了很多家属对医护人员的致谢信.
现在,张还在考虑通过哪些细节能让病房里的患者更好地打发时间.
而对于医务人员,张更希望他们在提升技术水平的同时能进一步提升医学人文素养.
“即使医院建得再漂亮,缺乏文化精神仍然很可怕.基层医院在学科定位上和大型综合医院要有差异,但医院人文环境的塑造绝不可少.医院文化是一种软实力.”张认为,医院要对得起“老百姓家门口的医院”的称号.