本站原创摘 要 ：目的 分析分组管理在综合医院门诊护理管理中的应用价值.方法 选取我院门诊2013年1月～2014年1月82名护士进行分组对照研究,以科室为单位,按照随机数字表法将82名护士分为对照组（n等于42）及观察组（n等于40）.对照组接受常规护理管理,观察组接受分组管理.按分层法各选取两组接诊的120例患者作为观察对象,对比两组护士专科考核成绩、护理质量合格率及患者护理满意度.结果 观察护理满意度为95.83%,明显高于对照组86.67%（χ2等于6.314,P<0.05）.观察组护理质量合格率为95.00%,明显高于对照组87.50%（χ2=4.227,P<0.05）.此外,观察组专业技能、基本知识及专科理论等考核成绩均高于对照组（P<0.01）.结论 在综合医院门诊实施分组护理管理对规范护理行为,提高护理满意度,提高临床护理质量具有重要意义.
关 键 词 ：分组管理；护理管理；应用效果
现今,随临床医学模式及理念的转变,人们的健康意识不断提高,对临床医疗及护理怎么写作的要求亦逐步提升,如何充分利用医护资源,为患者提供优质的医疗怎么写作,对提高患者满意度,促进临床医学的发展具有重要意义.在临床上,门诊具有病种复杂、人流量大、危急重症多；分科细、科室分布广泛、就诊环节繁琐、设置多、候诊时间长；护士分散、护理管理难度大、护理怎么写作满意度较低等特点,严重影响临床护理质量.本文,选取我院门诊2013年1月～2014年1月82名护士进行分组对照研究,观察组护士接受分组管理,临床效果较好,现报道如下.
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院门诊2013年1月～2014年1月82名护士进行分组对照研究,以科室为单位,按照随机数字表法将82名护士分为对照组（n等于42）及观察组（n等于40）.对照组42名护士均为女性；年龄21～51岁,平均（35.41±7.62）岁,7名<30岁,27名30～49岁,8名>50岁；职称：2名副主任护师,21名主管护师,19名护师；学历：中专14人,大专21人,本科7人.观察组40名护士均为女性；年龄20～52岁,平均（35.39±7.59）岁,6名<30岁,28名30～49岁,6名>50岁；职称：1名副主任护师,19名主管护师,20名护师；学历：中专15人,大专19人,本科6人.两组一般资料对比,P>0.05,具备可比性.
1.2方法 对照组接受常规护理管理,即管理,实施护理部主任、科护士长、护士长负责制.观察组接受分组管理,具体涵盖以下几点.①设立组长.由门诊护士长及科护士长兼任组长；若科室内护理人员多于4名,则设立小组长（均为原科秘书或者科室负责人）.小组长的设立：由科护士长提名,且本人愿意承担小组长工作,小组长应服从科护士长的领导.设立小组长后,报护理部进行备案.②成立小组[1,3].根据门诊科室及分布特点,将护理人员按相近专科、楼层、个人意愿等分成3个小组,每组12～15人不等,小组成员仍承担原护理岗位工作.此外,在每个小组中选拔1～2名反应敏捷、应急能力强、技能扎实的护士组成门诊抢救小组,由科护士长承担抢救小组组长的工作.③分组后明确工作范围[4].护理组长及小组长职能：每月组长应例行组织1次科会,如遇特殊情况,可临时召开紧急会议；组长负责传达科会、院会精神以及临床护理新动态；分析及评价各组工作情况,提出存在问题、整改举措,切实做到严把怎么写作质量关；小组长应进行弹性排班（即应用系统分组管理模式）,根据各自科室工作量情况,合理排班,以增进小组协调性,激发护士主观能动性；持续性的质量监督,各小组长应采用我院自制护理质量评价量表,每周互查,并及时将存在问题及检查结果反馈给科护士长,每月协助科护士长进行临床护理质量考核,每3个月开展一次三基技能考核,每6个月开展一次三基理论考核,切实做到赏罚分明；此外,小组长还应参与门诊管理工作,协助护士长及科护士长制定绩效考核细则、做好各个科室护理管理工作.组员的职责：认真落实首诊负责制,规范临床护理怎么写作,做到定期巡视、有问必答,认真、耐心解答患者提出的问题；加强与医师的沟通；根据患者病情合理分流；如遇突发事件或紧急情况,应立即向组长汇报,以保障患者权益及安全；此外,在患者候诊过程中,门诊护理人员应主动与患者进行交流及沟通,向患者讲解诊疗过程、疾病知识等,以满足患者健康需求.
1.3评价指标 对比两组护士专科考核得分情况、护理质量合格率及患者护理满意度.应用我院自制的患者及家属门诊护理满意度量表,以"不满意"、"基本满意"及"满意"三个维度衡量患者及家属护理满意度.应用我院自制护理质量评价量表,对患者接受到的护理怎么写作进行逐项评价,不足60分代表不合格,80～61分代表基本合格,81～100分代表合格.此外,采用技能大比拼、基本知识及专科理论知识考核等方式评价护士专业知识及技能掌握情况,每项满分100分,得分越高,代表护士专业知识及技能掌握情况更好.
1.4统计学处理 应用SPSS13.0统计学系统,计量数据以均值±标准差（x±s）的形式表示,计数资料应用χ2检验,组间比较应用t检验,P<0.05代表差异具统计学意义.
2结果
2.1对比两组护理满意度 观察组患者及家属护理满意度95.83%,明显高于对照组86.67%（P<0.05）,见表1.
2.2对比两组护理质量合格率 观察组护理质量合格率为95.00%,明显高于对照组87.50%（P<0.05）,见表2.
2.3对比两组护士专科考核情况 与对照组相比,观察组专科技能、基本知识及专科理论考核成绩更高（P<0.01）,见表3.
3讨论
3.1分组管理顺应门诊发展需求 现今,随社会及经济不断发展,医疗行业也面临前所未有的挑战,医院的竞争十分激烈,护士应树立以质量为核心、以怎么写作为重心、以患者为中心的管理理念,不断提升自身素质,创新护理怎么写作观念.顺应时代及临床需求,分组管理应运而生,它使原本分散的护理管理结构,重新凝聚成网络式、系统化的管理,它对增强护理人员怎么写作意识的形成,提高临床护理质量具有重要意义.
3.2分组管理可提高门诊工作效率 综合医院门诊具有科室多、人流量大、涉及面广等特点,管理者不可能面面俱到[5].分组管理增强了小组职能,强化了监督体系,有利于及时发现门诊护理薄弱环节,对不断优化、不断调整门诊工作流程,促进门诊工作顺利进行具有重要意义.
3.3分组管理可提高护理质量 实施分组管理后,小组长更佳了解组员的优缺点,可人尽其用,合理排班,最大限度的激发了护士工作的自觉性、积极性及责任感,增强了护理队伍的向心力及凝聚力[6,7].本文,观察组实施分组管理,对照组实施常规门诊护理管理,与对照组相比,观察组护理质量合格率更高,护理满意度更高,专业考核情况更佳（P<0.01或P<0.05）,由此可见,分组管理可有效提高临床护理质量.
综上所述,在综合医院门诊实施分组护理管理对规范护理行为,提高护理满意度,提高临床护理质量具有重要意义.