本站原创摘 要 目的：探讨提高医院门诊怎么写作质量的有效方法,提高病人满意度.方法：管理者实时监督,对门诊全体护理人员进行主动怎么写作意识的培训,提供让病人满意的特色怎么写作.结果：病人看病流程通畅,能够得到及时、准确、高效的医疗怎么写作,减少就诊时间,提高了病人的满意度.结论：门诊执行优化怎么写作,为病人提供了有效的怎么写作措施,对改善病人的就医环境、融洽护患关系,提高护理人员的整体素质和怎么写作意识,起着积极的作用,同时也为今后制定持续性的优化怎么写作举措奠定了基础.
关 键 词 门诊怎么写作 有效方法 满意度 改进
医疗卫生作为高度专业化的怎么写作,时时处处渗透在人们的生活中,随着医疗体制改革的深入,“以病人为中心”、加强科学管理,提高医疗怎么写作质量,注重人性化关怀,突出个性化怎么写作,为病人提供优质、安全、高效的医疗怎么写作,是一个医疗单位能否吸引更多的病人,在竞争中生存并不断壮大发展的重要手段.病人的满意度调查是检验医院医疗怎么写作的重要指标.本文主要探讨通过改进护理举措对提高门诊怎么写作质量进行调查分析.
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院是一所集医疗、教学、科研为一体的甲等综合性中医院,具有中医、中西医结合、西医专科普通门诊与特色门诊等20多个,配置护士25人,护士年龄19～54岁,工作时间1-33年；文化程度,大专8人,中专17人.其中主管护士5人,护师11人,护士8人.平均日门诊量2800人.
1.2 方法
1.2.1 实行首问负责制,做到“人人有引导、事事有回音”.门诊护士是接待病人的初始者,接待方式与态度直接影响病人的就诊情绪.护士对就诊病人热情招呼、耐心指导、详细介绍.做到有问必答,文明用语,态度和蔼、诚恳.让病人来有目的、去有方向,心有着落,克服烦躁心理,安心就诊.
1.2.2 培养主动怎么写作意识,拓宽怎么写作语言的领域.使用开放性言语交流,以满足不同层次的病人及家属交流的需要,便于建立良好的护患关系.如门诊大厅护士,看到病人进来,热情迎接上去,耐心指导；给候诊病人送上一杯水；遇到行动不便的人主动帮助,优先安排老弱病残者就诊,护送急、重症病人到急诊科就诊等等.
1.2.3 设立灵活的巡回导诊护士和移动护士站,改变传统的柜台式怎么写作.护理人力资源是确保护理质量的基础.护理人员不足将直接导致护理质量水平下降,配置过多,又导致人力资源浪费.因此,灵活设制移动护士,在不增加成本的基础上提高护理质量.如：门诊大厅具有人流量大的特点,人流高峰期,安排两个年轻的护士巡回导诊,接待从不同方向来的病人、观察引导流动病人的排队、挂号、取药状况,解决病人的困难；在电梯口或标识不明显的地方,设立移动护士站,进行疏导、指引,避免病人滞留、扎堆和无效奔波.
1.2.4 加强护士专业技能的培训,提高正确分诊率.病人往往多在上午就诊,8～10点是高峰期,分诊护士要熟悉各科医生专长,加强效能管理,既要力争让医生与病人一对一的就诊,又要让候诊的病人耐心等候,可以适时对候诊病人进行卫生宣教和心理咨询,以便了解病人的病情,掌握其心理状态.分清主次、掌握轻重缓急,针对性正确分诊.如给病人进行适时的健康教育、免费测血压、发放健康宣传资料等.
1.2.5 更新护士质量管理体系,加强护理质量检查.实施管理体制,即：护理部―护士长―护士,根据专科护理工作的独立性、连续性和具体性,建立护理质量监督制度,教育制度、检查制度和自查制度.护理部组织实施每月质量检查工作.护士长实时监督、检查、指导、每天梳理科室各项工作,把问题解决在萌芽状态.全体护士人人参与,自查与相互监督结合,确保护理质量的持续改进.
2 结果
3 讨论
3.1 门诊是反映医院整体实力的一个重要窗口,设计开放的护理怎么写作流程,注重怎么写作细节管理,形成新的门诊管理怎么写作模式,以优化门诊工作,满足病人的需求,从而提高病人满意度,我们在实施有效怎么写作措施取得了 成效.通过加强每个护士工作的细节管理、让每个护士明确任务,创新理念、提高主动怎么写作意识,改善怎么写作态度.灵活地引导、防止病人拥挤、保证了良好秩序,让病人缩短非医疗时间；加强护士专业技能的学习与培训,可以加强病人病情的观察和安全保障；正确分诊、优先就诊,大大提高了护理人员的综合素质,从而提高了病人的满意度.
3.2 通过实施提高门诊护理怎么写作质量的有效方法,说明作为一个管理者,不仅应该重视技术管理,还需要注重怎么写作环节的管理,创新、延伸护理内涵,这样才能满足患者的需求.
3.3 随着医学事业的发展,医院的怎么写作流程要以病人满意为目的,建立新型的适应现代化竞争环境的怎么写作模式.优化怎么写作流程、采取有效的怎么写作措施为门诊护理的超前怎么写作打下良好基础,对提升医院的形象和门诊怎么写作质量将起着积极的作用,也为医院的进一步发展奠定了良好基础.