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调查结论
消费者对于企业行为的接受度绝大部分来自于企业对消费者的重视度,其主要表现在产品的安全性能和出现问题之后,企业对问题的解决能力上.在本次调查中,35%的人由于丰田章男先生的“道歉之旅”投了支持票,说明大多数消费者还是很有耐心的.然而,消费者并不是专业技师,他们终究还是弱势的一方,只能寄希望于企业对其产品的责任心上,产品质量永远和企业形象挂钩.
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