本站原创门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌,融洽门诊护患关系是护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要举措.
1门诊护士要注重第一印象
良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用,仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要[1].护士的仪表装饰要适当、得体,与护士角色相适应,要自然、淡雅、整洁、健康,体现出白衣天使的形象美和艺术美,举止行为可反映一个人的文化修养,护士要做到端庄、典雅,坐、立、行符合护士职业的要求,表现出护士独特的职业美.
2提高护理人员的综合素质
2.1门诊护士应树立爱岗敬业思想,提高自己的怎么写作意识门诊护理工作是医院护理工作的重要组成部分,是医院工作的第一线,病人对医护人员的第一印象就是从门诊导诊护士开始.因此,做好门诊护理工作至关重要,门诊护士应正确认识到这一点,树立献身于护理职业的志向,以高尚的道德情感平等待人,以高度负责的精神和强烈的怎么写作意识对待每一位患者.
2.2提高门诊护士的业务素质每名门诊护士都应具有过硬的业务水平和能力,熟练的护理操作技术,精通门诊的常规工作,熟记常用化验单的正常值及意义,熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药,以便为病人做好解释工作,指导治疗,这就要求门诊护士要不断地学习和积累.
2.3加强门诊护士各科知识的培养病人来自各行各业,形形色色,知识层次参差不齐,如何接待好每位病人是摆在门诊护士面前的首要问题,这就要求门诊护士应具备社会学、心理学、学、自然科学、人文科学等各方面的知识.
3掌握以病人为中心的交流艺术
随着医学模式的转变,护理模式也由以疾病为中心向以病人为中心转变,这就要求护士在与患者的交流中注意交往技巧,讲究沟通艺术,以自己的言行举止表现出护理专业独特的美,使患者产生良好的心理效应,满足患者生理和心理需要,达到心身兼护的统一,促使患者早日康复[2].
3.1礼貌用语可使患者感到温暖、亲切心理学研究表明,情绪具有信号作用,是可变的,它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式.作为护理人员本身,应使自己始终处于心境愉快的状态,随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感.通过自身的情绪感染患者,使其感到愉快、振奋.比如,接班后来到病房,首先微笑着向患者问候一声：“大家好!”,虽是这简单的3个字,却在短时间内拉近了护士与患者间的距离,使患者心情变得轻松、愉快.
3.2保护性用语使患者易于接受当一个人患病后,感情变得非常脆弱,对医护人员的语言、态度特别敏感,他们的隐私不愿让其他人知道.因此与他们交谈时,一定要掌握尺度,避免对患者产生不良影响.有1例术后患者住院费告急,正在输液时,一名护士催促患者家属交费的语气生硬,此时又因患者心情不好,同时又发现其他患者及家属的目光都投向了自己,顿时感到自尊心受到了伤害,随即拔下了针头拒绝输液.此后几天,该患者都拒绝治疗.直到家属把写有他名字的交款收据送到他面前,再经过我们苦口婆心的劝慰,他才慢慢转变了态度,继续接受治疗.此次教训后,我们再遇到催费这类事,总是找机会告诉家属,而避免在患者面前提及此事,以免增加其心理负担.
3.3安慰性用语使患者感到满足和对生活充满希望当一个人被迫离开温暖的家来到医院,总是处于抑郁和不安的心理状态中,尤其是那些有实际困难的患者更是如此.在医院这个陌生的环境里,他们需要医护人员的理解、关怀和体贴.护士所说的每句话,为患者所做的每件事,都会给患者带来莫大的安慰,同时对疾病的康复也起着积极的促进作用.
4注意细节,相互理解,减少矛盾
门诊护士要做好诊疗的前期准备工作,方便患者诊治,减少患者候诊时间.照顾好老弱患者,对不熟悉就诊程序、不熟悉医院环境的患者要耐心指引.门诊医患矛盾时有发生,除了护理人员自身原因造成的矛盾外,还有许多其他医院工作人员或病人自身原因而引起的矛盾,这种情况下,护士一定不能回避,要站在病人的角度思考,尽量为病人解决问题,多解释、多做自我批评,确实解决不了的矛盾可请上级领导处理,一定不能使矛盾激化、扩大.
5做好卫生宣教工作
医院是治疗疾病的场所,更是健康教育的前沿阵地,门诊护士应运用自己的专业知识及时准确地向病人讲解所患疾病的病因、发病机理、治疗、护理、饮食、休息、用药及预防知识,做好健康教育.
综上所述,护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一,是门诊护理工作中不可忽视的问题,是融洽护患关系的基础,也是体现护士素质修养、水平高低的标准.在门诊工作中,运用适当的语言,丰富的专业知识,以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来怎么写作于患者.内强素质,外塑形象,定能赢得患者的信赖和配合,从而使患者得到理想的治疗效果.