本站原创摘 要 ：目的 对人性化管理应用于护理管理中的效果评价进行探讨.方法 选取我院100例护理人员为研究对象,随机分组,对照组护理人员实施常规护理管理,实验组护理人员实施人性化管理.对两组患者的管理效果进行观察和比较.结果 实验组护理人员的患者满意度明显比对照组高,护患纠纷发生率比对照组低,不良事件发生率明显比对照组低.差异明显,有统计学意义（P<0.05）.结论 在护理管理中应用人性化管理,能够有效改善医患之间的关系,提高患者的满意度以及医护人员的综合素质,改善医院的护理质量,值得普及和应用.
关 键 词 ：人性化管理；护理管理；效果评价
随着国家经济的发展以及科学技术的提高,人们在生活水平得到改善的同时,对健康也开始重视起来,这也使得医疗事业的理念开始逐渐出现变化.护理工作是医疗工作中的一项重要内容,人们健康意识的提高以及对优质怎么写作的需求,也让护理工作有了新的要求[1].护理管理是决定护理工作质量的一个重要内容,人性化的护理管理,能够有效继发护理人员的积极性以及热情,从而提高护理工作的质量,提高医院单位的竞争力[2].本院对抽取的100例护理人员进行分组,实验组在护理管理工作中应用人性化管理,效果理想.详细临床报道如下所示：
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院在2012年8月～2013年8月份的100例护理人员为研究对象,护理人员均为女性,年龄18～48岁,平均年龄（29.3±5.4）岁.包括10例主管护师,24例护师以及66例护士.其中有13例护理人员为中专学历,有27例护理人员为大专学历,有60例护理人员为本科学历.随机分成对照组和实验组,每个组别各50例.两组护理人员在一般资料的比较上,包括年龄、职位、学历等,均相仿,无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.
1.2方法 对照组护理人员实施常规护理管理,实验组护理人员则实施人性化护理管理,详细内容如下所示：
1.2.1合理构建和谐的人文环境 人文环境的构建需要从以2个方面进行：①改善护理人员的工作环境以及条件.医院单位需要配置先进的设备以及仪器,并对工作环境的布局进行重新设计,营造轻松、良好的工作氛围,从而减轻护理人员的工作压力,维持护理人员的积极状态,从而让护理人员认识到工作的快乐,继发护理人员的工作热情,提高患者的满意度,为患者提供更多优质的护理怎么写作.②管理.积极听取医护人员以及患者等人员的看法和建议,并组织护理人员参与重大事项决策,包括科室发展、内部管理等,从而充分体现各个护理人员的能力和优势,提高团队凝聚力.
1.2.2制定合理的奖惩制度 合理构建奖惩制度,能够起到激励效果,对人性化管理具有促进作用.医院单位需要加强对护理人员生理以及心理的了解,并给予护理人员的生活以及工作更多关爱和支持,合理配置人员,并对护理人员的工作能力给予肯定,对影响护理质量的潜在因素进行消除,从而维持护理人员的工作热情.合理构建考核制度,结合护理人员的工作情况、护理难易度实施相应的奖励,从而提高护理人员的积极性.同时构建合理的竞争激励措施,提高护理工作的效率以及质量.
1.2.3提高护理管理者的素质 护理管理者需要清除认识自身的定位和职责,并树立合理的护理管理理念,从多个角度合理思考和分析,包括患者以及护理人员等,从而将"以人为本"的护理工作原则融入护理管理工作中.护理管理者需要以身作则,并加强对相关知识和技能的学习,并积极与护理人员交流和沟通,工作中做到尊重他人,从而保证人性化管理理念的落实.
1.2.4满足护理人员的全面发展 结合护理人员的个人特征,合理安排相应的职位,从而将护理人员的潜能充分发挥,实现扬长避短.另外,组织护理人员参与护理管理工作,从而提高护理人员的责任意识,从而使护理人员的自我发展收获重视以及满足感.同时,医院单位需要加强对护理人员的继续教育,并定期做好护理人员的培训工作,加强学术交流,并支持护理人员进行进修,从而满足护理人员的全面发展.
1.3观察指标 对两组护理人员的患者满意度、护患纠纷发生率、不良事件发生率以及知识技能强化情况进行观察和比较.
患者满意度主要采用调查问卷的方式进行评估,满意程度划分为满意、一般以及不满意三个等级,患者结合自身情况进行评估.满意度等于（满意+一般）/总例数×100%.
1.4统计学方法 采用SPSS14.0软件对研究数据进行处理,采用χ2检验对计数资料进行处理,统计学以以P<0.05表示.
2结果
2.1 两组护理人员患者满意度比较,见表1.
可见,实验组的患者满意度明显比对照组高,差异明显,有统计学意义（P<0.05）.
2.2 两组护理人员干预结果比较,见表2.
可见,实验组的护患纠纷以及不良事件发生率明显比对照组高,差异明显,有统计学意义（P<0.05）.
3讨论
随着社会经济的不断提高,人们生活质量在得到提高的同时,健康意识也得到强化,对护理怎么写作的质量也有了更多的要求,这也使得护理模式的改变尤为重要.宋菁[3]等人在研究指出,护理人员在面临患者的更多要求以及护理模式变化下,加之患者家属、医生以及护理管理者更多的要求好建议,在人力资源不足的情况下,其护理工作强度不断增加,导致工作压力剧增,引起护理人员的身心疲劳,对护理工作的质量以及效果造成负面影响,增加了护理纠纷的发生率.
杨欢秀[4]等人在研究中指出,在近年来,医院单位对护理人员的工作情况有所重视,然而护理人员在信任程度上更加偏向医师.这也使得部分护理人员心理上出现自卑,导致护理人员产生落差.加之患者日益增高的要求,护理人员的工作压力也日益增加.
人性化管理是一种新型管理模式,其注重"以人为本"的管理原则,并将人性化管理与规范化管理密切结合,实现对护理人员工作积极性以及创造性的充分发挥.人性化管理模式实现了合理用人,有效用人以及善于用人,实现了人力资源效益的最大化.人性化管理模式相比常规的管理模式,对护理人员的护理劳动给予了尊重,激发了护理人员的积极性,加之人性化管理模式,从而使护理人员认识到自身劳动成果受到重视,提高了护理人员的积极性.
陈倩冬[5]在研究中对180例护理人员进行分组,人性化管理组的护理人员满意度以及护理质量明显优于常规管理组,差异明显,有统计学意义（P<0.05）.可见,通过人性化护理管理,不仅满足了患者的需求,还合理利用了人力资源,实现对护理人员的高效利用,大大提高了护理质量以及效率.
此次临床研究显示,实验组护理人员在人性化管理影响下,其患者满意度、干预效果明显优于对照组,差异明显,有统计学意义（P<0.05）.这与陈倩冬的研究结果相仿.
综上所述,在护理管理中应用人性化管理,能够有效提高护理人员的护理质量,满足患者的身心需求,具有较高的临床应用价值,值得普及和应用.