商务礼仪课程改革的

【摘 要】随着社会和企业对学生的应酬能力的高标准和高要求,商务礼仪课程的重要性日益凸显,其内容应向酒桌和风俗礼仪倾斜.同时,礼仪的实践性强和学生的特点也要求课程的讲授作出相应的变化.本文将从礼仪的课程内容设置和教学方法两个方面探索商务礼仪的改革.

【关键字】商务礼仪,课程改革,酒桌文化,风俗礼仪

随着社会的不断发展变化,社交关系在整个社会交往和业务往来中的作用日趋重要,这对大家的社交能力和礼仪等方面提出了更高的要求,尤其是日常的人际交往、酒桌礼仪和各地的风土人情.因此,商务礼仪这门课程的重要性日益凸显,力求提高学生的社交礼仪,表现出良好的个人素质和综合素质,也为踏入社会做好准备.那么,作为实用性很强的礼仪课程来说,到底哪些礼仪为社会、企业所看重,哪些礼仪是学生容易忽视但必备的呢?作为实用但繁琐这样典型特征的商务礼仪课程来说,怎样教学才能提高学生的兴趣,提升教学效果,实现教与学、讲与行的高度一致呢?本文将主要从这几个方面探索商务礼仪的课程改革.

一、《商务礼仪》的重要性

由于商业的跨区发展,不同省市间、国家间的商务往来和业务活动与日俱增.来自不同地区的人都要互相之间进行生意洽谈或者合作.而对于来自不同地方的伙伴来说,他们从小所生活的环境、接受的教育、养成的习惯等或多或少都存在着差异,也就是说在文化背景和生活方式上不同可能会造成大家的理解和行为上的偏差,导致信息不对称.对于这种差异性,规范统一的礼仪呼之欲出.礼仪作为商务活动中的一个衡量标准,其重要性主要体现在以下几个方面.首先,礼仪是一个人必备的一种基本素质,是体现个人素质和综合素质的途径之一.尤其是作为礼仪之邦的中国,礼仪更为注重.通常通过对方在交往过程中的礼仪来判断对方素质.如果对方礼仪不周或有明显失礼,往往会给人留下不好的第一印象,合作的意愿将降低.因此礼仪是必备的素质,也是后续成功的基石.其次,礼仪是人际交往中的润滑剂和调节剂.礼仪是行为上的意思表示,言谈举止中主要表现出对对方的尊敬,能够缓和人际交往中的摩擦；另一方面,礼仪暗示了双方之间的地位和关系,潜移默化地调节彼此的情绪和言语.最后,礼仪是公司和企业整体素质的体现,是获得成功的敲门砖.与他人打交道时,代表的是自己所在的整个公司和企业,自己的言行代表的是整个公司的言行,自己的文化修养反映的是整个公司的企业文化.令人满意的礼仪是取得合作的良好开端,预示着成功的开始.总之,商务礼仪在社会交往中日趋重要,应引起足够的重视.

二、实用礼仪知识辨析

礼仪的知识细小而又繁琐,贯穿于生活中的每一个细节,大到商务谈判活动过程,小到一个发卡一个耳坠的修饰.商务礼仪涵盖的范围非常广泛,一般包括：服饰礼仪、仪容、仪态、规范手势、表情眼神；介绍、握手、鞠躬、致意、名片递接；称呼、问候、告别、交谈；拜访、迎访、送客、方位；宴请、座次、桌次；馈赠、接受、回赠礼；商务出行、涉外商务出行；通讯礼仪、书信礼仪；求职礼仪等等.对于这多如牛毛的礼仪,到底哪些是最为常用的知识,哪些是学生必备的知识呢?笔者认为主要包括三个方面的知识：个人礼仪、社交礼仪和谈判礼仪.

一般来说,个人礼仪本着得体、舒服、舒适的原则,从整体形象上来说以大方和得体为主导,尊重他人的同时,不失个性.据此,个人礼仪必备的有个人的仪容仪表、服装配饰.同时,社会比较注重的是服饰和着装,而这也是学生兴趣浓厚但比较欠缺的知识.具体而言,学生需要掌握如何根据场合选择服装、搭配服装、正确佩戴各种饰品,尤其是对于男生而言至少学会两种打领带的方法,对于女生而言必须学会化淡妆的方法.

社交礼仪方面,介绍、称呼、握手等日常礼仪,迎送客等拜访礼仪,出行、宴请,馈赠都是非常重要的.因为这些礼仪在生活当中很普遍,基本上每天都会碰到很多次,实用性非常强.在当代社会中,宴请客人已经成为一条不成文的规定,不管是行政职务的领导还是研发部的技术人员,不管是高科技的领域还是商业贸易行业,只要有业务往来,就会有宴请.因此,需要给予更多关注的是宴请礼仪,涵盖了如何宴请、座次排列、点菜方法、吃菜细节、敬酒技巧、喝酒对策和离席方式.

既然是商务活动,谈判不可避免.谈判准备阶段中,谈判人员如何着装、确定谈判地点、安排座次、做哪些准备都要一一考虑周详.谈判初期,如何迎送客人、介绍、接洽等需要注意.谈判过程中,如何措辞、使用肢体语言、有何禁忌等要时刻谨记.谈判结束后,如何举行合同签订活动,应遵循哪些礼节等等归属于商务礼仪的范畴.其中,笔者还注意到,北上广浙是当前生意往来较多的城市,也是多数学生就业的首选城市,而这些城市有其独特的风俗礼仪习惯.为了能够更快的融入其中,也为了能够更好的接待这些区域的客户,他们的风俗、生活方式、典型特征显得尤其重要.这也是礼仪中不容忽视的一部分.

除此之外,求职面试时大家生活当中不可或缺的一部分,因此求职礼仪的重要性不言而喻.在求职过程中,首先需要做好心理准备,制作对应的求职简历,选择合适的服饰,面试阶段的礼仪,语言技巧和面试后续的接洽等等都是实用的礼仪知识.

三、商务礼仪的课程内容设置

目前的商务礼仪课程的内容设置通常涵盖了大部分的礼仪内容,笔者将从实用的礼仪知识和学生的实际状况出发,有针对性的制定授课内容.对于大家所熟知的礼仪不再赘述,着重学生亟需的和被大家所忽视的方面.

四、商务礼仪可行的教学方式

在此课程的教学过程中,学生呈现出两大特点：一是对于自己不全知的礼仪知识呈现出很强的求知,跃跃欲试；二是对于日常礼仪不以为然,但实践中常出错.基于这两大特征,有两种教学方式较为可行.

1、对于学生感兴趣的但不全知的礼仪,让他们动手学会.比如,像服饰搭配、佩戴技巧等要求学生自己为自己量身打造最适合自己的服饰,然后互相评价,给出自己的参考意见,能够大幅提升学生的搭配技巧.再比如,教打领带的方法时,让学生自己动手学习,练一两遍就能学会；教女士化淡妆的方法时,学生也会积极参与其中.在笔者课堂上,女生都拿出自己的化妆包边学习边化妆,效果非常好,男生也愿意牺牲作为实验品,这不仅在课堂气氛而且在教学成效上都达到了很好的效果.

2、对于学生不以为常但屡次出错的日常礼仪,其最根本的原因在于他们没有引起足够的重视.因此,可以在课堂上要求学生进行真人表演,然后再分析出现的问题；或者在校园拍一段日常生活中的视频,在相应章节的课堂上让学生对照分析,能起到比较好的作用,也能让学生意识到自己的错误所在,日后能够更加的注重培养好习惯.当然,课堂讲授、影像教学、图片教学、案例分析法等都是非常可行非常好的教学方式.

[2]李滢,王保国,从礼仪内涵探讨高校礼仪课程教学,赤峰学院学报,2011.06

[3]孔敏娜,对高校礼仪课程教学方法改革的思考,和田师范专科学校学报,2010.05

[4]王宗源,中华礼文化与大学生礼仪教育研究,首都师范大学硕士学位论文,2008