本站原创随着中国市场的开放和国际化进程的加快,国际商业连锁企业陆续登陆中国市场,中国商业连锁经营正处于发展阶段,其经验与实力都还不足以与国外连锁企业相抗衡.员工培训作为人力资源管理中不可或缺的环节,直接影响中国商业连锁企业的扩张质量和发展的步伐,并影响到企业的竞争力.本文首先分析了中国商业连锁企业员工培训中存在的问题；结合工作单位实际情况总结了中国商业企业在员工培训方面开展的工作；最后提出了建议.
二十一世纪,人类社会进入了知识经济时代,企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源,而是建立在人力资本基础之上的创新能力.经济的全球化使得企业间的竞争范围更加广阔.随着中国市场的开放和国际化进程的加快,国际零售连锁企业陆续登陆中国市场,世界五十家最大的零售企业已有70％进入中国市场.中国零售业连锁经营正处于发展阶段,其经验与实力都还不足以与国外零售连锁企业相抗衡.面对严峻的挑战,中国的商业企业必须保持持续学习的能力,不断追踪日新月异的先进技术和管理思想,才能在广阔的市场中拥有一席之地.
随着我国商业连锁企业自身规模的不断扩大,人力资源管理的问题日渐突出,而员工培训作为人力资源管理中不可或缺的环节,如果解决的不好,将会直接影响商业连锁企业的扩张质量,减弱进一步发展的步伐.于是,增加对人力资源的不断投资,加强对员工的教育培训,提升员工职业素质,才能使人力资本持续增值,从而持续提升企业业绩和实施战略规划,这已成为商业企业的共识.
一、我国商业连锁企业员工培训存在的主要问题
1 对员工培训工作不够重视.连锁经营是由许多单个门店组成的整体经营体系,从整体上看,统一性、规范性决定了整个连锁企业的整体形象.从单个门店来看,连锁经营是以单个门店自主经营,效益也是靠单个门店独自的营运范围和水平,然而这却不是连锁经营的优势和其最终目的所在.连锁经营的突出优点应当是“规模效益的追求和经营体系的低成本扩张”,这一点对于任何连锁企业的组织和运营模式都具有普遍的指导意义.如何能够使得商业连锁企业的组织者所制定的整体形象在各个门店能够得到准确的执行和完整的展示,这就需要连锁企业的人力资源部门持久、规范的执行员工培训工作.并且,教育培训会促进连锁企业整体形象的树立、提升,也就会对整个连锁企业的规模扩张和品牌做强施加巨大的正推力.但在我国,大多数的商业连锁企业在规模扩张和品牌推广的过程中,只是盲目地追求规模更大化、利益更多化、品牌更强化,目标固然没错,可却忽视了在扩张过程中的整个组织的稳定与平稳,忽视了员工培训这一重要工作,这主要表现在：人力资源的配置与培训进度未能与组织拓展的速度相匹配,不能很好地满足整个组织的成长对人员的需求,单个门店的经营者不能完全执行整个连锁企业对整体形象设定的要求,经常出现单纯追求利润、放弃形象塑造的事情；各个门店的员工不能严格按照总店规定的各个岗位规范来指导在平时工作中的行为,没有个人行为代表、组成整体形象的意识.以上种种表现与行为,都会使得组织的稳定和形象受到很大的冲击,而这一切都源于对员工培训工作的不够重视.
2 内部培训体系不完善,外部培训市场不成熟.对一个人才来说,既需要在课堂上学习知识,也需要在社会上学习知识,同样的,作为一名好的员工,既需要企业内部对专业知识的培训,也需要外部培训机构对其整体素质进行专业性的培训.然而,在我同由于商业连锁发展较晚,企业内部还没有充足的相关人才,还没有建立起完善的员工培训体系.尽管国内有的大型连锁企业建立起了自己的员工培训中心,但仍然缺乏相应的师资、教材等软件.相对于内部培训的不完善,现阶段外部培训市场也未能使企业满意,培训市场是新兴的智力怎么写作型怎么写作产、市场发展很不健全,暂时无法满足连锁企业对员工培训方面的需求.
3 在员工培训过程中误区很多.
(1)盲目跟风,缺乏对培训需求的调查.由于对培训没有做认真的调查与分析,有些连锁企业培训员工没有针对性和实用性,脱离工作实际,盲目跟风.看到别的企业进行“礼仪形象讲座”,自己也办几场；看到别的企业培训“执行力”或“学习型组织”,赶忙邀请有关专家进行辅导,等等.致使员工重复学习或被动学习,既耗费了员工时间,又浪费了企业资源,对企业的实际工作和发展战略没有多大帮助.
(2)重视知识技能培训,忽视个人修养培训.目前国内的商业一般重视对员工的技能方面的培训,如组织协调能力、管理理论、合作精神、操作技术等,而忽视了对员工思想、人品、道德、为人处事的培训.员工的个人修养、谈吐及外在形象实际上是一个企业的名片,是企业文化中最本质的东西,它从根本上决定着员工的做事态度、工作质量和水平.欧、美、日企业很重视员工的做人培训,把它称为“态度培训”,通过这种培训去提升员工士气,培养员工对组织的忠诚,培养员工应具备的意识和态度.笔者以为,企业是一个大家庭,员工就是这个大家庭的成员.家庭不仅要教育成员成才,还要把它培养成有理想、有道德、讲信义的人.
(3)轻视培训评估和监督.员工培训评估是培训效果监督、检验的重要环节,只有对培训进行全面评估,才能改进培训质最,提高培训效果,降低培训成本,提高员工的参与兴趣.在现实中,有的企业很重视培训,并为员工提供了众多的培训机会,但却忽视培训的后期评估和监督,使许多员工感觉学而无用.有些企业认识到培训评估的重要性,但对评估的投入不够,或者不知道从何处着手进行评估.更多企业的评估仅仅是对培训内容进行考核,并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高,及为企业带来的效益上,评估工作停留在低水平层次上.还有些企业缺乏对培训评估系统的记录,缺乏将评估所用的方法、员工表现情况、测试情况进行完整的记录和比较,缺乏对培训的专业管理,没有建立完整的培训信息系统.
二、我国商业连锁企业加强员工培训的主要工作
商业连锁企业建立一套行之有效的员工培训体系,主要有以下几个方面的工作要做,这几个方面是组成员工培训体系的要素,只有各个要素相辅相成、和谐运作,才能够发挥出员工培训体系应有的作用.
1 企业要有自己专门的部门和人员负责这方面的工作.员工培训作为人力资源管理的重要组成部分,是企业发展中的一项长期性的工作,也是一项战略性的投资行为,如果做的好,企业就会有相应的高回报.所以,在商业连锁企业的人力资源部门中应该有专门的人员负责规划、实施企业各个阶段过程中各类员工的培训工作.如山东银座商城总部成立了培训部,负责银座零售业的培训,各分店设立培训管理科,负责各零售店的培训工作.
2 确定培训需求.企业中存在的培训需求是进行培训工作的目的和出发点,充分了解和掌握存在的培训需求是制定出合理有效的培训计划的必要条件.对于一般性的培训活动,需求的决定可以通过以下几种方法：(1)业务分析.通过探讨公司未来几年内发展方向,确定业务重点,并配合公司整体发展策略,运用前瞻性的观点,事先纳入培训范畴.山东银座商城目前已开设了35家分店,计划每年开设10家左右的分店,为满足中高层管理人员的需求,自2006年起,定期组织店长培训班及后备店长培训班,目前已组织培训了四期.(2)组织分析.培训的必要性和适当性,以及与组织文化的配合是重要的前提.(3)工作分析.培训的目的之一在于提高工作质量,以工作说明书和工作规范表为依据,并界定培训的内涵.(4)绩效考评.山东银座商城自2007年开始推行全面的绩效考核,在期末绩效考核完成后,根据被考核人存在的不足,确定以后培训的重点.
3 制定员工培训计划.根据掌握的企业的培训需求,结合国内外的成功培训经验,通过科学合理的方法,制定各职位的员工培训要求和计划的员工培训制度.如泰安银座商城每年都根据不同层级和岗位的人员需要,确定不同的培训内容,制定详细的培训计划.
4 实施培训.在公司各个发展阶段,结合员工培训制度和员工培训计划,由专门人员负责士持实施企业的员工培训.执行培训时最好与考核相结合,重视过程控制,观察培训过程中参训者的反应及意见.
5 评估和反馈培训结果.培训的成效评估和反馈是不容忽视的.培训的成效评估一方面是对学习效果的检验,另‘方面是对培训工作的总结.根据砰估结果,结合公司人力资源的制度,决定是否调整该员工的职业定位或该员工的个人培训计划,从而调整该员工整个的培训计划.
三、对商业连锁企业员工培训工作的几点建议
我国商业连锁企业起步较晚,各方面的发展还不完善,有很多地方与国外成功连锁企业的差距还很大,需要学习的东西还很多,在员工培训方面也是如此.
1 借鉴国外的成功经验是缩小差距的有效方法之一.在员工培训方面,我国商业连锁企,№应该学习成功连锁企业,加强企业内部培训.国际上著名的连锁经营组织,如麦当劳、沃尔玛等都在自己的管理架构中设立了独育培训部门立的教和培训基地.沃尔玛为员工制定培训与发展计划,让员工更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战.沃尔玛通过培训加强了企业与员工之间的沟通.培训不仅是员工提高的途径,也是他们了解公司的一种方法.沃尔玛公司设立培训图书馆,让员工有机会阅读资料和观看培训录像,让员工了解所属部门和其他部门的情况.所有员工进入沃尔玛公司后,经过岗位培训,员工对公司的背景、文化,经营哲学,基本原则,工作条件、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会.通过这种长期、稳定的教育和培训,准确地把企业的共同理念和文化价值观传达给每一位员工.
2 我国商业连锁企业要完善内部培训,首先要培养出自己的教师队伍,加强对培训层人才的选拔和培养.可采取理论与实践相结合的方式进行.理论方面的培养,采用专家集中授课的形式,对其进行定期培训.实践方面的培养,采用承接课题、项目的形式,使其参与实际的推广应用工作,积累经验,以提高教学工作实效,切实编写培训教材,制定出科学的培训方案和实施措施,应该力求实效,以良好的信誉和效果,推动培训工作的开展,并通过扎扎实实的工作,为我国连锁企业输送人才.
3 充分利用我国商业连锁企业良好的发展机遇和环境,加大培训力度,打造商业精英大军.面对强大的对手和挑战,不进则退,而员工培训作为企业发展的基石和支撑,昭示了企业的未来,所以,我国的商业连锁企业一定要重视员工培训这项工作,把它提高到战略性的高度来认真完成,把员工变成适合企业发展的人才,这样才能推动我国商业连锁企业向更高的方向发展.