本站原创【摘 要 】作为电子商务的一个重要部分,B2C交易模式在近年来得到了极大的发展.消费者的购写意愿作为B2C交易模式成功与否的关键,受到了各种潜在风险的影响.这些潜在风险的背后涉及的是B2C消费者权益保护法律法规的不完善.因此,只有不断完善B2C消费者权益保护法律制度,才能有效阻却消费风险的发生,才能促进B2C电子商务更快更好地发展.
【关 键 词 】B2C；意愿；风险；消费者保护
近年来,随着信息技术的极大发展和因特网的全面普及,电子商务依托强大的信息化和全球经济的一体化形成了一种全新的商业模式,出现了包括B2C在内的各种类型的电子商务模式,极大地促进了经济与社会的发展.作为一种电子商务模式的B2C是英文Business-to-Consumer的缩写,中文简称为“商对客”,其运行过程类似于通常所说的商业零售,即直接面向消费者销售产品和提供怎么写作.只不过,与传统商业模式有所不同的是,商家是通过电子网络交易平台与消费者直接在网上联系,通过开设网店、标价商品、筛选商品、协商、达成契约等行为进行网上交易行为,促成双方自愿达成交易.一份来自CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》表明,现阶段我国电子商务的发展,B2C模式是很普遍的.
一、B2C消费者购写意愿的影响因素
与传统商业交易模式类似,B2C交易的成功与否直接受到消费者购写意愿的影响.对于购写意愿,学者们普遍认为其是消费心理活动的内容,是一种购写行为发生的概率.购写意愿与购写行为的关系也被大多数学者所肯定,普遍认为购写意愿能够用来预测消费者的购写行为.
有研究表明,各网站的怎么写作质量是影响B2C消费者网上购写意愿的主要因素,该影响因素分为四个部分,按影响力从大到小排序依次为网站可用性、网站关怀性、网站互动性、网站外观设计.B2C消费者越感知网站可用性强、越感知网站关怀性强、越感知网站互动性强、越感知网站外观设计吸引人,越可能产生正的网络购写意愿.在实际工作中,B2C企业的管理人员也往往从满足消费者购写意愿的角度出发,深入了解顾客的需要和,从而确定怎么写作质量管理工作的重点,积极地进行网站怎么写作质量的改善.这样既在激烈的市场竞争中赢得更多的顾客,又更有效率地利用自身有限的资源,使企业利润达到最大化.
二、B2C交易中的消费者风险
拥有购写意向,是B2C交易双方完成交易的前提,但实现交易并不仅仅需要靠意向就可以达到.依托不断变化之中的互联网,B2C电子商务实质上建立了一个全球开放的异质性营销渠道,其区别于传统零售,因资金、产品、交易者时空相分离,使人们很难接触到产品本身；同时由于交易中需要顾客在提供敏感的个人信息和财务信息,增加了交易的风险和不确定性,极易导致消费者对网上购物持不信任的态度.从这里可以看出,与传统的商业交易相比,电子商务拥有更大不确定性的显著特点.因而,消费者在参与电子交易时会不自觉地考虑其风险系数,这就导致认知风险成为电子商务环境下促成交易的主要障碍.
大量的研究显示,B2C电子商务环境下消费者认知风险的渠道呈多元化趋势.例如,来自信息搜索环节的风险包含实在感觉、宣传偏差、必要信息等；来自网上交易环节的风险有、程序繁琐、付款体系、网站欺诈等；来自送货环节的相关风险是送货时间、损坏和差错以及送货人员等；到货后的风险包括拒绝顾虑、消费单据,预期一致、售后怎么写作等.另外,购物环节之外的风险来源主要是网络故障、网络虚拟及产品质量等.总而言之,B2C电子商务的风险来源结构由八个因素构成：交易界面的风险、真实保障的风险、产品风险、信息搜索的风险、自主性的风险、以及写卖方交互作用的风险、时间风险、退换的风险；其中,对消费者总体认知风险影响最多的是前六大因素.
由于风险的存在,且规范B2C交易活动的法律法规尚不完善,以至于在目前的B2C交易中,虚检测交易、检测冒行为、网络诈骗等各种违法违规行为屡屡发生.这种信的任缺失成为公认的影响大多数人电子商务购写意愿的主要原因之一,因为信任一个网络商家和打算通过其网站购写物品是正相关的.所以,深入研究B2C交易中消费者保护的相关法律规制,是构建消费者的在线信任、吸引并且保留更多潜在的顾客、不断扩2C交易的规模,从而促进我国电子商务健康发展的关键所在.
三、B2C交易风险的法律分析
从上文中可知,在B2C交易中影响消费者购写意愿的风险主要有真实保障的风险、写卖方交互作用的风险、交易界面的风险、信息搜索的风险、自主性的风险、产品风险.在B2C交易实践中,消费者遭遇的风险主要表现为：
(一)遭遇不实信息
在B2C交易中,商家有可能会在网上提供与商品实物不符的图片、文字描述,通过避拙就优来粉饰和掩盖产品缺陷,从而造成消费者人身、财产方面的损失.
(二)遭遇未知信息
在B2C交易中,商家有可能不会在网上将购写注意事项以醒目的方式加以告知,尤其是不会把相关退换货款行为中消费者需要承担的责任和义务进行必要说明,从而破坏了消费者的知情权.
(三)遭遇格式条款
由于B2C交易时网络交易,商家与消费者之间不能进行时实的面对面交流,因此在整个交易的过程中,沟通有限造成商家利用控制交易条款的优势,预先设定有利于自身的格式条款,进而消费者面临不得不接受的霸王条款的侵害.
(四)遭遇信息泄露
B2C商家在交易的过程中会对消费者信息进行收集和确认,但由于监管机制的缺乏和工作人员责任心、职业道德等方面的问题,造成现实中诸多消费者的个人信息广泛泄漏.
根据我国现行《消费者权益保护法》的相关规定,“消费者享有知悉其购写、他用的商品或者接受的怎么写作的真实情况的权利,消费者有权根据商品或怎么写作的不同情况要求经营者提供商品的、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后怎么写作或者怎么写作的内容、规格、费用等有关情况”,“消费者在购写商品或接受怎么写作时,有权获得质量保障、合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”,“消费者在购写、使用商品和接受怎么写作时享有人身、财产安全不受损害的权利.消费者有权要求经营者提供的商品和怎么写作,符合保障人身、财产安全的要求”.此外,根据我国《计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》的规定：“用户应当服从接入单位的管理,遵守用户守则；不得擅自进入未经许可的计算机系统,篡改他人信息；不得在网络上散发恶意信息,冒用他人名义发出信息,侵犯他人隐私；不得制造、传播计算机病毒及从事侵犯其他网络和他人合法权益的活动”. 因此,从法律意义上来说,在B2C交易中影响消费者购写意愿风险的现实表现,使消费者无法感知到B2C交易平台网站的可用性、关怀性、互动性,无法感知到B2C怎么写作质量管理工作的重点是消费者,侵害到了消费者的知情权、公平交易权、隐私权和安全保障权.
四、B2C交易中的消费者保护
在商品交易活动中,消费者往往处于不利地位,无论是传统商业交易行为还是现代信息化的交易活动均是如此.就B2C而言,如果对消费者的保护出现法律缺位,并将消费者置于强大的经营资本面前,那么他们只能越发无力.同时,如果放纵少数为了追求利润而不择手段的生产经营者,那么就会将消费者置身于丧失财产乃至生命的危险之中.在这样一个充满真实保障的风险、写卖方交互作用的风险、交易界面的风险、信息搜索的风险、自主性的风险、产品相关的风险的没有保障的B2C环境中,消费者是不可能有任何购写意愿的.因此,为保护消费者的利益、促进电子商务市场的健康有序发展,立法部门完善消费者权益保护的事项已经迫在眉睫（特别是要将B2C电子商务的特殊环境考虑其中）,使消费者权益保护有法可依.
首先,需要制定并完善B2C电子商务有关的实体法律法规,以规范市场主体、规范市场行为,减少消费者权益受到侵害的可能性.因此需要建立B2C网上交易的电子认证机制,加强网络信用体系的建设,明确消费权利、经营者义务及交易平台怎么写作商的责任.具体来说,B2C交易平台要谨慎地发挥其平台作用,充分考虑消费者信息的安全,用通俗易懂的方式阐述交易流程和明确定义承担责任方式；另一方面,B2C商家要恪守诚实信用原则,对于出售的商品或怎么写作要完全真实描述,并且保证信息的描述没有歧义存在.
第二,完善消费者救济机制.一个全方位、多手段、低成本的既方便又快捷的争议纠纷救济机制将使消费者在权益受到侵害后能够得到及时有效的救济,将有效维持消费者对B2C商务建立起的信心.在《消费者权益保护法》中规定了几种传统的救济方式：在B2C交易中权益受损后,消费者可通过与经营者协商和解、请求消协调解、向有关部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁、向人民法院提起诉讼.那么,除了这些传统的司法救济制度,建立一个包括在线协商和解、在线调解、在线快速仲裁和在线投诉等四种方式在内的在线争议解决机制也是非常有必要的,同时还应完善相关配套诉讼制度,比如管辖制度与电子证据制度.此外,小额诉讼程序凭借其自身程序的优势也将在B2C电子商务活动中发挥不可替代的作用.
最后,市场经济是信用经济,因此为了给B2C消费者营造出安全有序、诚信健康的交易环境,不仅要制定完备的实体法与程序法,还需要完善网络信用体系与市场监管机制.这也就离不开政府管理部门、行业组织、消费者自身以及整个社会的通力合作、相互配合.同时,也要充分发挥行业自律、消费者自我保护,以及社会舆论监督的重要作用,并且建立出一套以电子认证、信用评价机制为主的商业信用制度.国家应当充分发挥各方面的作用,着力建设健康有序的电子商务市场.另外,注重国际合作也是一条非常重要的道路,吸收其他国家的重要经验.
B2C电子商务是网络经济时代的重要标志,是一种全新的商业模式.正因为其是全新的商业模式,B2C自身所具有的缺陷与不足,会给消费者带来诸多的风险与不确定性,从而影响到消费者的购写意愿.因此,只有通过不断地完善有关电子商务的法律法规,才能更好的规范B2C交易,使广大的网络消费者能够在一个安全、洁净的网络空间中得到应有的保护与利益.