本站原创和美乐乐合作了3年,黄国富早已趋于平静.
2008年引爆的一场全球经济危机,对于家具出口商来说,是一个分水岭.多年的家具外贸出口由盛转弱,被迫将中国家具业由过去的依靠外销模式,转向开辟内销市场.
黄国富亦不例外.身为广东东莞市巨邦木制品有限公司的董事长,他更想把内销市场上做大.产品质量、设计、都能得到欧美消费者认同的黄国富,对内销充满信心.
与美乐乐合作,帮助黄国富实现了愿景.合作3年,保守估计,每年的利润以10%的速度递增,这为打开内销市场奠定了基础.
美乐乐的人性化销售
“这比我们自己开网站更方便.在美乐乐平台上,物流体系、怎么写作体系更完善,对于售后、售前怎么写作,都不需要我们和消费者交流.由于外销不好,我们尝试与美乐乐合作.在合作初期,我比较忐忑,不知道能为我们带来什么,因为市场上家居电商做得不多,知名电商少之又少.后来市场的反响出乎意料,消费者很认同美乐乐,而我们的内销借助美乐乐也有了很大提升.”回忆起当初与美乐乐合作的情形,黄国富对《数字商业时代》如是说.
和黄国富一样,由怀疑到惊喜的,还有很多消费者持这种态度.
5月12日,北京大兴美乐乐五一期间开业的体验店,短短1小时之内,迎来了7拨消费者,共接听过38次消费者的咨询.
“我是通过同事的介绍才来体验店看看.之前一直在网上看美乐乐的产品,到其他家居卖场和同类产品做过和质量比较,的确美乐乐的产品很便宜,所以五一期间到实体店看看,然后准备下单.”
正准备购写家具的刘女士认为,美乐乐有体验店是吸引她的主要原因.如果没有体验店,刘女士就会放弃美乐乐.对刘女士而言,网购家具最怕的是有色差和质量问题,而美乐乐提供的线上线下结合的模式,打消了她的疑虑.这正是美乐乐受到青睐的主要原因之一.
传统家居卖场会有很高的租金、销售费用等,这些都要计入产品中,而美乐乐剔除中间环节的费用,企业节省的成本完全可以让利于消费者.
“我们更希望给消费者一个合理的、愿意接受的.其实任何行业的可持续发展,都有合理的利润空间,而不能用暴利维持生存,这是一种不正常的商业现象.美乐乐要做的,是拒绝暴利.”美乐乐家居网CEO高杨接受《数字商业时代》采访时说.
电子商务的崛起,从商业竞争的角度分析,是对传统商业模式的挑战.然而从消费者层面分析,强大的消费意愿驱动电子商务快速扩张.
究其根本,电子商务让商品更透明,利润趋于合理.如果说以居然之家、集美等传统家居卖场为第一代的话,那么美乐乐进入家居电商领域则可称之为第二代家居卖场.
和第一代家居卖场的根本区别在于,回归理性、供应商免除高昂的租金和销售成本.对于消费者来说,进入第二代家居卖场时代,他们能享受到更好的售前、售中、售后怎么写作.
一位电商领域的观察者分析,美乐乐的商业模式更具人性化.天猫上林氏木业家具销售得也很好,但他们和美乐乐的区别在于,美乐乐在全国范围内开设了多家体验店,消费者满意之后可以下单,这打消了消费者的疑虑.在怎么写作模式上,美乐乐允许下单但未送货到家的产品进行调换.虽然很多网络购物也有同样的做法,但从心理角度分析,消费者更愿意接受看得到、摸得到的产品,更何况线上线下的是统一的.
只做怎么写作竞争
采访中《数字商业时代》了解到,凡是到美乐乐体验店参观的,超过95%的人都能够下单.这是因为去体验店之前,消费者对产品有了更多了解和认识.
灵活,满足消费者的多样化需求,体现了美乐乐的人性化怎么写作.在北京十里河美乐乐体验店,负责人告诉记者,如果产品未送货之前,消费者想更换其他产品,可以在网上进行更改.
“现在消费者无论是网购还是到家居卖场购写,其实他们更看重怎么写作.事实上,绝大多数人在购写家具以后的N多年里,不会收到任何回访或相关怎么写作,即使家具出现问题,有的甚至找不到厂家,而我们要提供的链条式怎么写作,就是全方位满足消费者.凡是在美乐乐平台购写的任何产品,我们都会有统一的售后怎么写作.我始终觉得,竞争只是一个手段,而不是赖以生存的方式,我们不会做竞争,更强调的是怎么写作竞争.”高杨说.
眼下的美乐乐,正在掀起一场和自己的较量.每天,有大量的供应商要求跟美乐乐合作,有很多投资人找到美乐乐,但美乐乐有自己的原则.他们想要突破的,是家居电商模式的怎么写作创新,以及如何为消费者提供360度链条式怎么写作.
美乐乐的这种自我较量,已经成为一种正能量而渗透到方方面面.来自湖北的小夏,是美乐乐东莞地区的仓库主管.这位之前在美乐乐从事财务的女孩,有一股天生的韧性.
“有一种发自内心的动力驱使着我.在美乐乐的每一天都有收获和成长,这会产生积极的作用.比如,我们在为客户配送货物时,总会寻求在包装方法和方式上有创新,既能保护产品的安全性,又体现美观性.自我突破和较量并不是一件多么难的事情,多站在消费者的立场考虑问题,多站在别人的角度发现问题,每天都会有意想不到的收获.这种突破和较量,也是让我们成长的秘密武器.”小夏说.
怎么写作、质量、正是美乐乐的秘密武器.在家居电商领域,竞争对手们正在追赶美乐乐.